Как Middleware меняет управление авиаперевозками

Авиация всегда была технологически подкованной отраслью, но ее кузен - туристический менеджмент - теперь подхватывает эту тенденцию. Технологии интеграции и синхронизации вторгаются в туристические агентства, стремящиеся сократить производственные затраты: на персонал, бумажную работу и многочисленные приложения. Парадигма быстро меняется: туристические компании готовы инвестировать в 1-2 передовых решения, которые заменят сложную систему разрозненного программного обеспечения и начнут получать отдачу от инвестиций в кратчайшие сроки. Согласно новейшему отчету Technavio, объем мирового рынка туристических технологий вырастет на 6,4 млрд долларов США в 2019-2023 годах.

Connecting Software собирается более детально рассмотреть сотрудничество с туристическими технологиями, так как наша команда недавно была усилена экспертом в этой области. Эдуардо Корейшо, наш директор по продажам и развитию бизнеса, ранее работал в нескольких компаниях, специализирующихся на технологиях для управления авиаперевозками, и приобрел опыт в этой области.

Теперь, опираясь на знания, полученные с обеих сторон, Эдуардо Корейшо проанализировал области управления авиаперевозками, которые переживают наибольшую цифровую трансформацию. По его мнению, в ближайшие несколько лет все будет зависеть от промежуточного программного обеспечения, которое помогает различным системам поддерживать бесперебойную связь. И, конечно же, IT-компании, такие как Connecting Software, которые создают инновационные решения по интеграции и синхронизации.

Он называет пять основных областей, в которых интеграционное программное обеспечение будет иметь наибольшее значение.

Подключение туристических агентов непосредственно к авиакомпаниям, пропускающим агрегаторы полетов

Одна из самых больших тенденций заключается в том, как туристические компании получают данные о рейсах от авиакомпаний. В прошлом они использовали информацию из агрегаторов рейсов или Глобальной системы распределения (GDS), которая была слоем между агентом и авиакомпанией.

Теперь, благодаря новой программе регулятора авиакомпаний IATA под названием New Distribution Capability или NDC Program, посредник исчезает.

Сократив один этап потока данных, турагенты обеспечивают себе большую прибыль, поскольку больше не платят GDS за транзакционные издержки, а также получают эксклюзивные тарифы от канала NDC и доступ к большему разнообразию рейсов и дополнительных услуг (дополнительный багаж, место для ног, Wi-Fi и т. д.).

Конечно, еще не все компании внедрили стандарт НДЦ в свой рабочий процесс, но многие уже в пути. И именно в этой области промежуточное программное обеспечение будет играть большую роль в оптимизации рабочего процесса фирм по управлению авиаперевозками.

Подключение B2B-клиента к платформе туристического агентства

Еще одной областью стремительных преобразований являются деловые поездки - самый прибыльный парк для турагентств. Это связано с созданием платформы поиска авиабилетов исключительно для B2B-клиентов турагентства - специально выделенной, а не общей платформы поиска авиабилетов для обычных клиентов.

Теперь, если организации необходимо забронировать рейс для сотрудника, они получают доступ к платформе, предоставляемой их турагентством, как правило, с эксклюзивными скидками на рейсы. Это значительно облегчает процесс для обеих сторон: у компании есть варианты перелетов и другие данные на экране, подкрепленные необходимыми финансовыми документами и услугами, а турагенты могут сосредоточиться на фактической работе, а не на переписке по электронной почте.

Это происходит только благодаря системной интеграции через такие компании, как Connecting Software. Раньше GDS были самодостаточными, а сейчас применение промежуточного программного обеспечения означает большую экономию.

Подключение выездных приложений к CRM, ERP системам

В то время как существует множество фронт-энд решений для туристических агентств, в бэк-энд наблюдается определенный пробел. Многим турагентствам не хватает интеграции туристических приложений с CRM и ERP. Огромная экосистема нуждается в решениях, которые не отнимут много денег и времени у компании, а также позволят избежать простоев.

В этом случае, платформа интеграции является хорошим вариантом. Там, где индивидуальная разработка займет месяцы программирования и тестирования, такая платформа, как Connect Bridge, сократит код до 90%. А поскольку Connecting Software много работает с бизнес-приложениями, в платформе уже есть предварительно построенные разъемы для Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM и различных ERP-систем, что делает интеграцию относительно быстрой и простой.

Bleisure - соединение бизнеса и отдыха

Прошли те времена, когда компании отправляли своих сотрудников на конференции по жесткому графику, не допуская никаких отлучек и развлечений. Теперь они не возражают, если сотрудник возьмет дополнительные 1-2 дня в месте проведения конференции для отдыха или пригласит в поездку супругу. И хотя чаще всего такие “допы” происходят за счет бюджета сотрудника, решать этот сложный маршрут все равно приходится турагентству.

Bleisure travel - это сочетание терминов “бизнес” и “отдых”. После того как этот термин вошел в лексикон туристических агентств, разработка специализированного программного обеспечения стала соответствовать формирующейся реальности.

Раньше туристическому агентству приходилось выполнять такое сложное бронирование вручную. Теперь, благодаря появлению промежуточного программного обеспечения, системы бронирования могут быть интегрированы в одну, что делает управление авиаперевозками более автоматизированным.

Делать больше с меньшими затратами

Как авиация заботится о безопасности путешественников на борту самолета, так и туристические агентства заботятся о безопасности данных клиентов, поскольку работают с персональными данными, кредитными картами, соблюдают требования GDPR и т. д. Чтобы справиться с таким количеством конфиденциальной информации, им обычно требуется несколько типов программного обеспечения: для выставления счетов, управления профилями, CRM, ERP и так далее. Еще больше, если у них есть отдельные бэк-офисы для B2B-клиентов, B2C-клиентов и т. д. Соединение разрозненного программного обеспечения в такой ситуации будет иметь большой смысл и обеспечит бережное управление, экономию времени, совместную работу над документами, а также повышенную безопасность.

Кроме того, менеджеры в таких компаниях часто работают через несколько почтовых ящиков. Поэтому каждый раз им приходится входить и выходить из учетных записей и следить за тем, чтобы их встречи не пересекались. Интеграционное программное обеспечение уже решило эту проблему, синхронизировав несколько учетных записей Outlook таким образом, чтобы календари, электронная почта, задачи, контакты были доступны друг другу, делая бизнес-процессы более плавными и простыми.

Takeaways

В последние годы наблюдается рост международного туризма и путешествий, и эта тенденция сохранится. Однако в то же время туристические агентства находятся под угрозой исчезновения из-за распространения приложений для путешествий конечных пользователей. И единственный способ предотвратить это - это задействовать технологии, которые создают рентабельный рабочий процесс и доставляют инновации как клиентам, так и авиакомпаниям самым быстрым, экономичным и ориентированным на пассажиров способом.

Так как туристические агентства приветствуют цифровое преобразование и ищут решения по интеграции и синхронизации, это горячее время для компаний, производящих промежуточное программное обеспечение. У нас уже есть два крупных игрока из области управления путешествия, которые потенциально заинтересованы в совместных проектах, так что Connecting Software с нетерпением ждет, чтобы начать это путешествие.

Справочная информация

Эдуардо Корейшо, директор по продажам и развитию бизнеса компании Connecting Software. Ранее работал директором по продажам и менеджером по развитию бизнеса в компании Atriis, специализирующейся на туристических технологиях, и TTS - Travel Technology & Solutions. По его собственным словам, хотя travel tech - это бесконечный источник идей, приложений и карьерных возможностей, решение присоединиться к компании по разработке программного обеспечения для интеграции и синхронизации было продиктовано необходимостью попробовать себя в большем количестве областей - автомобилестроение, производство, государственный сектор, услуги и т.д., где программное обеспечение решает важнейшие бизнес-процессы.