Microsoft Dynamics 365 Verkoop- en klantendienst, SAP en Gmail laten samenwerken

Ana Neto Connectoren, Succesverhalen Laat een reactie achter

Download PDF

"Onze uiteindelijke oplossing heeft geen DMS (dealership management systeem), maar het voldoet aan de behoeften van onze klant, die de leider is in autodealership in Mexico, zelfs beter dan als dat wel het geval was!"
- Enrique Lechuga

Klant: Leider autohandel in Mexico via onze partner, Fesworld
Hoofdkwartier: Ciudad de México, Mexico
Activiteit: Autohandel
Product toepassing: Connect Bridge

Connect Bridge maakt een unieke integratieoplossing in Mexico mogelijk

Wat als je Microsoft Dynamics met SAP en Gmail wilt verbinden? Het is zeker geen alledaagse combinatie, maar dit was precies wat Fesworld wilde implementeren voor een klant in Mexico.

Hun klant is een leider in de autodealership markt in Mexico, de verkoop van een verscheidenheid van automerken, vrachtwagens en bouwvoertuigen en ondersteuning van hun klanten after-sales. Met meer dan 500 gebruikers verspreid over verschillende locaties is deze klant een gerenommeerd bedrijf.

Fesworld is ook een ervaren bedrijf, met meer dan 20 jaar ervaring op de markt en 22 verschillende landen. Omdat ze zich voornamelijk richten op Microsoft-software, was het geen enkel probleem om de Dynamics 365-kant te behandelen... Maar hoe konden ze een allesomvattende oplossing krijgen voor Dynamics 365, SAP en Gmail?

Hoe het integratieplatform werd gekozen

Enrique Lechuga, Directeur Klantenservice en Marketing bij Fesworld, legt uit hoe het proces begon "Onze klant gebruikte Gmail, niet Microsoft Exchange, en dus begonnen we met de standaard integratie van Dynamics naar Gmail".

Het probleem was dat deze standaard synchronisatie alleen berichten afhandelt. Synchronisatie van Dynamics naar de agenda van Gmail was ook nodig, en dat is wat Fesworld naar Connecting Software en naar het integratieplatform Connect Bridge leidde.

Hoe het systeem werkt

"Onze uiteindelijke oplossing heeft geen DMS (dealership management system), maar het voldoet aan de behoeften van onze klant, die de leider is in autodealership in Mexico, zelfs beter dan als dat wel het geval was!" verzekert Enrique Lechuga.

De uiteindelijke oplossing omvat Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, SAP (als ERP) en Gmail. Deze zijn alle gekoppeld door Connect Bridge.

Wanneer de potentiële autokopers een proefrit willen plannen, wordt dit systeem gebruikt. Het wordt opnieuw gebruikt voor de verkoopsopvolging, waarbij het van essentieel belang is te kunnen zien wat de vorige contacten waren en ook toegang te hebben tot agenda's en berichten.

Zelfs voor het plannen van reparaties wordt hetzelfde systeem gebruikt. De informatie is nu daar waar de eindgebruikers dat willen, en dat heeft de gebruikersadoptie vergemakkelijkt.

Waarom is gekozen voor Connect Bridge?

"De meeste Fesworld-projecten steunen op Microsoft-producten" Enrique Lechuga legt uit, "maar we wisten dat we meer nodig hadden dan Microsoft producten en onze experts alleen voor deze klant".

Wetende dat hun partner, Connecting Software, de integratie specialist was om zich tot te wenden, legden ze het probleem voor aan Connecting Software. Ze ontdekten dat het gebruik van het integratieplatform Connect Bridge een perfecte aansluiting op de eisen van de klant mogelijk maakte en de uiteindelijke oplossing om Dynamics 365, SAP en Gmail te verbinden, op een snelle en betrouwbare manier.

Dat is ook gebeurd, en de oplossing maakt nu al twee jaar deel uit van de dagelijkse werkzaamheden van de eindklant. Connect Bridge was de ontbrekende schakel die ervoor zorgde dat de eindgebruiker de functies kreeg die hij wilde met de software die hij wilde.

Wie is Fesworld?

Met meer dan 20 jaar ervaring in het succesvol leveren van bedrijfssoftware oplossingen, is Fesworld een internationaal gerenommeerd bedrijf dat bestaat uit individuen met meerdere jaren ervaring in bedrijfsprocessen en het IT-veld. Fesworld is een Microsoft Gold ERP en Gold CRM Partner en heeft in 2018 de titel Latin America Partner of the Year gekregen.

Hartelijk dank aan Fesworld voor deze gedetailleerde case study over de toepassing van het integratieplatform.


Voor meer meningen over Connect Bridge, zie deze links


Over de auteur

Door Ana Neto, technisch adviseur bij Connecting Software.

"Ik ben sinds 1997 software-ingenieur, met een recentere liefde voor schrijven en spreken in het openbaar.  Hebt u vragen of opmerkingen over dit bericht of over Connect Bridge? Ik zou graag jullie feedback krijgen!"
ana@connecting-software.com

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *