多年来，客户关系管理（CRM）变得越来越复杂。现在，在管理与客户关系的CRM、优化工作流和业务流程的业务流程管理(BPM)或传统上服务于财务、制造和供应链管理部门的企业资源计划(ERP)之间有一条非常细的线。这条细线的证明是微软Dynamics 365，这是一款使用人工智能的CRM，已经整合了ERP软件，也可以作为BPM使用。
今年，CRM的增长将是戏剧性的。根据Gartner Inc.的数据，2017年将改变游戏规则，融合数字世界和物理世界。
以下是对今年的几点期望。
#1将您的CRM与物联网同步，不仅变得实惠，而且必不可少。
物联网（IoT）不再是一个噱头或新奇的东西。它不仅仅是将你的冰箱连接到互联网，在客人面前炫耀。
物联网已经成为主流。它现在是每个行业的必备品。它将企业与数据连接起来，提高成本效率、系统可靠性、产品和服务质量。无论你在哪个行业经营，从农业、制造业，到健康、人力资源或金融服务，物联网已经成为一个共同的因素。咖啡机，现在可以区分你的性别，并预测你想要什么，当你太累了，无法执行时，可能会告诉你的HR。
随着传感器的价格越来越实惠，数据收集可以达到前所未有的水平。数据可以从各种类型的传感器连接到任何类型的工作环境或设备上。
有了合适的CRM和合适的连接器，企业可以变得更加敏捷，管理信息，并做出前所未有的更快、更精确的反应。
#2 AI是客户关系管理领域的新型“智能”解决方案
#3 准备好将AR和VR与你的CRM整合起来吧
现在，越来越多的行业正在尝试将增强现实（AR）和虚拟现实（VR）进行整合。先行一步将VR和AR纳入到社交媒体中。Facebook在2016年底展示了，如何将VR中的自拍照发布到你的Facebook feed中。
2017年或许将成为见证AR与VR如何深度融入客户关系管理（CRM）的关键之年。CRM与社交媒体早已建立紧密联系——微软、Dynamics 365、Salesforce及SugarCRM等行业巨头均将社交媒体纳入体系，将重心从硬性推销转向以互动为核心的关系管理策略。 正如马克·扎克伯格2014年预言的那样，若VR成为下一个主流社交平台，CRM系统必须迅速将其纳入体系。.
人工智能（AI）如今也已成为成熟技术。它现已具备经济实惠且易于采用的特性，能够为贵公司所有部门提供预测分析。.
人工智能背后蕴藏着海量信息，这些数据源自万物与万处——汽车、电脑、电视、冰箱、家用供暖系统等。每个动作与决策，无论多么微小，都会被记录并用于建立精准的行为模式及进行预测。这种精准度源于从所有互联设备中收集到的庞大信息量。.
您是否担心自己容易受到欺诈警报的威胁？现在您可以确切知晓——人工智能能够扫描数十亿笔交易，并发现您资金可能出现的任何可疑变动。.
你想对你的客户进行更多的交叉销售吗？只有AI能记住客户留下的所有轨迹，并推荐客户尚未意识到自己真正需要的东西。
很可能，贵公司已在业务中采用了人工智能——例如，如果它使用谷歌产品或亚马逊服务。人工智能通常通过诸如机器学习、深度学习、自然语言处理、预测分析等术语来体现。.
将你的AI与CRM连接起来是必须的。客户可能会对那些在错误的时间、错误的渠道、过于激进的销售的公司不留情面。而已经加入了AI的CRM可以告诉你如何在正确的时间向正确的客户推销正确的产品。
正因如此，客户关系管理（CRM）行业的主要玩家早在2016年末就已开始在其服务中融入人工智能优势——微软推出Dynamics 365，Salesforce推出Salesforce Einstein，而SugarCRM也将很快推出Sugar Intelligence Service。.
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