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La plupart des plans de continuité des activités échouent de manière inattendue : les systèmes secondaires sont disponibles, mais les opérations s'arrêtent quand même. Les utilisateurs ont besoin de plus que la disponibilité du système. Ils ont besoin de leurs contacts, de leurs courriels, de leurs fichiers.
Lorsque les autorités de régulation appellent ou qu'une panne majeure interrompt les opérations, “nous avons fait confiance à l'accord de niveau de service de notre fournisseur” suffira-t-il ? La confiance aveugle dans le temps de fonctionnement d'un seul fournisseur de services en nuage n'est plus suffisante, en particulier pour les systèmes critiques tels que le courrier électronique.
Les grandes banques, les fabricants internationaux et les agences gouvernementales posent désormais les trois mêmes questions avant de prendre une décision technologique majeure : Où se trouvent nos données ? Qui les contrôle vraiment ? Et sont-elles sécurisées ?
