Обеспечение совместной работы Microsoft Dynamics 365 отдела продаж и обслуживания клиентов, SAP и Gmail.

Что делать, если необходимо подключить Microsoft Dynamics к SAP и Gmail? Конечно, это не повседневная комбинация, но это именно то, что Fesworld хотела реализовать для заказчика в Мексике.

Их клиент является лидером на рынке автомобильных дилеров в Мексике, продавая различные автомобильные бренды, грузовики и строительную технику, а также поддерживая своих клиентов послепродажным обслуживанием. С более чем 500 пользователями, разбросанными по разным местам, этот клиент - хорошо зарекомендовавший себя бизнес.

Fesworld - это также опытная компания, которая уже более 20 лет работает на рынке и обслуживает 22 разные страны. Будучи в основном ориентированной на программное обеспечение Microsoft, работа со стороной Dynamics 365 не была проблемой вообще... Но как они могли получить комплексное решение для покрытия Dynamics 365, SAP и Gmail?

Энрике Лечуга, директор по обслуживанию клиентов и маркетингу компании Fesworld, рассказывает, как начался процесс "Наш клиент использовал Gmail, а не Microsoft Exchange, поэтому мы начали со стандартной интеграции с Dynamics на Gmail.".

Проблема заключалась в том, что эта стандартная синхронизация обрабатывает только сообщения. Необходимо было также синхронизировать календарь из Dynamics в Gmail, и именно это привело Fesworld к Connecting Software и интеграционной платформе Connect Bridge.

"Наше окончательное решение не имеет DMS (системы управления дилерским центром), но оно соответствует потребностям нашего клиента, который является ведущим автодилером в Мексике, даже лучше, чем если бы оно было!" - уверяет Энрике Лечуга.

Окончательное решение включает в себя Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, SAP (как ERP) и Gmail. Все это связано с Connect Bridge.

Когда потенциальные покупатели автомобилей хотят запланировать тест-драйв, используется эта система. Она снова используется для контроля за продажами, в которой важно иметь возможность увидеть, каковы были предыдущие контакты, а также получить доступ к календарям и сообщениям.

Даже для планирования ремонтных работ используется та же самая система. Теперь информация находится там, где ее хотят конечные пользователи, и это упростило внедрение пользователя.

"Большинство проектов Fesworld опираются на продукты Microsoft." Энрике Лечуга объясняет, "но мы знали, что нам нужно больше, чем продукты Microsoft и только наши эксперты для этого клиента.".

Зная, что их партнер, Connecting Software, был специалистом по интеграции, к которому они обратились, они представили проблему Connecting Software. Они обнаружили, что использование интеграционной платформы Connect Bridge позволило идеально выполнить требования заказчика и окончательное решение по быстрому и надежному соединению Dynamics 365, SAP и Gmail.

Это, по сути, и произошло, и решение теперь является частью повседневной работы конечного заказчика в течение двух лет. Connect Bridge был недостающим звеном, которое обеспечило конечному пользователю возможности, которые он хотел получить от программного обеспечения, которое он хотел.

Имея более чем 20-летний опыт успешной поставки программных решений для бизнеса, Fesworld является всемирно известной компанией, состоящей из людей с многолетним опытом работы в области бизнес-процессов и IT-индустрии. Fesworld является Microsoft Золотой ERP и Золотой CRM партнер и был признан Латиноамериканским партнером года в 2018 году.

Большое спасибо Fesworld за этот подробный кейс приложения интеграционной платформы.