Hoe middleware het beheer van vliegreizen verandert

Anastasia Mazur Bedrijfsnieuws, Algemeen 1 Commentaar

De luchtvaart is altijd al een technologisch vooruitstrevende sector geweest, maar zijn neefje - reisbeheer - loopt nu achter de trend aan. Middleware is reisbureaus binnenvallen omdat ze de productiekosten willen verlagen: met personeel, papierwerk en meerdere apps. Het paradigma is snel aan het veranderen: reisbureaus zijn bereid te investeren in 1-2 geavanceerde oplossingen die een complex systeem van ongelijksoortige software vervangen en zo snel mogelijk rendement op de investering beginnen te krijgen. Volgens de nieuwste verslag door Technaviozal de omvang van de wereldmarkt voor reistechnologieën in de periode 2019-2023 met 6,4 miljard dollar groeien. 

Connecting Software gaat de middleware voor de reisindustrie onder de loep nemen, aangezien ons team onlangs versterking heeft gekregen van een deskundige op dit gebied. Eduardo Coreixo, onze Directeur verkoop en bedrijfsontwikkelingheeft voordien gewerkt voor verschillende technologiebedrijven op het gebied van het beheer van vliegreizen en heeft op dit gebied ervaring opgedaan.  

Nu, met de inzichten van beide kanten van het veld, Eduardo Coreixo heeft een analyse gemaakt van de gebieden van luchtreisbeheer die de grootste digitale transformatie ondergaan. Volgens hem zal het de komende jaren allemaal afhangen van middleware die verschillende systemen helpt om op een soepele manier met elkaar te communiceren. En natuurlijk zullen IT-bedrijven zoals Connecting Software die innovatieve integratie- en synchronisatieoplossingen creëren.  

Hij noemt vijf hoofdgebieden waar integratiesoftware het grootste verschil zal maken. 

    Reisagenten rechtstreeks verbinden met luchtvaartmaatschappijen, waardoor vluchtaggregators worden overgeslagen

    Een van de grootste trends gaat over de manier waarop reisorganisaties vluchtgegevens van luchtvaartmaatschappijen ontvangen. In het verleden gebruikten zij informatie van vluchtaggregators of Global Distribution System (GDS), die een laag vormden tussen een agent en een luchtvaartmaatschappij. 

    Nu, dankzij een nieuw programma van luchtvaartmaatschappij regulator IATA genaamd Nieuwe distributiemogelijkheden of NDC-programma, verdwijnt de tussenpersoon.  

    Door één stap in de gegevensstroom te schrappen, zorgen reisagenten voor grotere winstmarges, aangezien zij geen transactiekosten meer aan GDS betalen, ook ontvang exclusieve tarieven van de NDC kanaal en toegang krijgen tot een grotere verscheidenheid aan vluchten en aanverwante diensten (extra bagage, beenruimte, Wi-Fi, enz.). 

    Natuurlijk hebben niet alle bedrijven de NDC-norm in hun workflow ingevoerd nog niet, maar er zijn er veel onderweg. En dit is precies het gebied waar middleware zal een grote rol spelen bij het stroomlijnen van de werkstroom van luchtvaartmaatschappijen. 

    Een B2B-klant verbinden met het platform van een reisagent

    Een ander gebied waar de transformatie snel gaat, is dat van de zakenreizen - het meest lucratieve park voor reisagenten. De vooruitgang heeft te maken met de creatie van een op maat gemaakt vluchtzoekplatform uitsluitend voor B2B-klanten van een reisagentschap - een speciaal platform in plaats van een algemeen vluchtzoekplatform voor gewone klanten. 

    Als een organisatie nu een vlucht moet boeken voor een werknemer, gaat zij naar een platform dat wordt aangeboden door hun reisagent, meestal met exclusieve kortingen op vluchten. Dit vergemakkelijkt het proces voor beide partijen enorm: het bedrijf heeft de vluchtopties en andere gegevens op hun scherm, ondersteund met de vereiste financiële documenten en service, en de reisagenten kunnen zich concentreren op het eigenlijke werk in plaats van op e-mailen. 

    Dit gebeurt alleen door systeemintegratie via bedrijven als Connecting Software. Peerder, waren de GDS'en zelfvoorzienend, en tegenwoordig middleware toepassen betekent meer besparing. 

    Reis-apps koppelen aan CRM- en ERP-systemen

    Hoewel er heel wat front-end oplossingen zijn voor reisagentschappen, is er een zekere leegte waar te nemen aan de back-end. Wat veel reizen agenten ontbreekt is de integratie van reis-apps met CRM en ERP. Een enorm ecosysteem heeft oplossingen nodig die niet veel geld en tijd kosten aan de kant van het bedrijf, en die downtime voorkomen. 

    In dit geval, een integratieplatform is een goede optie. Waar ontwikkeling op maat maanden van programmeren en testen kost, is een platform zoals Connect Bridge zal de code terugbrengen tot maximaal 90%. En omdat Connecting Software veel met bedrijfsapps werkt, heeft het platform al voorgebouwde connectoren voor Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM en diverse ERP-systemen, waardoor de integratie relatief snel en eenvoudig verloopt.

    Bleisure - zaken en vrije tijd met elkaar verbinden

    Voorbij zijn de dagen dat bedrijven hun werknemers naar conferenties stuurden volgens een strak schema dat geen enkele omweg of ontspanning toeliet. Nu zijn ze vinden het niet erg als een werknemer 1-2 dagen extra op de plaats van de conferentie verblijft voor recreatie of zijn echtgenoot uitnodigt op de reis. Hoewel dergelijke "extra's" meestal op het budget van de werknemer drukken, is het toch aan het reisbureau om dit complexe reisschema op te lossen. 

    Bleisure reizen is een combinatie van "zaken" en "vrije tijd". Nadat deze term zich in de woordenschat van de reisbureaus had genesteld, is de ontwikkeling van specifieke software begonnen aan te sluiten bij de realiteit in wording. 

    In het verleden moest een reisbureau zo'n complex handmatig reserveren. Nu, dankzij de opkomst van middleware, kunnen de boekingssystemen worden geïntegreerd in één waardoor het beheer van vliegreizen meer geautomatiseerd wordt. 

    Meer maken met minder

    Zoals de luchtvaart zich bezighoudt met de veiligheid van reizigers aan boord, zorgen reisbureaus voor de gegevensbeveiliging van klanten, aangezien ze werken met persoonlijke gegevens, kredietkaarten, GDPR-naleving, enz. Om met deze overvloed aan gevoelige informatie om te gaan, hebben ze meestal verschillende soorten software nodig: voor facturering, profielbeheer, CRM, ERP enzovoort. Nog meer, als ze aparte back offices hadden voor B2B-klanten, B2C-klanten, enz. Het koppelen van deze verspreide software zal in deze situatie veel zin hebben en een slank beheer mogelijk maken, tijdbesparenden samenwerking tussen documenten - samen met verbeterde beveiliging. 

    Bovendien werken managers in dergelijke bedrijven vaak via verschillende mailboxen. Dus elke keer dat ze moeten in- en uitloggen op rekeningen en ervoor moeten zorgen dat ze geen overlappende afspraken hebben. Integratiesoftware heeft dit probleem al opgelost met synchroniseren van meerdere Outlook accounts zodat agenda's, e-mails, taken en contacten via elkaar beschikbaar zijn, waardoor het bedrijfsproces soepeler en eenvoudiger verloopt. 

    Takeaways

    Internationaal toerisme en reizen zijn de laatste jaren toegenomen en deze tendens zal zich voortzetten. Tegelijkertijd echter tijdreisbureaus zijn met uitsterven bedreigd als gevolg van de verspreiding van de eindgebruiker reizen apps. En de enige manier om te voorkomen it is om technologie in te zetten die een kosteneffectieve workflow creëert en levert innovatie zowel aan klanten als aan luchtvaartmaatschappijen in de snelste, zuinig en passagiersgericht manier. 

    Sinds reisbureaus zijn gastvrij digitale transformatie en uitstraling voor integratie- en synchronisatieoplossingen, is het een hot time voor bedrijven die middleware produceren. We hebben al twee grote spelers op het gebied van reismanagement die mogelijk geïnteresseerd zijn in gezamenlijke projecten, zodat Connecting Software is opgewonden om te beginnen aan deze tzijn reis. 

Achtergrond

Eduardo Coreixo, Sales Director en Business Development voor Connecting Software. Voorheen was hij Sales Director en Business Development Manager voor Atriis, een travel tech bedrijf, en TTS - Travel Technology & Solutions. In zijn eigen woorden: hoewel travel tech een nooit eindigende bron van ideeën, toepassingen en carrièremogelijkheden is, is de beslissing om zich aan te sluiten bij het integratie- en synchronisatiesoftwarebedrijf ingegeven door de uitdaging om zich op meer gebieden te begeven - automotive, productie, publieke sector, diensten, etc. waar de software kritieke bedrijfsprocessen oplost.  

Opmerkingen 1

  1. Bedankt voor de prachtige informatie. Ik moet zeggen dat dit een fantastisch artikel is om meer te weten te komen over air travel management . Ga zo door met je uitstekende werk!

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *