Como o Middleware está a mudar a gestão das viagens aéreas

Anastasia Mazur Notícias da empresa, Geral 1 Comentário

Embora a aviação sempre tenha sido uma indústria de tecnologia, o seu primo - a gestão de viagens - está agora a acompanhar a tendência. Middleware é agências de viagens invasoras enquanto procuram reduzir os custos de produção: com pessoal, papelada e múltiplas aplicações. O paradigma está mudando rapidamente: as empresas de viagens estão dispostas a investir em 1-2 soluções avançadas que irão substituir um sistema complexo de software díspar e começar a receber um retorno sobre o investimento o mais rápido possível. De acordo com as mais recentes relatório por TechnavioO mercado global de tecnologias de viagem aumentará em 6,4 bilhões de dólares durante 2019-2023. 

O Connecting Software vai analisar mais de perto o middleware tecnológico de viagens, uma vez que a nossa equipa foi recentemente reforçada por um especialista nesta área. Eduardo Coreixonosso Diretor de Vendas e Desenvolvimento de NegóciosA empresa já trabalhou para várias empresas de tecnologia de gestão de viagens aéreas e adquiriu experiência neste campo.  

Agora, com os insights de ambos os lados do campo, Eduardo Coreixo analisou as áreas de gestão de viagens aéreas que estão passando pela maior transformação digital. Na sua opinião, nos próximos anos tudo dependerá de middleware que ajuda vários sistemas a comunicar de uma forma suave. E, é claro, empresas de TI como Connecting Software que criam soluções inovadoras de integração e sincronização.  

Ele nomeia cinco áreas principais onde o software de integração fará a maior diferença. 

    Conectando agentes de viagem diretamente às companhias aéreas que pulam vôos aggregators

    Uma das maiores tendências é sobre como as companhias aéreas recebem os dados dos voos. No passado, elas operavam informações de agregadores de vôos ou Sistema de Distribuição Global (GDS), que era uma camada entre um agente e uma companhia aérea. 

    Agora, graças a um novo programa da IATA, o regulador das companhias aéreas Nova Capacidade de Distribuição ou Programa NDC, o intermediário desaparece.  

    Ao cortar uma etapa do fluxo de dados, os agentes de viagem garantem maiores margens de lucro, já que não pagam mais os custos de transação ao GDS.também receber tarifas exclusivas do canal NDC e ter acesso a uma maior variedade de voos e acessórios (bagagem extra, espaço para as pernas, Wi-Fi, etc.). 

    É claro que nem todas as empresas introduziram a norma NDC no seu fluxo de trabalho. ainda, mas muitos estão a caminho. E esta é exactamente a área onde middleware irá desempenhar um grande papel na racionalização do fluxo de trabalho das empresas de gestão de viagens aéreas. 

    Conectando um cliente B2B a um agente de viagens platform

    Outra área de rápida transformação são as viagens de negócios - o parque mais lucrativo para agentes de viagens. O avanço tem a ver com a criação de uma plataforma de pesquisa de voos personalizada apenas para clientes B2B de uma agência de viagens - uma plataforma especialmente dedicada e não uma plataforma de pesquisa de voos geral para clientes habituais. 

    Agora, se uma organização precisa reservar um voo para um funcionário, ele acessa uma plataforma fornecida pelo seu agente de viagens, geralmente com descontos exclusivos em voos. Isto facilita imensamente o processo para ambas as partes: a empresa tem as opções de voo e outros dados no seu ecrã com os documentos e serviços financeiros necessários, e os agentes de viagens podem concentrar-se no trabalho real em vez de enviar um e-mail. 

    Isto só acontece devido à integração do sistema através de empresas como o Connecting Software. PAnteriormente, os GDSs eram auto-suficientes, e hoje em dia aplicação de middleware significa mais economia. 

    Conectando aplicações de viagem a sistemas CRM, ERP

    Embora existam muitas soluções front-end para agências de viagens, um certo vazio é observado na parte de trás. O que muitos viagem falta aos agentes é a integração de aplicações de viagens ao CRM e ERP. Um enorme ecossistema precisa de soluções que não levem muito dinheiro e tempo do lado da empresa, assim como previnam o tempo de inatividade. 

    Neste caso, uma plataforma de integração é uma boa opção. Onde o desenvolvimento customizado levará meses de programação e testes, uma plataforma como Connect Bridge irá reduzir o código para até 90%. E como o Connecting Software funciona muito com aplicativos de negócios, a plataforma já possui conectores pré-construídos para Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM e vários sistemas ERP, o que torna a integração relativamente rápida e fácil.

    Bleisure - conectando negócios e leisure

    Já se foram os dias em que as empresas enviavam os seus funcionários para as conferências em horários apertados, não permitindo qualquer desvio ou entretenimento. Agora eles não se importe se um funcionário levar mais 1-2 dias no local da conferência para recreação ou convidar o seu cônjuge para a viagem. Embora na maioria das vezes esse "extra" aconteça no orçamento do funcionário, cabe ainda à agência de viagens resolver esse complexo itinerário. 

    Bleisure viajar é uma combinação de "negócios" e "lazer".. Após este termo aninhado no vocabulário das agências de viagens, o desenvolvimento de software dedicado começou a corresponder à realidade em formação. 

    No passado, um agente de viagens precisava de fazer um complexo reserva manualmente. Agora, graças ao crescimento do middleware, os sistemas de reservas podem ser integrados em um único, tornando a gestão de viagens aéreas mais automatizada. 

    Fazer mais com menos

    Como a aviação trata da segurança dos viajantes a bordo, as agências de viagens cuidam da segurança dos dados dos clientes, uma vez que operam com dados pessoais, cartões de crédito, conformidade com a GDPR, etc. Para lidar com esta abundância de informação sensível, normalmente precisariam de vários tipos de software: para facturação, gestão de perfis, CRM, ERP, etc. Ainda mais, se tivessem back offices separados para clientes B2B, clientes B2C, etc. A conexão deste software disperso fará muito sentido nesta situação e permitirá uma gestão enxuta, economia de tempo, colaboração de documentos - juntamente com o reforço da segurança. 

    Além disso, os gestores de tais empresas trabalham frequentemente através de várias caixas de correio. Então sempre que precisarem de entrar e sair das contas e certificar-se de que não têm compromissos sobrepostos. O software de integração já resolveu este problema com sincronização de múltiplas contas Outlook para que calendários, e-mails, tarefas, contatos estejam disponíveis uns através dos outros tornando o processo de negócios mais suave e simples. 

    Takeaways

    O turismo e as viagens internacionais têm vindo a aumentar nos últimos anos e a tendência vai continuar. No entanto, ao mesmo tempo, a tendência as agências de viagens no tempo correm o risco de extinção devido a o propagação do utilizador final viagem aplicações. E a única forma de prevenir it é engajar tecnologia que cria um fluxo de trabalho rentável e proporciona inovação tanto para os clientes como para as companhias aéreas no mais rápidoeconômico e orientado para o passageiro maneira. 

    Desde as agências de viagens são acolhedoras transformação digital e visual para soluções de integração e sincronização, é um tempo quente para as empresas produtoras de middleware. Já temos dois grandes players da área de gestão de viagens que estão potencialmente interessados em projectos conjuntos, por isso Connecting Software é animado para embarcar neste ta sua viagem. 

    Antecedentes

    Eduardo Coreixo, Diretor de Vendas e Desenvolvimento de Negócios do Connecting Software. Anteriormente, Director Comercial e Director de Desenvolvimento de Negócios da Atriis, empresa de tecnologia de viagens, e da TTS - Travel Technology & Solutions. Nas suas próprias palavras, embora a tecnologia de viagens seja uma fonte inesgotável de ideias, aplicações e oportunidades de carreira, a decisão de se juntar à empresa de software de integração e sincronização foi inspirada pelo desafio de se experimentar em mais áreas - automóvel, indústria, sector público, serviços, etc., onde o software resolve processos críticos de negócio.  

    Comentários 1

    1. Obrigado por informações magníficas. Devo dizer que este é um artigo fantástico para saber mais sobre gestão de viagens aéreas. Continue com o seu excelente trabalho!

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