Faire travailler ensemble Microsoft Dynamics 365 Sales and Customer Service, SAP et Gmail

Et si vous vouliez connecter Microsoft Dynamics avec SAP et Gmail ? Ce n'est certainement pas votre combinaison habituelle, mais c'est exactement ce que Fesworld voulait mettre en œuvre pour un client au Mexique.

Leur client est un leader sur le marché des concessionnaires automobiles au Mexique, qui vend une variété de marques d'automobiles, de camions et de véhicules de construction et assure le service après-vente de ses clients. Avec plus de 500 utilisateurs répartis dans différents endroits, ce client est une entreprise bien établie.

Fesworld est également une entreprise expérimentée, présente sur le marché depuis plus de 20 ans et desservant 22 pays différents. Étant principalement axée sur les logiciels Microsoft, la gestion du côté Dynamics 365 n'était pas du tout un problème... Mais comment pouvaient-ils obtenir une solution complète pour couvrir Dynamics 365, SAP et Gmail ?

Enrique Lechuga, directeur du service clientèle et du marketing de Fesworld, explique comment le processus a commencé "Notre client utilisait Gmail, et non Microsoft Exchange, et nous avons donc commencé par l'intégration standard de Dynamics à Gmail".

Le problème était que cette synchronisation standard ne traite que les messages. La synchronisation de Dynamics avec le calendrier de Gmail était également nécessaire, et c'est ce qui a conduit Fesworld à Connecting Software et à la plateforme d'intégration Connect Bridge.

"Notre solution finale n'est pas dotée d'un système de gestion de concession (DMS), mais elle répond aux besoins de notre client, qui est le premier concessionnaire automobile du Mexique, encore mieux que si elle en avait un !" assure Enrique Lechuga.

La solution finale implique Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, SAP (en tant qu'ERP) et Gmail. Tous ces systèmes sont reliés par Connect Bridge.

Ce système est utilisé lorsque les acheteurs potentiels de voitures veulent programmer un essai de conduite. Il est à nouveau utilisé pour le suivi des ventes, dans lequel il est essentiel de pouvoir voir quels étaient les contacts précédents et aussi d'accéder aux calendriers et aux messages.

Le même système est utilisé même pour programmer les réparations. L'information est maintenant là où les utilisateurs finaux la veulent, ce qui a facilité son adoption par l'utilisateur.

"La plupart des projets Fesworld s'appuient sur les produits Microsoft" Enrique Lechuga explique, "mais nous savions qu'il nous fallait plus que des produits Microsoft et nos experts pour ce client".

Sachant que leur partenaire, Connecting Software, était le spécialiste de l'intégration vers lequel ils se tournaient, ils ont présenté le problème à Connecting Software. Ils ont constaté que l'utilisation de la plate-forme d'intégration Connect Bridge permettait de répondre parfaitement aux exigences du client et de trouver la solution finale pour connecter Dynamics 365, SAP et Gmail, de manière rapide et fiable.

C'est en fait ce qui s'est passé, et la solution fait maintenant partie du fonctionnement quotidien du client final depuis deux ans. Le Connect Bridge était le chaînon manquant qui garantissait que l'utilisateur final obtenait les fonctionnalités qu'il souhaitait à partir du logiciel qu'il voulait.

Avec plus de 20 ans d'expérience dans la fourniture de solutions logicielles d'entreprise, Fesworld est une entreprise de renommée internationale composée de personnes ayant plusieurs années d'expérience dans les processus d'entreprise et le domaine des technologies de l'information. Fesworld est un partenaire Gold ERP et Gold CRM de Microsoft et a reçu le titre de partenaire de l'année pour l'Amérique latine en 2018.

Merci beaucoup à Fesworld pour cette étude de cas détaillée de l'application de la plate-forme d'intégration.