Far lavorare insieme Microsoft Dynamics 365 Sales and Customer Service, SAP e Gmail

E se voleste collegare Microsoft Dynamics con SAP e Gmail? Non è certamente la vostra combinazione quotidiana, ma questo era esattamente ciò che Fesworld voleva implementare per un cliente in Messico.

Il loro cliente è leader nel mercato delle concessionarie auto in Messico, vendendo una varietà di marche di auto, camion e veicoli per l'edilizia e supportando i loro clienti nell'assistenza post-vendita. Con oltre 500 utenti distribuiti in diverse località, questo cliente è un'attività ben consolidata.

Fesworld è anche un'azienda esperta, con oltre 20 anni di presenza sul mercato e che serve 22 paesi diversi. Essendo principalmente focalizzata sul software Microsoft, la gestione del lato Dynamics 365 non è stato affatto un problema... Ma come hanno potuto ottenere una soluzione completa per coprire Dynamics 365, SAP e Gmail?

Enrique Lechuga, direttore del servizio clienti e del marketing di Fesworld, spiega come è iniziato il processo "Il nostro cliente utilizzava Gmail, non Microsoft Exchange, e così abbiamo iniziato con l'integrazione standard da Dynamics a Gmail".

Il problema era che questa sincronizzazione standard gestisce solo i messaggi. La sincronizzazione da Dynamics al calendario di Gmail era anche necessaria, e questo è ciò che ha portato Fesworld a Connecting Software e alla piattaforma di integrazione Connect Bridge.

"La nostra soluzione finale non ha un DMS (sistema di gestione della concessionaria), ma si adatta alle esigenze del nostro cliente, che è la concessionaria leader in Messico, ancora meglio che se l'avesse!" assicura Enrique Lechuga.

La soluzione finale coinvolge Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, SAP (come ERP) e Gmail. Tutti questi sono collegati da Connect Bridge.

Quando i potenziali acquirenti di auto vogliono programmare un test drive, viene utilizzato questo sistema. Viene nuovamente utilizzato per il follow-up delle vendite, in cui è essenziale poter vedere quali sono stati i contatti precedenti e anche per accedere a calendari e messaggi.

Anche per la programmazione delle riparazioni viene utilizzato lo stesso sistema. L'informazione è ora dove gli utenti finali la vogliono, e questo ha reso più facile l'adozione da parte dell'utente.

"La maggior parte dei progetti Fesworld si basa sui prodotti Microsoft" Enrique Lechuga spiega, "ma sapevamo di aver bisogno di qualcosa di più dei prodotti Microsoft e dei nostri esperti solo per questo cliente".

Sapendo che il loro partner, Connecting Software, è stato lo specialista dell'integrazione a cui rivolgersi per presentare il problema a Connecting Software. Hanno scoperto che l'utilizzo della piattaforma di integrazione Connect Bridge permetteva di soddisfare perfettamente le esigenze del cliente e la soluzione finale per collegare Dynamics 365, SAP e Gmail, in modo rapido e affidabile.

Questo è stato, infatti, quello che è successo, e la soluzione fa ormai parte dell'operatività quotidiana del cliente finale per due anni. Connect Bridge era l'anello mancante che assicurava all'utente finale di ottenere le caratteristiche desiderate dal software che desiderava.

Con oltre 20 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni software per il business, Fesworld è un'azienda di fama internazionale composta da individui con diversi anni di esperienza nei processi aziendali e nel settore IT. Fesworld è un Microsoft Gold ERP e Gold CRM Partner ed è stato nominato Partner dell'anno per l'America Latina nel 2018.

Grazie mille a Fesworld per questo caso di studio dettagliato dell'applicazione della piattaforma di integrazione.