Integre as suas equipas Jira e ServiceNow

Integre as suas equipas Jira e ServiceNow: O Guia Completo

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Se você é um usuário Jira e precisa sincronizar alguns dados com outra equipe que trabalha no ServiceNow...você vai descobrir que...O uso manual de informações é difícil, demorado e sujeito a erros. Mas você pode superar esse desafio adotando o direito Integração Jira e ServiceNow para permitir intercâmbio automático e regular de dados


Introdução

Equipas que trabalham em diferentes plataformas têm frequentemente informação útil umas para as outras. Mas compartilhá-la manualmente é difícil, demorado e propenso a erros. Então é aí que entra em cena uma integração de software para permitir a troca automática e regular de dados, usando as condições que você definir. Isso reduzirá o erro ao mínimo, garantindo que ambos os lados tenham controle total sobre o que precisam compartilhar com a outra equipe. 

Se você é um usuário Jira e precisa sincronizar alguns dados com outra equipe que trabalha no ServiceNow, então você quer integrar seu Jira e ServiceNow. Então aqui está o seu guia completo para uma integração do Jira ServiceNow. 

Então, vamos começar.

Evite Fricções entre Equipes Diferentes Trabalhando em Jira e ServiceNow

O que é Jira?

Começando como um sistema de rastreamento de problemas, Jira é um sistema de gerenciamento de projetos popular com uma variedade de recursos e suplementos suportados. É altamente personalizável e flexível e é utilizado por uma vasta gama de equipas, desde o desenvolvimento até ao marketing. Ele também tem uma gama de aplicativos que permitem estendê-lo além de sua funcionalidade principal.

O que é ServiceNow?

ServiceNow é um serviço flexível, principalmente focado em usuários corporativos, o que significa que é bom para lidar com as necessidades de gerenciamento de dados de uma grande empresa ou organização.

Ele rastreia os pedidos dos usuários e permite que as equipes de suporte ao cliente mantenham as informações relacionadas a qualquer incidente de suporte em um único lugar. É particularmente útil para a gestão empresarial, serviços e operações, uma vez que se concentra tanto nos fluxos de trabalho como nos problemas.

Por que integrar Jira e ServiceNow?

As equipas utilizam os dados por diferentes razões, mas há uma grande margem para o cruzamento de dados. Seus engenheiros querem saber sobre bugs que sua equipe de atendimento ao cliente ouve falar, por exemplo, e a equipe de atendimento ao cliente quer saber quando os bugs são corrigidos. 

A comunicação entre as equipas é normalmente limitada a reuniões, ou talvez a transferências ocasionais de ficheiros. Com a solução certa de integração de software, você pode copiar os dados que cada equipe precisa entre as duas e garantir que eles permaneçam atualizados. Todos podem então beneficiar do fluxo suave de informação através da sua organização.

Como integrar o seu Jira e ServiceNow em 6 Passos

Aqui está um guia passo a passo para a criação de uma integração.

Passo 1 - Instalar o Exalate no Jira

O processo de instalação é ligeiramente diferente, dependendo do tipo de Jira que você possui. Para mais detalhes, leia isto para Jira Serverou isto para Jira Cloud.

Jira e Service Now integração passo a passo - Marketplace

No Jira Cloud, abra o menu de configurações e clique em "Apps". Procure por "Exalate" e verá aparecer a sua aplicação. Pode haver várias versões. "Jira Issue Sync and More" é a versão correcta.

Clique nele e depois active o seu teste gratuito. Ele irá mostrar-lhe uma confirmação após a instalação.

Passo 2 - Instalação do Exalate no ServiceNow

Agora instale o Exalate no ServiceNow. Você pode fazer isso em seu próprio servidor usando o Docker, ou pedir ao Exalate para lhe fornecer uma instância de avaliação. Leia a documentação para obter mais informações.

Jira e Service Now integração passo a passo - Integrações exaltadas

Você pode solicitar um nó aqui. Clique em "ServiceNow", depois preencha o formulário. Você receberá um e-mail para saber como acessar o seu nó.

Você precisa criar um usuário proxy em sua própria conta ServiceNow. Leia aqui para saber como. Você também precisará obter uma licença de avaliação para ativar o Exalate.

Passo 3 - Conecte sua Jira e ServiceNow Instances

Agora que o Exalate está instalado, você precisa conectar suas instâncias. Você faz isso criando a conexão em um lado e gerando um código de convite. Em seguida, você cola o código no outro lado.

Você pode começar em qualquer instância. Eu vou usar Jira aqui.

A partir do console Exalate, clique em "Conexões" e depois em "Iniciar Conexão".

Jira e Serviço Agora integração passo a passo - Exemplo de destino

Primeiro, verifique se a outra conexão está ou não disponível em uma rede pública. Leia isto se não tiver a certeza. Faça uma selecção, depois clique em "Next" (Seguinte).

Na tela seguinte, digite o URL da outra instância. Exalate verificará se ela pode encontrá-la. Depois disso, digite nomes para cada lado da conexão, e uma descrição. Clique novamente em "Next" (Próximo).

A seguir, escolha "Single Project". Você verá a configuração avançada nos próximos dois passos.

Aqui você precisa escolher onde as entidades que vêm do outro lado são colocadas em Jira. Escolha um projeto da lista, depois clique em "Iniciar".

Exalate irá agora gerar um código de convite. Copie e cole-o em algum lugar seguro. A seguir, vá para a consola Exalate no ServiceNow.

No menu de ligações, clique em "Aceitar convite". Cole aqui o seu código. A seguir, você será levado através das mesmas telas de configuração que em Jira. Faça as suas escolhas da mesma forma. Depois a sua conexão será estabelecida, com padrões sensatos.

Nos próximos passos, você pode configurar o que sua conexão compartilha, e quando os dados são trocados.

Passo 4 - Configure a sua conexão para compartilhar os dados certos

Clique no ícone de edição na sua conexão na lista de conexões. Em seguida, clique na guia regras e você verá uma lista de regras de sincronização de entrada e saída.

Estas regras mostram como os dados são mapeados de um lado da conexão para o outro. Se você vir itens que não quer sincronizar, exclua-os ou comente-os, adicionando "//" no início. Você também pode reescrevê-los para mapear campos diferentes um no outro.

Aqui está uma lista dos campos suportados em Jira, e aqui está outra para ServiceNow.

Passo 5 - Criar Disparadores de Sincronização Automatizados

Clique na guia "Triggers" na tela de conexão de edição. Você pode criar tantos gatilhos quantos quiser. Ao clicar em "Criar gatilho", você vai passar para a tela onde você pode adicionar seu primeiro gatilho. Escolha o tipo de entidade à qual este gatilho será aplicado.

Jira e Service Now integração passo a passo - Adicione o gatilho

Na seção "Se", insira uma consulta para escolher os itens que você deseja sincronizar. Leia isto para saber mais sobre a sintaxe.

Você pode adicionar uma nota para cada gatilho. Vire o botão "Ativo" e clique em "Adicionar" quando você estiver pronto.

Passo 6 - Iniciar a sincronização de tarefas

Agora sua conexão está trocando itens de acordo com as condições que você definir. A sincronização acontece a cada poucos minutos, então logo você deve ver os itens sincronizados. Caso contrário, verifique as suas regras e certifique-se de que existem itens que correspondem a elas.

Agora está tudo pronto. Pegue um café e aproveite a sincronia suave!

Conclusão

Alinhar equipes que estão trabalhando em diferentes plataformas é definitivamente um desafio. Mas você pode superar esse desafio adotando a integração correta para que elas fiquem sincronizadas sem a necessidade de deixar seu ambiente favorito. Se ainda não o está a fazer, está a perder as muitas vantagens que pode proporcionar à sua equipa e ao fluxo de trabalho.

Exalate tem um julgamento gratuito e não demora muito a preparar, então experimente e veja como funciona para o seu caso de uso específico.

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