Fazendo o Microsoft Dynamics 365 Sales e Customer Service, SAP e Gmail trabalharem juntos

Ana Neto Conectores, Histórias de sucesso Deixe um Comentário

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"A nossa solução final não tem um DMS (sistema de gestão de concessionários), mas adapta-se às necessidades do nosso cliente, que é o concessionário automóvel líder no México, ainda melhor do que se tivesse!"
- Enrique Lechuga

Cliente: Concessionária líder de automóveis no México através do nosso parceiro, Fesworld
Sede central: Ciudad de México, México
Atividade: Concessionária de automóveis
Aplicação do produto: Connect Bridge

Connect Bridge permite uma solução de integração única no México

E se você quisesse conectar o Microsoft Dynamics com o SAP e o Gmail? Certamente não é a sua combinação diária, mas era exatamente isso que a Fesworld queria implementar para um cliente no México.

O seu cliente é líder no mercado de concessionárias de automóveis no México, vendendo uma variedade de marcas de automóveis, camiões e veículos de construção e apoiando o pós-venda dos seus clientes. Com mais de 500 utilizadores espalhados por diferentes localizações, este cliente é um negócio bem estabelecido.

A Fesworld é também uma empresa experiente, com mais de 20 anos no mercado e servindo 22 países diferentes. Estando focada principalmente no software da Microsoft, lidar com o Dynamics 365 não foi um problema... Mas como eles poderiam obter uma solução abrangente para cobrir o Dynamics 365, SAP e Gmail?

Como foi escolhida a plataforma de integração

Enrique Lechuga, Diretor de Atendimento ao Cliente e Marketing da Fesworld, explica como o processo começou".Nosso cliente estava usando o Gmail, não o Microsoft Exchange, e por isso começamos com a integração padrão da Dynamics ao Gmail“.

O problema era que esta sincronização padrão só lida com mensagens. A sincronização da Dynamics com o calendário do Gmail também era necessária, e é isso que leva o Fesworld ao Connecting Software e à plataforma de integração Connect Bridge.

Como funciona o sistema

"A nossa solução final não tem um DMS (sistema de gestão de concessionárias), mas adapta-se às necessidades do nosso cliente, que é a concessionária automóvel líder no México, ainda melhor do que se tivesse!"assegura Enrique Lechuga.

A solução final envolve Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, SAP (como ERP) e Gmail. Todos estes estão ligados por Connect Bridge.

Quando os potenciais compradores de automóveis querem agendar um test drive, este sistema é utilizado. É novamente utilizado para o acompanhamento das vendas, no qual é essencial poder ver quais foram os contactos anteriores e também para aceder a calendários e mensagens.

Mesmo para agendar reparos, o mesmo sistema é utilizado. A informação está agora onde os usuários finais a querem, e isso facilitou a adoção do usuário.

Porque foi escolhido o Connect Bridge?

A maioria dos projectos Fesworld dependem de produtos Microsoft” Enrique Lechuga explica: "mas sabíamos que precisávamos mais do que produtos Microsoft e apenas os nossos especialistas para este cliente.“.

Sabendo que seu parceiro, o Connecting Software, foi o especialista em integração a quem apresentou o problema ao Connecting Software. Descobriram que a utilização da plataforma de integração Connect Bridge permitiu uma adaptação perfeita aos requisitos do cliente e a solução final para ligar o Dynamics 365, SAP e Gmail, de uma forma rápida e fiável.

Isto foi, de facto, o que aconteceu, e a solução faz agora parte do dia-a-dia do cliente final durante dois anos. O Connect Bridge foi o elo que faltava para garantir que o usuário final conseguisse as funcionalidades que queria do software que queria.

Quem é o Fesworld?

Com mais de 20 anos de experiência no fornecimento de soluções de software empresarial, a Fesworld é uma empresa de renome internacional composta por indivíduos com vários anos de experiência em processos empresariais e na área de TI. A Fesworld é uma parceira Microsoft Gold ERP e Gold CRM e foi concedida como Parceira do Ano da América Latina em 2018.

Muito obrigado à Fesworld por este estudo de caso detalhado da aplicação da plataforma de integração.


Para mais opiniões sobre o Connect Bridge, veja estes links


Sobre o autor

Por Ana Neto,  technical conselheiro no Connecting Software.

"Eu sou engenheiro de software desde 1997, com um amor mais recente por escrever e falar em público.  Você tem alguma pergunta ou comentário sobre este post ou sobre o Connect Bridge? Eu adoraria ter o seu feedback!"
ana@connecting-software.com

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