Als u een Jira-gebruiker bent en gegevens wilt synchroniseren met een ander team dat in ServiceNow werktzul je merken dat sHet handmatig uitwisselen van informatie is moeilijk, tijdrovend en foutgevoelig. Maar u kunt die uitdaging overwinnen door de juiste Jira en ServiceNow integratie om automatische en regelmatige gegevensuitwisseling.
Inleiding
Teams die op verschillende platformen werken, hebben vaak informatie die nuttig is voor elkaar. Maar handmatig delen is moeilijk, tijdrovend en foutgevoelig. Daarom heb je een integratieoplossing nodig die automatische en regelmatige gegevensuitwisseling mogelijk maakt.
Geautomatiseerde integraties De kans op fouten minimaliseren en er tegelijkertijd voor zorgen dat beide partijen volledige controle hebben over wat ze moeten delen.
Als je een Jira-gebruiker bent en gegevens moet synchroniseren met een ander team dat in ServiceNow werkt, is hier je complete gids voor een Jira ServiceNow-integratie.
Waarom Jira en ServiceNow integreren?
Teams gebruiken gegevens om verschillende redenen, maar er is veel ruimte voor kruisbestuiving. Uw engineers willen bijvoorbeeld op de hoogte blijven van de bugs die uw klantenserviceteam ontdekt - en het klantenserviceteam wil weten wanneer bugs worden opgelost.
Met de juiste integratieoplossing kunnen managers de gegevens die elk team nodig heeft kopiëren tussen beide platformen en ervoor zorgen dat ze bijgewerkt blijven. Deze updates kunnen in realtime of gedurende een bepaalde periode plaatsvinden.
Bovendien zorgt de integratie van ServiceNow met Jira voor een gedecentraliseerd systeem, wat de transparantie verbetert en silo's tussen teams doorbreekt.
Wie heeft een Jira ServiceNow integratie nodig?
Hier zijn enkele scenario's waarbij organisaties baat kunnen hebben bij het integreren van gegevens uit Jira-problemen met ServiceNow-incidenten.
- Het marketingteam kan feedback van klanten delen met het ontwerpteam.
- Managed services providers (MSP's) verbinding kunnen maken en informatie kunnen delen met klanten en andere MSP's.
- Medewerkers van de klantenservice kunnen updates delen met de verkoop- en marketingteams of zelfs met ontwikkelaars met behulp van Jira.
Wat zijn overwegingen bij het kiezen van een integratieoplossing?
Om de informatie die tussen teams wordt verplaatst te beveiligen, is het belangrijk om een integratieoplossing te kiezen die flexibiliteit, veiligheid en schaalbaarheid garandeert.
Je moet ook rekening houden met de ondersteunde entiteiten en de aanpasbaarheid. Zoek in het algemeen naar een integratieoplossing van derden die bedrijfsoverschrijdende integraties ondersteunt.
Exalate is een bidirectionele integratieoplossing die gebruik maakt van een single-tenant architectuur om het delen van informatie tussen niet-compatibele werkbeheersystemen te ondersteunen.
Met deze integratietool kunnen gebruikers integraties in kaart brengen met behulp van sjablonen of scripts. Je kunt ook de veiligheid garanderen met toegangscontrole en tokens.
A cyberbeveiliging MSP, Nvisogebruikt Exalate voor diepgaande ticketintegratie om workflows te optimaliseren.
Laten we eens kijken hoe je je eigen Jira ServiceNow integratie kunt opzetten met behulp van Exalate.
In 6 stappen uw Jira en ServiceNow verbinden
Eerst moet je Exalate installeren op zowel Jira als ServiceNow voordat je verder kunt gaan.
Stap 1 - Installeer Exalate op Jira
Het installatieproces verschilt een beetje afhankelijk van het type Jira dat je hebt: Jira server of Jira cloud. Voor dit voorbeeld werk ik met Jira Cloud.
Ga naar de Atlassian Marketplace en zoek naar "Exalate Jira Issue Sync & meer”.
Selecteer het bijpassende product en klik op "Probeer het gratis". Selecteer "Cloud" als uw hostingtype en klik op "Gratis uitproberen".
Kies een site om de app te installeren en klik op "Start gratis proefversie". Bevestig vervolgens de gratis proefversie om het installatieproces te voltooien.
Je kunt Exalate ook installeren op Docker of vanuit de App Manager. Bekijk de documentatie voor gedetailleerde instructies.
Stap 2 - Installeer Exalate op ServiceNow
Om Exalate op ServiceNow te installeren, bezoek je de officiële Exalate integratie pagina en selecteer ServiceNow.
Vervolgens moet je de Exalate Bridge app implementeren. Eerst moet je een evaluatie-instantie aanvragen bij het Exalate-team.
Vul het formulier in en je krijgt een e-mail waarin staat hoe je toegang krijgt tot je knooppunt en je evaluatielicentie.
U moet een proxy gebruiker aanmaken in uw eigen ServiceNow account. Lees hier om te leren hoe. U heeft ook een evaluatielicentie nodig om Exalate te activeren.
Implementeer vervolgens de Bridge-app op ServiceNow als volgt deze instructies.
Na het instellen van de Exalate Bridge app, kun je nu beginnen met het configureren van je ServiceNow instantie.
Stel eerst een proxy-gebruiker in op ServiceNow. Accepteer vervolgens de EULA. Daarna maakt u verbinding met uw Exalate instance met behulp van de ServiceNow instance URL, de gegevens van de proxy-gebruikers en de evaluatielicentie uit uw e-mail.
Zodra dit is voltooid, kunt u nu de Exalate console op ServiceNow openen als admin. Volg deze gids om het proces sneller te voltooien.
Stap 3 - Verbind uw Jira- en ServiceNow-instanties
Als Exalate is geïnstalleerd, begin je met het verbinden van je instanties voor Jira of ServiceNow - het maakt geen verschil.
Ik zal beginnen met de Jira-kant.
Ga naar de Exalate console, klik op "Connections" in de linker zijbalk en klik dan op "Initiate Connection".
Voer de bestemmings-URL in om te controleren of deze bestaat. Kies vervolgens het type verbinding dat je wilt opzetten.
Exalate biedt een no-code Basic Mode verbinding voor het synchroniseren van beschrijvingen, samenvattingen, bijlagen en andere entiteiten. Je kunt ook de op code gebaseerde Script Mode verbinding gebruiken voor geavanceerde aangepaste synchronisaties.
Laten we beginnen met de basismodus.
Selecteer de optie Basismodus en klik op "Volgende". Kies vervolgens het project dat je wilt synchroniseren uit het vervolgkeuzemenu voordat je op "Volgende" klikt.
Bevestig dat je beheerderstoegang hebt voordat je op "Initiate" klikt.
Je wordt doorgestuurd naar de ServiceNow-kant, waar je de verbinding moet valideren. Voer het incidentnummer in en klik op "Exalate".
En dat is het; je hebt de basismodusverbinding ingesteld.
Laten we nu verder gaan met de Scriptmodus-verbinding vanaf de Jira-kant.
Noot: Je kunt ook deze tutorial bekijken als je dat liever doet.
Jira ServiceNow-integratie: tweewegs gescripte synchronisatie tussen Jira en ServiceNow
Selecteer "Scriptmodus" en klik op "Volgende".
Voer op het volgende scherm namen en beschrijvingen in voor de verbinding en de instanties. Klik op "Volgende" om verder te gaan. Kies een Jira project uit het dropdown menu en klik op "Initiate".
Klik in het volgende scherm op "Uitnodigingscode kopiëren" om de code op te slaan op het klembord.
Ga naar de ServiceNow-kant en klik op "Uitnodiging accepteren".
Voer de code in en klik op "Accepteren".
Je krijgt een scherm te zien waarin staat dat de uitnodiging is geaccepteerd.
Voila! Je hebt de Script Mode verbinding opgezet. De volgende stap is het configureren van de synchronisatie voor specifieke integratiescenario's.
Stap 4 - Uw verbinding configureren
Ga naar de pagina Verbindingen en klik op het pictogram Bewerken van je verbinding.
Ga naar het tabblad Regels en je ziet een lijst met inkomende en uitgaande synchronisatieregels.
Klik op het uitklapbare tekstveld om het script te bekijken. Je kunt ook de Licht/Donker-modusschakelaar omzetten om het gewenste thema te kiezen.
Deze regels definiëren hoe de mapping aan beide kanten werkt. Je kunt beginnen met het schrijven van je eigen regels met behulp van de Groovy taal.
Stap 5 - Maak geautomatiseerde synchronisatie triggers
Triggers kunnen synchronisaties automatiseren met behulp van aangepaste regels om te bepalen hoe de verbinding werkt.
Klik in het scherm "Verbinding bewerken" op het tabblad "Triggers". Klik vervolgens op de knop "+ Trigger maken" in de rechterbovenhoek.
Kies op het volgende scherm het entiteittype waarop deze trigger van toepassing is. Voer vervolgens de regels voor de trigger in met behulp van Jira Query Language (JQL) of ServiceNow zoeksyntaxis.
Klik op "Opslaan" om het proces te voltooien en terug te keren naar het Triggerscherm. U kunt meerdere triggers aan één verbinding toevoegen en de optie Bulk Exalate gebruiken om entiteiten met dezelfde syntaxis te synchroniseren.
Stap 6 - Start Taak Synchronisatie
Nu is je verbinding klaar om te beginnen met het uitwisselen van gegevens tussen ServiceNow en Jira Cloud. Zodra een ServiceNow incident voldoet aan de voorwaarden in de triggers, wordt het gesynchroniseerd met de bijbehorende Jira entiteit.
Als een fout ervoor zorgt dat je synchronisatie niet goed werkt, kun je naar het paneel voor probleemoplossing gaan door op de optie "Fout" in de linker zijbalk te klikken.
Is het mogelijk om meerdere instanties tegelijk te synchroniseren?
Met Exalate kunt u meerdere entiteiten tegelijk synchroniseren via dezelfde verbinding. U hoeft er alleen maar voor te zorgen dat de synchronisatieregels dezelfde bewerking uitvoeren.
Daarnaast kun je meerdere Jira of ServiceNow instanties met elkaar verbinden om informatie in twee richtingen te delen. Deze functie maakt Exalate een handige tool voor teams die op verschillende beheerplatforms werken.
Conclusie
Het gebruik van de juiste integratieoplossing vereenvoudigt het proces van het verbinden van teams die op verschillende platforms werken. Met deze tool kunnen beide partijen hun verbindingen onafhankelijk beheren zonder hun eigen omgeving te verlaten.
Bij het implementeren van een Jira ServiceNow integratie is een aanpasbare oplossing zoals Exalate kan al het zware werk voor je doen, zonder dat je je zorgen hoeft te maken over gegevensbeveiliging of downtime.
Om meer te weten te komen over hoe Exalate werkt voor jouw specifieke toepassing, boek een demo met een integratie-ingenieur.
Over de auteur
Dit artikel is geschreven door James Konik van Exalate - toonaangevende bedrijfsoverkoepelende integratieoplossing voor Jira- en ServiceNow-integratie en nog veel meer
