Come il Middleware sta cambiando i viaggi aerei Management

ComputerWelt

Scaricare PDF
Articolo originale

Mentre l'aviazione è sempre stata un'industria tech-savvy, il suo cugino - la gestione dei viaggi - sta ora raggiungendo la tendenza. La tecnologia di integrazione e sincronizzazione sta invadendo le agenzie di viaggio che cercano di ridurre i costi di produzione: con personale, scartoffie e app multiple. Il paradigma sta cambiando rapidamente: le compagnie di viaggio sono disposte a investire in 1-2 soluzioni avanzate che sostituiscano un sistema complesso di software disparati e iniziare a ricevere un ritorno sugli investimenti il prima possibile. Secondo l'ultimo rapporto di Technavio, la dimensione del mercato globale delle tecnologie di viaggio crescerà di 6,4 miliardi di dollari nel periodo 2019-2023.

Connecting Software sta per dare uno sguardo più da vicino alla cooperazione con la tecnologia di viaggio, dato che il nostro team è stato recentemente rafforzato da un esperto in questo settore. Eduardo Coreixo, il nostro Direttore Vendite e Business Development, ha lavorato in precedenza per diverse aziende di tecnologia per la gestione dei viaggi aerei e ha acquisito esperienza in questo campo.

Ora, con le intuizioni di entrambi i lati del campo, Eduardo Coreixo ha analizzato le aree di gestione dei viaggi aerei che stanno vivendo la più grande trasformazione digitale. Secondo lui, nei prossimi anni tutto dipenderà dal middleware che aiuta i vari sistemi a comunicare in modo fluido. E, naturalmente, aziende IT come Connecting Software che creano soluzioni innovative di integrazione e sincronizzazione.

Egli nomina cinque aree principali in cui il software di integrazione farà la maggiore differenza.

Collegare gli agenti di viaggio direttamente alle compagnie aeree saltando gli aggregatori di voli

Una delle maggiori tendenze riguarda il modo in cui le compagnie di viaggio ricevono i dati dei voli dalle compagnie aeree. In passato, operavano informazioni dagli aggregatori di voli o dal Global Distribution System (GDS) che era un livello tra un agente e una compagnia aerea.

Ora, grazie a un nuovo programma del regolatore delle compagnie aeree IATA chiamato New Distribution Capability o NDC Program, l'intermediario scompare.

Tagliando una fase del flusso di dati, gli agenti di viaggio si assicurano margini di profitto maggiori, dato che non pagano più i costi di transazione ai GDS, ricevono anche tariffe esclusive dal canale NDC e hanno accesso a una maggiore varietà di voli e accessori (bagaglio extra, spazio per le gambe, Wi-Fi, ecc.).

Naturalmente, non tutte le compagnie hanno ancora introdotto lo standard NDC nel loro flusso di lavoro, ma molte sono sulla strada. E questa è esattamente l'area in cui il middleware giocherà un ruolo importante nello snellire il flusso di lavoro delle aziende di gestione dei viaggi aerei.

Collegare un cliente B2B alla piattaforma di un agente di viaggio

Un'altra area di rapida trasformazione è quella dei viaggi d'affari - il parco più lucrativo per le agenzie di viaggio. L'avanzamento ha a che fare con la creazione di una piattaforma di ricerca voli personalizzata esclusivamente per i clienti B2B di un'agenzia di viaggi - una appositamente dedicata piuttosto che una piattaforma di ricerca voli generale per i clienti abituali.

Ora, se un'organizzazione ha bisogno di prenotare un volo per un dipendente, accede a una piattaforma fornita dal suo agente di viaggio, di solito con sconti esclusivi sui voli. Questo facilita immensamente il processo per entrambe le parti: l'azienda ha le opzioni dei voli e altri dati sul proprio schermo con il supporto dei documenti finanziari e del servizio richiesti, e gli agenti di viaggio possono concentrarsi sul lavoro effettivo piuttosto che sulle e-mail.

Questo accade solo grazie all'integrazione del sistema attraverso aziende come la Connecting Software. In precedenza, i GDS erano autosufficienti, e oggi applicare il middleware significa più risparmio.

Collegamento delle applicazioni di viaggio ai sistemi CRM, ERP

Mentre ci sono molte soluzioni front-end per le agenzie di viaggio, si osserva un certo vuoto sul back-end. Ciò che manca a molte agenzie di viaggio è l'integrazione delle app di viaggio al CRM e all'ERP. Un enorme ecosistema ha bisogno di soluzioni che non richiedano molto denaro e tempo da parte dell'azienda, oltre a prevenire i tempi morti.

In questo caso, una piattaforma di integrazione è una buona opzione. Dove lo sviluppo personalizzato richiederà mesi di programmazione e test, una piattaforma come Connect Bridge ridurrà il codice fino a 90%. E poiché Connecting Software lavora molto con le applicazioni aziendali, la piattaforma ha già connettori pre-costruiti per Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM e vari sistemi ERP che rendono l'integrazione relativamente veloce e facile.

Bleisure - collegare affari e tempo libero

Sono finiti i giorni in cui le aziende mandavano i loro dipendenti alle conferenze con un programma serrato che non permetteva alcuna deviazione o intrattenimento. Ora non si preoccupano se un dipendente prende 1-2 giorni extra nella sede della conferenza per la ricreazione o invita il coniuge nel viaggio. Anche se il più delle volte questi "extra" sono a carico del budget del dipendente, spetta comunque all'agenzia di viaggi risolvere questo complesso itinerario.

Il viaggio Bleisure è una combinazione di "business" e "leisure". Dopo che questo termine si è annidato nel vocabolario delle agenzie di viaggio, lo sviluppo del software dedicato ha cominciato a corrispondere alla realtà in formazione.

In passato, un agente di viaggio doveva effettuare manualmente una prenotazione così complessa. Ora, grazie all'ascesa del middleware, i sistemi di prenotazione possono essere integrati in uno solo rendendo la gestione dei viaggi aerei più automatizzata.

Fare di più con meno

Come l'aviazione si occupa della sicurezza dei viaggiatori a bordo, le agenzie di viaggio si occupano della sicurezza dei dati dei clienti poiché operano con dati personali, carte di credito, conformità al GDPR, ecc. Per gestire questa abbondanza di informazioni sensibili, di solito hanno bisogno di diversi tipi di software: per la fatturazione, la gestione dei profili, CRM, ERP e così via. Ancora di più, se avessero back office separati per clienti B2B, clienti B2C, ecc. Collegare questo software disperso avrà molto senso in questa situazione e permetterà una gestione snella, risparmio di tempo, collaborazione sui documenti - insieme a una maggiore sicurezza.

Inoltre, i manager di queste aziende spesso lavorano attraverso diverse caselle di posta. Così ogni volta hanno bisogno di entrare e uscire dagli account e assicurarsi di non avere appuntamenti che si sovrappongono. Il software di integrazione ha già risolto questo problema con la sincronizzazione di più account Outlook in modo che calendari, e-mail, attività, contatti siano disponibili l'uno attraverso l'altro rendendo il processo di business più fluido e semplice.

Da asporto

Il turismo e i viaggi internazionali sono aumentati negli ultimi anni e la tendenza continuerà. Tuttavia, allo stesso tempo le agenzie di viaggio sono sotto il rischio di estinzione a causa della diffusione delle app di viaggio per gli utenti finali. E l'unico modo per evitarlo è quello di impegnarsi in una tecnologia che crei un flusso di lavoro conveniente e fornisca innovazione sia ai clienti che alle compagnie aeree nel modo più veloce, economico e orientato ai passeggeri.

Dal momento che le agenzie di viaggio stanno accogliendo la trasformazione digitale e cercano soluzioni di integrazione e sincronizzazione, è un momento caldo per le aziende che producono middleware. Abbiamo già due grandi attori dell'area di gestione dei viaggi che sono potenzialmente interessati a progetti comuni, quindi Connecting Software è entusiasta di intraprendere questo viaggio.

Background

Eduardo Coreixo, Direttore Vendite e Business Development per Connecting Software. In precedenza, Direttore Vendite e Business Development Manager per Atriis, una società di travel tech, e TTS - Travel Technology & Solutions. Nelle sue stesse parole, anche se il travel tech è una fonte infinita di idee, applicazioni e opportunità di carriera, la decisione di unirsi all'azienda di software di integrazione e sincronizzazione è stata ispirata dalla sfida di provare se stesso in più aree - automotive, produzione, settore pubblico, servizi, ecc. dove il software risolve processi aziendali critici.