Обеспечение совместной работы Microsoft Dynamics 365 отдела продаж и обслуживания клиентов, SAP и Gmail.

Ана Нето Разъемы, Истории успеха Оставить комментарий

Скачать PDF

"Наше окончательное решение не имеет DMS (дилерской системы управления), но оно соответствует потребностям нашего клиента, который является лидером автосалонов в Мексике, даже лучше, чем если бы это было так!".
- Энрике Лечуга

Заказчик: Лидер автосалона в Мексике через нашего партнера, Fesworld
Штаб-квартира: Сьюдад-де-Мексико, Мексика.
Деятельность: Автосалон
Применение продукта: Connect Bridge

1ТП16Т обеспечивает уникальное интеграционное решение в Мексике.

Что делать, если необходимо подключить Microsoft Dynamics к SAP и Gmail? Конечно, это не повседневная комбинация, но это именно то, что Fesworld хотела реализовать для заказчика в Мексике.

Их клиент является лидером на рынке автомобильных дилеров в Мексике, продавая различные автомобильные бренды, грузовики и строительную технику, а также поддерживая своих клиентов послепродажным обслуживанием. С более чем 500 пользователями, разбросанными по разным местам, этот клиент - хорошо зарекомендовавший себя бизнес.

Fesworld - это также опытная компания, которая уже более 20 лет работает на рынке и обслуживает 22 разные страны. Будучи в основном ориентированной на программное обеспечение Microsoft, работа со стороной Dynamics 365 не была проблемой вообще... Но как они могли получить комплексное решение для покрытия Dynamics 365, SAP и Gmail?

Как была выбрана платформа интеграции

Энрике Лечуга, директор по обслуживанию клиентов и маркетингу компании Fesworld, рассказывает, как начался процесс "Наш клиент использовал Gmail, а не Microsoft Exchange, поэтому мы начали со стандартной интеграции с Dynamics на Gmail.".

Проблема заключалась в том, что эта стандартная синхронизация обрабатывает только сообщения. Необходимо было также синхронизировать календарь из Dynamics в Gmail, и именно это привело Fesworld к Connecting Software и интеграционной платформе Connect Bridge.

Как работает система

"Наше окончательное решение не имеет DMS (системы управления дилерским центром), но оно соответствует потребностям нашего клиента, который является ведущим автодилером в Мексике, даже лучше, чем если бы оно было!" - уверяет Энрике Лечуга.

Окончательное решение включает в себя Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, SAP (как ERP) и Gmail. Все это связано с Connect Bridge.

Когда потенциальные покупатели автомобилей хотят запланировать тест-драйв, используется эта система. Она снова используется для контроля за продажами, в которой важно иметь возможность увидеть, каковы были предыдущие контакты, а также получить доступ к календарям и сообщениям.

Даже для планирования ремонтных работ используется та же самая система. Теперь информация находится там, где ее хотят конечные пользователи, и это упростило внедрение пользователя.

Почему был выбран 1ТП16Т?

"Большинство проектов Fesworld опираются на продукты Microsoft." Энрике Лечуга объясняет, "но мы знали, что нам нужно больше, чем продукты Microsoft и только наши эксперты для этого клиента.".

Зная, что их партнер, Connecting Software, был специалистом по интеграции, к которому они обратились, они представили проблему Connecting Software. Они обнаружили, что использование интеграционной платформы Connect Bridge позволило идеально выполнить требования заказчика и окончательное решение по быстрому и надежному соединению Dynamics 365, SAP и Gmail.

Это, по сути, и произошло, и решение теперь является частью повседневной работы конечного заказчика в течение двух лет. Connect Bridge был недостающим звеном, которое обеспечило конечному пользователю возможности, которые он хотел получить от программного обеспечения, которое он хотел.

Кто такой "Мир Фесвиев"?

Имея более чем 20-летний опыт успешной поставки программных решений для бизнеса, Fesworld является всемирно известной компанией, состоящей из людей с многолетним опытом работы в области бизнес-процессов и IT-индустрии. Fesworld является Microsoft Золотой ERP и Золотой CRM партнер и был признан Латиноамериканским партнером года в 2018 году.

Большое спасибо Fesworld за этот подробный кейс приложения интеграционной платформы.


Для получения дополнительной информации о Connect Bridge, проверьте эти ссылки.


Об авторе

По адресу Ана НетоТаким образом, технический консультант в 1ТП17Т.

"Я работаю инженером-программистом с 1997 года, с недавних пор люблю писать и выступать публично.  У вас есть вопросы или комментарии по поводу данного сообщения или по поводу Connect Bridge? Я буду рада получить ваши отзывы!"
ana@connecting-software.com

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *