多年来，客户关系管理（CRM）变得越来越复杂。现在，在管理与客户关系的CRM、优化工作流和业务流程的业务流程管理(BPM)或传统上服务于财务、制造和供应链管理部门的企业资源计划(ERP)之间有一条非常细的线。这条细线的证明是微软Dynamics 365，这是一款使用人工智能的CRM，已经整合了ERP软件，也可以作为BPM使用。
今年，CRM的增长将是戏剧性的。根据Gartner Inc.的数据，2017年将改变游戏规则，融合数字世界和物理世界。
以下是对今年的几点期望。
#1将您的CRM与物联网同步，不仅变得实惠，而且必不可少。
物联网（IoT）不再是一个噱头或新奇的东西。它不仅仅是将你的冰箱连接到互联网，在客人面前炫耀。
物联网已经成为主流。它现在是每个行业的必备品。它将企业与数据连接起来，提高成本效率、系统可靠性、产品和服务质量。无论你在哪个行业经营，从农业、制造业，到健康、人力资源或金融服务，物联网已经成为一个共同的因素。咖啡机，现在可以区分你的性别，并预测你想要什么，当你太累了，无法执行时，可能会告诉你的HR。
随着传感器的价格越来越实惠，数据收集可以达到前所未有的水平。数据可以从各种类型的传感器连接到任何类型的工作环境或设备上。
有了合适的CRM和合适的连接器，企业可以变得更加敏捷，管理信息，并做出前所未有的更快、更精确的反应。
#2说到CRM，AI是新的 "智能"。
#3 准备好将AR和VR与你的CRM整合起来吧
现在，越来越多的行业正在尝试将增强现实（AR）和虚拟现实（VR）进行整合。先行一步将VR和AR纳入到社交媒体中。Facebook在2016年底展示了，如何将VR中的自拍照发布到你的Facebook feed中。
2017年可能是详细观察，AR和VR将如何与CRM结合的一年。CRM与Social Media已经有了很强的关系--业内所有的大公司，如微软Dynamics 365、Salesforce和SugarCRM都包含了Social Media，将重点从硬性销售转移到参与作为一种关系管理策略。如果VR成为下一个大的社交平台，正如马克-扎克伯格在2014年预测的那样，CRM将需要快速将其纳入。
人工智能(AI)现在也是一种成熟的做法。现在，它的价格实惠，易于采用，为公司的所有部门提供预测。
在人工智能的背后，留存着大量的信息，这些信息来自于一切和各个地方--汽车、电脑、电视、冰箱、家庭暖气等。每一个动作和决定，无论多么微小，都会被记录下来，并用来建立准确的行为模式，进行预测。针尖对麦芒的准确度是由从所有相互连接的设备中收集的巨量信息赋予的。
你是否害怕自己容易受到欺诈警报？现在你可以肯定地知道--人工智能可以扫描数十亿笔交易，发现你的钱可能发生的任何可疑转变。
你想对你的客户进行更多的交叉销售吗？只有AI能记住客户留下的所有轨迹，并推荐客户尚未意识到自己真正需要的东西。
很有可能，你的公司已经在业务中采用了人工智能--例如，如果使用谷歌产品或亚马逊。AI通常用机器学习、深度学习、自然语言处理、预测分析等术语来代表。
将你的AI与CRM连接起来是必须的。客户可能会对那些在错误的时间、错误的渠道、过于激进的销售的公司不留情面。而已经加入了AI的CRM可以告诉你如何在正确的时间向正确的客户推销正确的产品。
这也是为什么CRM行业最重要的玩家已经在2016年年底开始在服务中提供人工智能福利的原因--微软提供Dynamics 365，Salesforce提供Salesforce Einstein，SugarCRM即将提供Sugar Intelligence Service。
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