Intégrer vos équipes Jira et ServiceNow

Intégrer vos équipes Jira et ServiceNow : Le guide complet

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Si vous êtes un utilisateur de Jira et que vous avez besoin de synchroniser certaines données avec une autre équipe travaillant dans ServiceNowvous trouverez que se partage manuel des informations est difficile, prend du temps et est source d'erreurs. Mais vous pouvez surmonter ce défi en adoptant les bonnes pratiques. Intégration de Jira et ServiceNow pour permettre échange automatique et régulier de données


Introduction

Les équipes travaillant sur différentes plateformes disposent souvent d'informations utiles les unes pour les autres. Mais les partager manuellement est difficile, chronophage et source d'erreurs. C'est pourquoi vous avez besoin d'une solution d'intégration qui permette un échange de données automatique et régulier. 

Intégrations automatisées minimiser la probabilité d'erreurs tout en veillant à ce que les deux parties aient un contrôle total sur ce qu'elles doivent partager. 

Si vous êtes un utilisateur de Jira et que vous avez besoin de synchroniser des données avec une autre équipe travaillant dans ServiceNow, voici votre guide complet pour une intégration Jira ServiceNow.

Pourquoi intégrer Jira et ServiceNow ?

Les équipes utilisent les données pour des raisons différentes, mais les possibilités de croisement sont énormes. Par exemple, vos ingénieurs veulent être tenus au courant des bogues découverts par l'équipe du service clientèle - et l'équipe du service clientèle veut savoir quand les bogues sont corrigés. 

Avec la bonne solution d'intégration, les responsables peuvent copier les données dont chaque équipe a besoin entre les deux plateformes et s'assurer qu'elles restent à jour. Ces mises à jour peuvent se faire en temps réel ou sur une durée déterminée.

En outre, l'intégration de ServiceNow avec Jira fournit un système décentralisé, qui améliore la transparence et brise les silos entre les équipes.

Qui a besoin d'une intégration Jira ServiceNow ?

Voici quelques scénarios dans lesquels l'intégration des données des problèmes Jira avec les incidents ServiceNow peut être bénéfique pour les organisations.

  • L'équipe de marketing peut partager les commentaires des clients avec l'équipe de conception.
  • Fournisseurs de services gérés (MSP) peut se connecter et partager des informations avec ses clients et d'autres MSP.
  • Le personnel du service clientèle peut partager des mises à jour avec les équipes de vente et de marketing ou même avec les développeurs à l'aide de Jira.

Quels sont les éléments à prendre en compte lors du choix d'une solution d'intégration ?

Pour sécuriser les informations qui circulent entre les équipes, il est important de choisir une solution d'intégration qui garantisse la flexibilité, la sécurité et l'évolutivité. 

Vous devez également tenir compte des entités prises en charge, ainsi que des possibilités de personnalisation. En général, recherchez une solution d'intégration tierce qui prenne en charge les intégrations inter-entreprises.

Exalter est une solution d'intégration bidirectionnelle qui utilise une architecture à locataire unique pour soutenir le partage d'informations entre des systèmes de gestion du travail non compatibles. 

Cet outil d'intégration permet aux utilisateurs de cartographier les intégrations à l'aide de modèles ou de scripts. Vous pouvez également garantir la sécurité en utilisant le contrôle d'accès et les jetons.

A MSP cybersécurité, NvisoExalate permet une intégration poussée des tickets afin d'optimiser les flux de travail. 

Voyons donc comment vous pouvez mettre en place votre propre intégration Jira ServiceNow à l'aide d'Exalate.

Comment connecter Jira et ServiceNow en 6 étapes

Tout d'abord, vous devrez installer Exalate sur Jira et ServiceNow avant de continuer.

Étape 1 - Installer Exalate sur Jira

Le processus d'installation est légèrement différent selon le type de Jira que vous avez : Serveur Jira ou Jira Cloud. Je travaillerai avec Jira Cloud pour cet exemple.

Installer Exalate sur Jira

Allez sur la place de marché Atlassian et recherchez "Exalate Jira Issue Sync et plus encore”.

Exalate Jira Issue Sync et plus encore

Sélectionnez le produit correspondant et cliquez sur "Essai gratuit". Sélectionnez "Cloud" comme type d'hébergement et cliquez sur "Démarrer l'essai gratuit".

Choisir un site

Choisissez un site pour installer l'application et cliquez sur "Démarrer l'essai gratuit". Confirmez ensuite l'essai gratuit pour terminer le processus d'installation.

Vous pouvez également installer Exalate sur Docker ou depuis l'App Manager. Consultez la page documentation pour des instructions détaillées.

Étape 2 - Installer Exalate sur ServiceNow

Pour installer Exalate sur ServiceNow, visitez le site officiel de ServiceNow. Page d'intégration d'Exalate et sélectionnez ServiceNow.

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Ensuite, vous devez déployer l'application Exalate Bridge. Tout d'abord, vous devez demander une instance d'évaluation à l'équipe Exalate. 

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Remplissez le formulaire et vous recevrez un courriel vous indiquant comment accéder à votre nœud ainsi qu'à votre licence d'évaluation.

Vous devez créer un utilisateur proxy dans votre propre compte ServiceNow. Lisez ici pour savoir comment faire. Vous devrez également obtenir une licence d'évaluation pour activer Exalate.

Ensuite, déployez l'application Bridge sur ServiceNow, en suivant les instructions suivantes ces instructions.

Après avoir configuré l'application Exalate Bridge, vous pouvez maintenant commencer à configurer votre instance ServiceNow.

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Tout d'abord, configurez un utilisateur proxy sur ServiceNow. Ensuite, acceptez le CLUF. Ensuite, connectez votre instance Exalate en utilisant l'URL de l'instance ServiceNow, les détails des utilisateurs proxy et la licence d'évaluation de votre email.

Une fois cette opération terminée, vous pouvez accéder à la console Exalate sur ServiceNow en tant qu'administrateur. Suivez les étapes suivantes ce guide pour accélérer le processus.

Étape 3 - Connecter vos instances Jira et ServiceNow

Une fois Exalate installé, commencez à connecter vos instances du côté de Jira ou de ServiceNow - cela ne fait aucune différence. 

Je commencerai par le côté Jira.

Allez dans la console Exalate, cliquez sur "Connexions" dans la barre latérale de gauche, puis cliquez sur "Initier une connexion".

Connexions

Saisissez l'URL de destination pour vérifier s'il existe. Choisissez ensuite le type de connexion que vous souhaitez établir.

Initier la connexion

Exalate propose une connexion en mode basique sans code pour synchroniser les descriptions, les résumés, les pièces jointes et d'autres entités. Vous pouvez également utiliser la connexion Script Mode basée sur le code pour des synchronisations personnalisées avancées.

Commençons par le mode de base.

Sélectionnez l'option Mode de base et cliquez sur "Suivant". Choisissez ensuite le projet que vous souhaitez synchroniser dans le menu déroulant avant de cliquer sur "Suivant".

ProjetAccès administrateur

Confirmez que vous disposez d'un accès administrateur avant de cliquer sur "Initiate". 

Vous serez redirigé vers le côté ServiceNow, où vous devrez valider la connexion. Saisissez le numéro de l'incident et cliquez sur "Exalter". 

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Et voilà, vous avez configuré la connexion en mode de base.

Félicitations à Sync

Passons maintenant à la connexion en mode script du côté de Jira.

Note: Vous pouvez également regarder ce tutoriel si vous préférez. 

Intégration Jira ServiceNow : synchronisation bidirectionnelle par script entre Jira et ServiceNow

Initier

Sélectionnez "Script Mode" et cliquez sur "Next". 

Dans l'écran suivant, saisissez les noms et les descriptions de la connexion et des instances. Cliquez sur "Suivant" pour continuer. Choisissez un projet Jira dans le menu déroulant et cliquez sur "Initiate".

Code d'invitation

Sur l'écran suivant, cliquez sur "Copier le code d'invitation" pour l'enregistrer dans le presse-papiers.

Allez du côté de ServiceNow et cliquez sur "Accepter l'invitation". 

Connexions Accepter

Saisissez le code et cliquez sur "Accepter".

Un écran vous indique que l'invitation a été acceptée.

Félicitations

Voilà, c'est fait ! Vous avez établi la connexion en mode script. L'étape suivante consiste à configurer la synchronisation pour des scénarios d'intégration spécifiques.

Étape 4 - Configurer votre connexion

Allez sur la page Connexions et cliquez sur l'icône de modification de votre connexion.

Editer

Allez dans l'onglet Règles et vous verrez une liste de règles de synchronisation entrantes et sortantes.

Règles

Cliquez sur le champ de texte réductible pour afficher le script. Vous pouvez également basculer entre le mode Clair et le mode Foncé pour choisir votre thème préféré.

Le scénario

Ces règles définissent le fonctionnement du mappage de part et d'autre. Vous pouvez commencer à écrire vos propres règles en utilisant le langage Groovy.

Étape 5 - Créer des déclencheurs de synchronisation automatisés

Les déclencheurs peuvent automatiser les synchronisations en utilisant des règles personnalisées pour contrôler le fonctionnement de la connexion.

Dans l'écran "Modifier la connexion", cliquez sur l'onglet "Déclencheurs". Cliquez ensuite sur le bouton "+ Créer un déclencheur" dans le coin supérieur droit.

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Sur l'écran suivant, choisissez le type d'entité auquel ce déclencheur s'appliquera. Saisissez ensuite les règles du déclencheur en utilisant le langage de requête Jira (JQL) ou la syntaxe de recherche ServiceNow.

Modifier le déclencheur

Cliquez sur "Enregistrer" pour terminer le processus et revenir à l'écran Déclencheur. Vous pouvez ajouter plusieurs déclencheurs à une connexion et utiliser l'option Bulk Exalate pour synchroniser des entités avec la même syntaxe.

Étape 6 - Démarrer la synchronisation des tâches

Votre connexion est maintenant prête à commencer à échanger des données entre ServiceNow et Jira Cloud. Dès qu'un incident ServiceNow remplit les conditions des déclencheurs, il se synchronise avec l'entité Jira correspondante.

Erreur

Si une erreur empêche votre synchronisation de fonctionner correctement, vous pouvez accéder au panneau de dépannage en cliquant sur l'option "Erreur" dans la barre latérale gauche.

Est-il possible de synchroniser plusieurs instances à la fois ?

Avec Exalate, vous pouvez synchroniser plusieurs entités simultanément en utilisant la même connexion. Il suffit de s'assurer que les règles de synchronisation effectuent la même opération.

En outre, vous pouvez connecter plusieurs instances Jira ou ServiceNow pour partager des informations de manière bidirectionnelle. Cette fonctionnalité fait d'Exalate un outil pratique pour les équipes travaillant sur différentes plateformes de gestion.

Conclusion

L'adoption de la bonne solution d'intégration simplifie le processus de connexion des équipes qui travaillent sur des plateformes différentes. Cet outil permet aux deux parties de contrôler leurs connexions de manière indépendante, sans quitter leur propre environnement. 

Lors de la mise en œuvre d'une intégration Jira ServiceNow, une solution personnalisable telle que Exalter peut faire tout le travail pour vous, sans que vous ayez à vous soucier de la sécurité des données ou des temps d'arrêt.

Pour en savoir plus sur la façon dont Exalate fonctionne pour votre cas d'utilisation spécifique, réserver une démonstration avec un ingénieur d'intégration.

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