Microsoft Dynamics 365の販売とカスタマーサービス、SAPとGmailが一緒に動作するようにするには

Microsoft Dynamics と SAP と Gmail を連携させたいとしたらどうでしょうか？確かに日常的な組み合わせではありませんが、これはまさにFesworldがメキシコのお客様のために実装したいと考えていたことでした。

同社の顧客は、メキシコの自動車ディーラー市場のリーダー的存在で、様々な自動車ブランド、トラック、建設車両を販売し、顧客のアフターサポートを行っている。500人以上のユーザーが各地に散らばっており、老舗のビジネスとなっています。

Fesworldは20年以上の経験があり、22カ国にサービスを提供しています。主にマイクロソフトのソフトウェアに焦点を当てているので、Dynamics 365側を扱うことは全く問題ではありませんでしたが、Dynamics 365、SAP、Gmailをカバーする包括的なソリューションをどうやって手に入れることができたのでしょうか？

Fesworldのカスタマーサービス＆マーケティングディレクターのEnrique Lechuga氏が、その経緯を説明してくれました。お客様はMicrosoft ExchangeではなくGmailを使用していたため、DynamicsからGmailへの標準的な統合からスタートしました。".

問題は、この標準的な同期ではメッセージしか扱えないことでした。DynamicsからGmailのカレンダーへの同期も必要で、これがFesworldをConnecting Softwareと統合プラットフォームConnect Bridgeへと導いたのです。

"私たちの最終的なソリューションにはDMS（販売店管理システム）はありませんが、メキシコでトップの自動車販売店であるお客様のニーズには、DMSがある場合よりも優れています。"とEnrique Lechuga氏は断言します。

最終的なソリューションには、Dynamics 365セールス、Dynamics 365カスタマーサービス、SAP（ERPとして）、Gmailが含まれています。これらはすべてConnect Bridgeでリンクされています。

潜在的な車の購入者が試乗の予定を立てたい場合、このシステムが使用されます。以前の連絡先を確認したり、カレンダーやメッセージにアクセスすることができることが不可欠である販売フォローアップのために再び使用されます。

修理のスケジューリングでも、同じシステムを使用しています。エンドユーザーが欲しいところに情報が行き渡るようになり、ユーザーへの導入が容易になりました。

"ほとんどのFesworldプロジェクトはMicrosoft製品に依存しています"エンリケ・レチュガが説明する。しかし、このお客様のためには、マイクロソフト製品以上のものが必要であることはわかっていましたが、私たちの専門家だけでは不十分でした。".

パートナーであるConnecting Softwareが統合のスペシャリストであることを知っていた彼らは、Connecting Softwareに問題を提示しました。彼らは、Connect Bridgeの統合プラットフォームを使用することで、顧客の要件に完璧にフィットし、Dynamics 365、SAP、Gmailを迅速かつ信頼性の高い方法で接続するための最終的なソリューションが可能になることを発見しました。

これは実際に起こったことであり、このソリューションは現在、最終顧客の2年間の日々の運用の一部となっています。Connect Bridgeは、エンドユーザーが欲しかったソフトウェアから欲しかった機能を確実に手に入れることができるようにするためのミッシング・リンクでした。

20年以上のビジネスソフトウェアソリューションの提供に成功した経験を持つFesworldは、ビジネスプロセスとIT分野で数年の経験を持つ個人によって構成された国際的に有名な企業です。FesworldはMicrosoftのゴールドERPとゴールドCRMパートナーであり、2018年にはラテンアメリカパートナーオブザイヤーを受賞しています。

この統合プラットフォームアプリケーションの詳細なケーススタディを提供してくれたFesworldに感謝します。