整合您的Jira和ServiceNow团队

整合您的Jira和ServiceNow团队。完整指南

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如果您是Jira用户,并且需要与在ServiceNow中工作的另一个团队同步一些数据。,你会发现手动共享信息是困难的、耗时的和容易出错的。 但你可以通过采用正确的 Jira和ServiceNow整合 以使 自动和定期的数据交换


介紹

在不同平台上工作的团队往往拥有对彼此有用的信息。但是手动分享是很困难的,费时费力,而且容易出错。所以这时就需要一个软件集成来实现,通过使用你设定的条件来实现自动和定期的数据交换。这将把错误减少到最低限度,确保双方都能完全控制自己需要与其他团队分享的内容。 

如果你是一个Jira用户,并且需要与在ServiceNow中工作的另一个团队同步一些数据,那么你想整合你的Jira和ServiceNow。所以这里是你的Jira ServiceNow集成的完整指南。 

那我们就开始吧。

避免在Jira和ServiceNow上工作的不同团队之间发生摩擦。

什么是Jira?

作为一个问题跟踪系统开始,Jira是一个流行的项目管理系统,具有各种功能和支持的附加组件。它具有高度的可定制性和灵活性,被从开发到营销的广泛团队所使用。它还拥有一系列的应用程序,让您可以将其扩展到核心功能之外。

什么是ServiceNow?

ServiceNow是一种灵活的服务,大多集中在企业用户,也就是说,它能很好地处理大型企业或组织的数据管理需求。

它跟踪用户请求,并允许客户支持团队将任何支持事件的相关信息保存在一个地方。它对业务管理、服务和运营特别有用,因为它既关注工作流程又关注问题。

为什么要整合Jira和ServiceNow?

团队使用数据的原因不同,但有巨大的交叉空间。例如,你的工程师想知道你的客服团队听到的bug,而客服团队想知道bug何时修复。 

团队之间的沟通通常仅限于会议,或者可能偶尔传输文件。有了正确的软件集成解决方案,您可以在两个团队之间复制每个团队所需的数据,并确保其保持更新。然后,每个人都可以从你的组织中流畅的信息流中受益。

如何在6个步骤中整合你的Jira和ServiceNow?

下面是一步步设置集成的指南。

步骤1 - 在Jira上安装Exalate。

根据您所拥有的Jira类型,安装过程略有不同。有关更多细节,请阅读 这为Jira服务器这为Jira云.

Jira和Service Now整合的步骤--市场部

在Jira Cloud中,打开设置菜单,点击 "应用程序"。搜索 "Exalate",你会看到它的应用出现。可能有几个版本。"Jira Issue Sync and More "是正确的。

点击它,然后激活它的免费试用。安装后会显示确认。

步骤2 - 在ServiceNow上安装Exalate。

现在在ServiceNow上安装Exalate。你可以使用Docker在自己的服务器上进行安装,或者要求Exalate为你提供一个评估实例。阅读文档了解更多信息。

Jira和Service Now集成步骤--Exalate集成。

你可以在这里申请一个节点。点击 "ServiceNow",然后填写表格。你会收到一封电子邮件,告诉你如何访问你的节点。

您需要在自己的ServiceNow帐户中创建代理用户。阅读这里了解如何创建。您还需要获得一个评估许可证来激活Exalate。

步骤3 - 连接您的Jira和ServiceNow实例

现在Exalate已经安装完毕,你需要连接你的实例。你可以通过在一边创建连接并生成一个邀请代码来实现。然后将代码粘贴到另一边。

你可以在任何一个实例中开始。我这里用Jira。

从Exalate控制台,点击 "连接",然后点击 "启动连接"。

Jira和Service Now整合步骤--目标实例。

首先,检查对方的连接是否可以在公共网络上使用。如果你不确定,请阅读这个。进行选择,然后点击 "下一步"。

在下一个屏幕上,输入另一个实例的URL。Exalate会检查是否能找到它。之后,输入连接两边的名称和描述。再次点击 "Next"。

接下来,选择 "单一项目"。在接下来的两步中,你会看到高级配置。

这里你需要选择来自对方的实体在Jira中的位置。从列表中选择一个项目,然后点击 "启动"。

Exalate现在会生成一个邀请码。复制并粘贴到安全的地方。接下来,进入ServiceNow的Exalate控制台。

在连接菜单中,点击 "接受邀请"。在这里粘贴你的代码。接下来,你会看到与Jira中相同的配置屏幕。用同样的方式进行选择。然后,你的连接将被建立,并有合理的默认值。

在接下来的步骤中,您可以配置您的连接共享的内容,以及何时交换数据。

第4步 - 配置您的连接以共享正确的数据。

在连接列表中点击连接上的编辑图标,然后点击规则标签,你会看到传入和传出同步规则的列表。然后点击规则选项卡,你会看到一个传入和传出同步规则的列表。

这些规则显示了数据如何从连接的一侧映射到另一侧。如果你看到了不想同步的项目,请删除它们,或者在开头添加"//"来注释它们。您也可以重写它们,将不同的字段相互映射。

这里是Jira支持的字段列表,这里是ServiceNow的另一个字段列表。

步骤5 - 创建自动同步触发器

点击编辑连接屏幕上的 "触发器 "标签。你可以创建任意数量的触发器。通过点击 "创建触发器",您将进入到可以添加第一个触发器的界面。选择该触发器将适用的实体类型。

Jira和Service Now整合步骤--添加触发器

在 "If "部分,输入一个查询来挑选要同步的项目。阅读这里以了解更多关于语法的信息。

你可以为每个触发器添加一个注释。打开 "活动 "开关,准备好后点击 "添加"。

步骤6 - 开始任务同步

现在你的连接正在根据你设置的条件交换物品。同步化每隔几分钟就会发生一次,所以很快你就会看到物品同步了。如果没有,请检查你的规则,并确保有符合规则的项目。

现在一切就绪。拿起咖啡,享受流畅的同步!

结论

协调在不同平台上工作的团队绝对是一个挑战。但你可以通过采用正确的集成来克服这一挑战,使他们无需离开他们最喜欢的环境就能同步。如果你还没有这样做,你就错过了它可以为你的团队和工作流程带来的许多优势。

崇高 有一个免费的试用期,而且不需要很长时间来设置,所以可以尝试一下,看看它是如何为您的特定使用案例工作的。

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