Как промежуточное программное обеспечение меняет управление авиаперевозками, таким образом...

В то время как авиация всегда была технологически подкованной отраслью, ее двоюродный брат - менеджер по туризму - сейчас наверстывает упущенное. Технологии интеграции и синхронизации вторгаются в туристические агентства, стремясь снизить производственные затраты: с помощью персонала, документов и множества приложений. Парадигма быстро меняется: туристические компании готовы инвестировать в 1-2 передовых решения, которые заменят сложную систему разрозненного программного обеспечения и начнут получать прибыль от инвестиций в кратчайшие сроки. Согласно последнему отчету Technavio, в течение 2019-2023 годов объем мирового рынка туристических технологий вырастет на 6,4 миллиарда долларов.

Connecting Software собирается более детально рассмотреть сотрудничество с туристическими технологиями, так как наша команда недавно была усилена экспертом в этой области. Эдуардо Корейшо, наш директор по продажам и развитию бизнеса, ранее работал в нескольких компаниях, специализирующихся на технологиях для управления авиаперевозками, и приобрел опыт в этой области.

Теперь, опираясь на знания, полученные с обеих сторон, Эдуардо Корейшо проанализировал области управления авиаперевозками, которые переживают наибольшую цифровую трансформацию. По его мнению, в ближайшие несколько лет все будет зависеть от промежуточного программного обеспечения, которое помогает различным системам поддерживать бесперебойную связь. И, конечно же, IT-компании, такие как Connecting Software, которые создают инновационные решения по интеграции и синхронизации.

Он называет пять основных областей, в которых интеграционное программное обеспечение будет иметь наибольшее значение.

Подключение туристических агентов непосредственно к авиакомпаниям, пропускающим агрегаторы полетов

Одна из самых больших тенденций заключается в том, как туристические компании получают данные о рейсах от авиакомпаний. В прошлом они использовали информацию из агрегаторов рейсов или Глобальной системы распределения (GDS), которая была слоем между агентом и авиакомпанией.

Теперь, благодаря новой программе регулятора авиакомпаний IATA под названием New Distribution Capability или NDC Program, посредник исчезает.

Сокращая на один шаг поток данных, туристические агентства обеспечивают большую прибыль, так как они больше не платят в GDS транзакционные издержки, а также получают эксклюзивные тарифы по каналу НДЦ и доступ к более широкому спектру рейсов и дополнительных услуг (дополнительный багаж, пространство для ног, Wi-Fi и т.д.).

Конечно, еще не все компании внедрили стандарт НДЦ в свой рабочий процесс, но многие уже в пути. И именно в этой области промежуточное программное обеспечение будет играть большую роль в оптимизации рабочего процесса фирм по управлению авиаперевозками.

Подключение B2B клиента к платформе турагентства

Еще одной областью быстрой трансформации являются деловые поездки - самый прибыльный парк для турагентств. Продвижение связано с созданием индивидуальной платформы поиска авиабилетов исключительно для B2B-клиентов турагентства - специально выделенной, а не общей платформы поиска авиабилетов для обычных клиентов.

Теперь, если организации необходимо забронировать рейс для сотрудника, они получают доступ к платформе, предоставляемой их турагентством, как правило, с эксклюзивными скидками на рейсы. Это значительно облегчает процесс для обеих сторон: у компании есть варианты перелетов и другие данные на экране, подкрепленные необходимыми финансовыми документами и услугами, а турагенты могут сосредоточиться на фактической работе, а не на переписке по электронной почте.

Это происходит только благодаря системной интеграции через такие компании, как Connecting Software. Раньше GDS были самодостаточными, а сейчас применение промежуточного программного обеспечения означает большую экономию.

Подключение выездных приложений к CRM, ERP системам

Несмотря на то, что существует множество передовых решений для туристических агентств, на внутреннем рынке наблюдается определенная пустота. Чего не хватает многим туристическим агентствам, так это интеграции туристических приложений в CRM и ERP. Огромная экосистема нуждается в решениях, которые не займут много денег и времени на стороне компании, а также предотвратят простои.

В этом случае, платформа интеграции является хорошим вариантом. Там, где индивидуальная разработка займет месяцы программирования и тестирования, такая платформа, как Connect Bridge, сократит код до 90%. А поскольку Connecting Software много работает с бизнес-приложениями, в платформе уже есть предварительно построенные разъемы для Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM и различных ERP-систем, что делает интеграцию относительно быстрой и простой.

Досуг - связующее звено между бизнесом и отдыхом

Ушли в прошлое те дни, когда компании отправляли своих сотрудников на конференции в сжатые сроки, не допуская никаких обходов или развлечений. Теперь они не возражают против того, чтобы сотрудник взял дополнительный 1-2 дня в месте проведения конференции на отдых или пригласил супруга в поездку. Несмотря на то, что чаще всего такие "лишние" события происходят за счет бюджета сотрудника, все же именно туристическое агентство должно решить этот сложный маршрут.

Путешествия на отдыхе - это сочетание "бизнеса" и "досуга". После того, как этот термин вошёл в лексикон турагентств, разработка специализированного программного обеспечения начала соответствовать формирующейся реальности.

Раньше туристическому агентству приходилось выполнять такое сложное бронирование вручную. Теперь, благодаря появлению промежуточного программного обеспечения, системы бронирования могут быть интегрированы в одну, что делает управление авиаперевозками более автоматизированным.

Делать больше с меньшими затратами

Так как авиация занимается безопасностью путешественников на борту, туристические агентства заботятся о безопасности данных клиентов, так как они оперируют персональными данными, кредитными картами, соответствием GDPR и т.п. Чтобы справиться с таким обилием конфиденциальной информации, им обычно требуется несколько типов программного обеспечения: для выставления счетов, управления профилями, CRM, ERP и так далее. Более того, если бы у них были отдельные бэк-офисы для B2B-клиентов, B2C-клиентов и т.д., то они могли бы работать с несколькими типами программного обеспечения. Подключение этого разрозненного программного обеспечения будет иметь смысл в данной ситуации и позволит экономить время, управлять документами, экономить время - вместе с повышенной безопасностью.

Кроме того, менеджеры в таких компаниях часто работают через несколько почтовых ящиков. Поэтому каждый раз, когда им необходимо войти и выйти из учетной записи, убедитесь, что у них нет пересекающихся встреч. Интеграционное ПО уже решило эту проблему, синхронизировав несколько аккаунтов Outlook, чтобы календари, электронная почта, задачи, контакты были доступны друг другу, делая бизнес-процесс более гладким и простым.

Takeaways

В последние годы наблюдается рост международного туризма и путешествий, и эта тенденция сохранится. Однако в то же время туристические агентства находятся под угрозой исчезновения из-за распространения приложений для путешествий конечных пользователей. И единственный способ предотвратить это - это задействовать технологии, которые создают рентабельный рабочий процесс и доставляют инновации как клиентам, так и авиакомпаниям самым быстрым, экономичным и ориентированным на пассажиров способом.

Так как туристические агентства приветствуют цифровое преобразование и ищут решения по интеграции и синхронизации, это горячее время для компаний, производящих промежуточное программное обеспечение. У нас уже есть два крупных игрока из области управления путешествия, которые потенциально заинтересованы в совместных проектах, так что Connecting Software с нетерпением ждет, чтобы начать это путешествие.

Справочная информация

Эдуардо Корейшо, директор по продажам и развитию бизнеса компании Connecting Software. Ранее работал директором по продажам и менеджером по развитию бизнеса в компании Atriis, специализирующейся на туристических технологиях, и TTS - Travel Technology & Solutions. По его собственным словам, хотя travel tech - это бесконечный источник идей, приложений и карьерных возможностей, решение присоединиться к компании по разработке программного обеспечения для интеграции и синхронизации было продиктовано необходимостью попробовать себя в большем количестве областей - автомобилестроение, производство, государственный сектор, услуги и т.д., где программное обеспечение решает важнейшие бизнес-процессы.