Если вы являетесь пользователем Jira и вам необходимо синхронизировать некоторые данные с другой командой, работающей в ServiceNow.вы обнаружите, что сДоступ к информации вручную затруднен, требует много времени и подвержен ошибкам. Но вы можете преодолеть эту проблему, приняв право Jira и ServiceСегодняшняя интеграция чтобы дать возможность автоматический и регулярный обмен данными.
Введение
Команды, работающие на разных платформах, часто располагают полезной друг для друга информацией. Но обмениваться ею вручную сложно, долго и чревато ошибками. Поэтому вам необходимо интеграционное решение, которое обеспечит автоматический и регулярный обмен данными.
Автоматизированные интеграции минимизировать вероятность ошибок, обеспечивая при этом полный контроль обеих сторон над тем, что им необходимо передать.
Если вы являетесь пользователем Jira и вам необходимо синхронизировать данные с другой командой, работающей в ServiceNow, вот полное руководство по интеграции Jira ServiceNow.
Зачем интегрировать Jira и ServiceNow?
Команды используют данные по разным причинам, однако существует огромное количество возможностей для их пересечения. Например, ваши инженеры хотят быть в курсе ошибок, которые обнаруживает служба поддержки клиентов, а служба поддержки клиентов хочет знать, когда ошибки будут исправлены.
С помощью правильного интеграционного решения менеджеры могут копировать необходимые команде данные между обеими платформами и следить за тем, чтобы они постоянно обновлялись. Обновление данных может происходить в режиме реального времени или в течение определенного периода времени.
Кроме того, интеграция ServiceNow с Jira позволяет создать децентрализованную систему, которая повышает прозрачность и разрушает силовую связь между командами.
Кому нужна интеграция Jira ServiceNow?
Вот несколько сценариев, в которых интеграция данных из проблем Jira с инцидентами ServiceNow может принести пользу организациям.
- Маркетинговая команда может делиться отзывами клиентов с командой разработчиков.
- Поставщики управляемых услуг (MSP) могут подключаться и обмениваться информацией с клиентами и другими MSP.
- Сотрудники службы поддержки клиентов могут обмениваться обновлениями с отделами продаж и маркетинга или даже с разработчиками, используя Jira.
Что следует учитывать при выборе интеграционного решения?
Для обеспечения безопасности информации, перемещаемой между командами, важно выбрать интеграционное решение, гарантирующее гибкость, безопасность и масштабируемость.
Кроме того, необходимо учитывать поддерживаемые сущности, а также возможность настройки. В общем случае следует искать стороннее интеграционное решение, поддерживающее межфирменную интеграцию.
Экзалат представляет собой двунаправленное интеграционное решение, использующее однопользовательскую архитектуру для поддержки обмена информацией между несовместимыми системами управления производством.
Этот инструмент интеграции позволяет пользователям создавать карты интеграций с помощью шаблонов или сценариев. Кроме того, можно гарантировать безопасность с помощью контроля доступа и токенов.
A MSP в области кибербезопасности, NvisoКомпания использует Exalate для глубокой интеграции билетов с целью оптимизации рабочих процессов.
Итак, давайте рассмотрим, как можно настроить собственную интеграцию Jira ServiceNow с помощью Exalate.
Как соединить Jira и ServiceNow за 6 шагов
Прежде всего, вам нужно установить Exalate на Jira и ServiceNow, а затем приступить к работе.
Шаг 1 - Установите Exalate на Jira
Процесс установки несколько отличается в зависимости от того, какой тип Jira у вас установлен: Сервер Jira или Jira Cloud. В этом примере я буду работать с Jira Cloud.
Перейдите на Atlassian Marketplace и найдите “Exalate Jira Issue Sync и многое другое".
Выберите подходящий продукт и нажмите “Попробовать бесплатно”. Выберите “Облако” в качестве типа хостинга и нажмите “Начать бесплатную пробную версию”.”
Выберите сайт для установки приложения и нажмите “Начать бесплатную пробную версию”. Затем подтвердите бесплатную пробную версию, чтобы завершить процесс установки.
Вы также можете установить Exalate на Docker или из App Manager. Ознакомьтесь с документация для получения подробных инструкций.
Шаг 2 - Установка Exalate на ServiceNow
Чтобы установить Exalate на ServiceNow, посетите официальный сайт Страница интеграций Exalate и выберите ServiceNow.
Затем необходимо развернуть приложение Exalate Bridge. Сначала необходимо запросить у команды Exalate ознакомительный экземпляр.
Заполните форму, и вы получите письмо с информацией о том, как получить доступ к вашему узлу, а также ознакомительную лицензию.
Вам нужно создать прокси-пользователя в своей учетной записи ServiceNow. Как это сделать, читайте здесь. Для активации Exalate вам также потребуется получить ознакомительную лицензию.
Затем разверните приложение Bridge на ServiceNow, выполнив следующие действия настоящие инструкции.
После настройки приложения Exalate Bridge можно приступать к конфигурированию экземпляра ServiceNow.
Сначала настройте прокси-пользователя в ServiceNow. Затем примите EULA. После этого подключите свой экземпляр Exalate, используя URL-адрес экземпляра ServiceNow, данные прокси-пользователей и оценочную лицензию, полученную по электронной почте.
После этого вы можете получить доступ к консоли Exalate в ServiceNow в качестве администратора. Перейдите по ссылке . данное руководство для более быстрого завершения процесса.
Шаг 3 - Соедините ваши экземпляры Jira и ServiceNow
Установив Exalate, начните подключать инстансы для Jira или ServiceNow - разницы нет.
Я начну со стороны Jira.
Перейдите в консоль Exalate, нажмите “Соединения” на левой боковой панели, затем нажмите “Установить соединение”.
Введите URL-адрес назначения, чтобы проверить, существует ли он. Затем выберите тип устанавливаемого соединения.
Для синхронизации описаний, резюме, вложений и других сущностей в Exalate предусмотрено подключение Basic Mode без кода. Для расширенной пользовательской синхронизации можно также использовать соединение Script Mode, основанное на коде.
Начнем с базового режима.
Выберите вариант “Основной режим” и нажмите "Далее". Затем выберите проект, который вы хотите синхронизировать, из выпадающего меню и нажмите "Далее".
Убедитесь, что у вас есть доступ администратора, прежде чем нажать кнопку “Запустить”.
Вы будете перенаправлены на сторону ServiceNow, где необходимо подтвердить соединение. Введите номер инцидента и нажмите “Exalate”.
Вот и все; вы установили соединение в базовом режиме.
Теперь перейдем к подключению режима сценариев со стороны Jira.
Примечание: При желании вы можете посмотреть этот учебник.
Интеграция Jira ServiceNow: двусторонняя скриптовая синхронизация между Jira и ServiceNow
Выберите “Режим сценария” и нажмите “Далее”.
На следующем экране введите имена и описания для соединения и экземпляров. Нажмите “Далее”, чтобы продолжить. Выберите проект Jira из выпадающего меню и нажмите “Запустить”.
На следующем экране нажмите “Скопировать код приглашения”, чтобы сохранить его в буфер обмена.
Перейдите на сторону ServiceNow и нажмите “Принять приглашение”.
Введите код и нажмите “Принять”.
На экране появится сообщение о том, что приглашение принято.
Вуаля! Вы настроили подключение к режиму сценариев. Следующим шагом будет настройка синхронизации для конкретных сценариев интеграции.
Шаг 4 - Настройка подключения
Перейдите на страницу Соединения и нажмите на значок редактирования своего соединения.
Перейдите на вкладку "Правила", и вы увидите список правил входящей и исходящей синхронизации.
Щелкните на сворачиваемом текстовом поле, чтобы просмотреть сценарий. Вы также можете переключить переключатель режима Light/Dark, чтобы выбрать желаемую тему.
Эти правила определяют, как работает отображение с обеих сторон. Вы можете начать писать свои собственные правила, используя язык Groovy.
Шаг 5 - Создание автоматических триггеров синхронизации
Триггеры могут автоматизировать синхронизацию, используя пользовательские правила для управления работой соединения.
Находясь на экране “Редактирование подключения”, перейдите на вкладку “Триггеры”. Затем нажмите на кнопку “+ Создать триггер” в правом верхнем углу.
На следующем экране выберите тип сущности, к которой будет применяться данный триггер. Затем введите правила для триггера, используя язык запросов Jira Query Language (JQL) или синтаксис поиска ServiceNow.
Нажмите “Сохранить”, чтобы завершить процесс и вернуться на экран триггеров. Вы можете добавить несколько триггеров к одному соединению и использовать опцию Bulk Exalate для синхронизации сущностей с одинаковым синтаксисом.
Шаг 6 - Начать синхронизацию задач
Теперь ваше соединение готово к началу обмена данными между ServiceNow и Jira Cloud. Как только инцидент ServiceNow выполнит условия в триггерах, он будет синхронизирован с соответствующей сущностью Jira.
Если ошибка не позволяет синхронизации работать должным образом, вы можете перейти к панели устранения неполадок, нажав на опцию “Ошибка” на левой боковой панели.
Можно ли синхронизировать несколько экземпляров одновременно?
С помощью Exalate можно синхронизировать несколько сущностей одновременно, используя одно и то же соединение. Необходимо лишь обеспечить, чтобы правила синхронизации выполняли одну и ту же операцию.
Кроме того, можно подключить несколько экземпляров Jira или ServiceNow для двунаправленного обмена информацией. Эта возможность делает Exalate удобным инструментом для команд, работающих на различных платформах управления.
Заключение
Правильно выбранное интеграционное решение упрощает процесс объединения команд, работающих на разных платформах. Этот инструмент позволяет обеим сторонам самостоятельно управлять связями, не покидая своей среды.
При реализации интеграции Jira ServiceNow следует использовать такие настраиваемые решения, как Экзалат Мы можем выполнить всю тяжелую работу за вас, не беспокоясь о безопасности данных или простое.
Чтобы узнать больше о том, как Exalate работает в вашем конкретном случае, заказать демонстрацию с инженером по интеграции.
Об авторе
Данная статья была написана Джеймс Коник от Exalate - ведущего решения для межкорпоративной интеграции для интеграции Jira и ServiceNow и многого другого
