Come il middleware sta cambiando la gestione dei viaggi aerei

Se l'aviazione è sempre stata un'industria attenta alla tecnologia, la sua cugina - la gestione dei viaggi - si sta mettendo al passo con questa tendenza. Le tecnologie di integrazione e sincronizzazione stanno invadendo le agenzie di viaggio che cercano di ridurre i costi di produzione: con il personale, le pratiche e le applicazioni multiple. Il paradigma sta cambiando rapidamente: le agenzie di viaggio sono disposte a investire in 1-2 soluzioni avanzate che sostituiscano un sistema complesso di software eterogenei e inizino a ricevere un ritorno sull'investimento il prima possibile. Secondo l'ultimo rapporto di Technavio, le dimensioni del mercato globale delle tecnologie di viaggio cresceranno di 6,4 miliardi di dollari nel periodo 2019-2023.

Connecting Software sta per dare uno sguardo più da vicino alla cooperazione con la tecnologia di viaggio, dato che il nostro team è stato recentemente rafforzato da un esperto in questo settore. Eduardo Coreixo, il nostro Direttore Vendite e Business Development, ha lavorato in precedenza per diverse aziende di tecnologia per la gestione dei viaggi aerei e ha acquisito esperienza in questo campo.

Ora, con le intuizioni di entrambi i lati del campo, Eduardo Coreixo ha analizzato le aree di gestione dei viaggi aerei che stanno vivendo la più grande trasformazione digitale. Secondo lui, nei prossimi anni tutto dipenderà dal middleware che aiuta i vari sistemi a comunicare in modo fluido. E, naturalmente, aziende IT come Connecting Software che creano soluzioni innovative di integrazione e sincronizzazione.

Egli nomina cinque aree principali in cui il software di integrazione farà la maggiore differenza.

Collegare gli agenti di viaggio direttamente alle compagnie aeree saltando gli aggregatori di voli

Una delle maggiori tendenze riguarda il modo in cui le compagnie di viaggio ricevono i dati dei voli dalle compagnie aeree. In passato, operavano informazioni dagli aggregatori di voli o dal Global Distribution System (GDS) che era un livello tra un agente e una compagnia aerea.

Ora, grazie a un nuovo programma del regolatore delle compagnie aeree IATA chiamato New Distribution Capability o NDC Program, l'intermediario scompare.

Tagliando una fase del flusso di dati, le agenzie di viaggio si assicurano margini di profitto maggiori, poiché non pagano più i costi di transazione ai GDS, ricevono tariffe esclusive dal canale NDC e hanno accesso a una maggiore varietà di voli e accessori (bagaglio extra, spazio per le gambe, Wi-Fi, ecc.).

Naturalmente, non tutte le compagnie hanno ancora introdotto lo standard NDC nel loro flusso di lavoro, ma molte sono sulla strada. E questa è esattamente l'area in cui il middleware giocherà un ruolo importante nello snellire il flusso di lavoro delle aziende di gestione dei viaggi aerei.

Collegamento di un cliente B2B alla piattaforma di un'agenzia di viaggi

Un'altra area in rapida trasformazione è quella dei viaggi d'affari, il parco più redditizio per le agenzie di viaggio. L'avanzamento ha a che fare con la creazione di una piattaforma di ricerca voli personalizzata esclusivamente per i clienti B2B di un'agenzia di viaggi, una piattaforma appositamente dedicata piuttosto che una piattaforma di ricerca voli generale per i clienti abituali.

Ora, se un'organizzazione ha bisogno di prenotare un volo per un dipendente, accede a una piattaforma fornita dal suo agente di viaggio, di solito con sconti esclusivi sui voli. Questo facilita immensamente il processo per entrambe le parti: l'azienda ha le opzioni dei voli e altri dati sul proprio schermo con il supporto dei documenti finanziari e del servizio richiesti, e gli agenti di viaggio possono concentrarsi sul lavoro effettivo piuttosto che sulle e-mail.

Questo accade solo grazie all'integrazione del sistema attraverso aziende come la Connecting Software. In precedenza, i GDS erano autosufficienti, e oggi applicare il middleware significa più risparmio.

Collegamento delle applicazioni di viaggio ai sistemi CRM, ERP

Mentre esistono molte soluzioni front-end per le agenzie di viaggio, si osserva un certo vuoto nel back-end. Ciò che manca a molte agenzie di viaggio è l'integrazione delle app di viaggio con CRM ed ERP. Un ecosistema enorme ha bisogno di soluzioni che non richiedano molto tempo e denaro all'azienda e che evitino i tempi di inattività.

In questo caso, una piattaforma di integrazione è una buona opzione. Dove lo sviluppo personalizzato richiederà mesi di programmazione e test, una piattaforma come Connect Bridge ridurrà il codice fino a 90%. E poiché Connecting Software lavora molto con le applicazioni aziendali, la piattaforma ha già connettori pre-costruiti per Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM e vari sistemi ERP che rendono l'integrazione relativamente veloce e facile.

Bleisure - collegare affari e tempo libero

Sono finiti i tempi in cui le aziende inviavano i propri dipendenti alle conferenze con un programma serrato che non consentiva alcuna deviazione o intrattenimento. Ora non si preoccupano se un dipendente si prende 1-2 giorni in più nella sede della conferenza per svagarsi o se invita il coniuge a partecipare al viaggio. Anche se il più delle volte questi "extra" sono a carico del budget del dipendente, spetta comunque all'agenzia di viaggi risolvere questo complesso itinerario.

I viaggi "bleisure" sono una combinazione di "business" e "leisure". Dopo che questo termine si è annidato nel vocabolario delle agenzie di viaggio, lo sviluppo di software dedicati ha iniziato a corrispondere alla realtà in formazione.

In passato, un agente di viaggio doveva effettuare manualmente una prenotazione così complessa. Ora, grazie all'ascesa del middleware, i sistemi di prenotazione possono essere integrati in uno solo rendendo la gestione dei viaggi aerei più automatizzata.

Fare di più con meno

Come l'aviazione si occupa della sicurezza dei viaggiatori a bordo, le agenzie di viaggio si occupano della sicurezza dei dati dei clienti, poiché operano con dati personali, carte di credito, conformità al GDPR, ecc. Per gestire questa mole di informazioni sensibili, di solito hanno bisogno di diversi tipi di software: per la fatturazione, la gestione dei profili, il CRM, l'ERP e così via. Ancor di più, se avessero back office separati per clienti B2B, B2C, ecc. La connessione di questi software dispersi avrà molto senso in questa situazione e consentirà una gestione snella, un risparmio di tempo e una collaborazione documentale, oltre a una maggiore sicurezza.

Inoltre, i manager di queste aziende lavorano spesso attraverso diverse caselle di posta elettronica. Quindi, ogni volta devono accedere e uscire dagli account e assicurarsi di non avere appuntamenti che si sovrappongono. Il software di integrazione ha già risolto questo problema con la sincronizzazione di più account Outlook, in modo che calendari, e-mail, attività e contatti siano disponibili l'uno attraverso l'altro, rendendo il processo aziendale più fluido e semplice.

Da asporto

Il turismo e i viaggi internazionali sono aumentati negli ultimi anni e la tendenza continuerà. Tuttavia, allo stesso tempo le agenzie di viaggio sono sotto il rischio di estinzione a causa della diffusione delle app di viaggio per gli utenti finali. E l'unico modo per evitarlo è quello di impegnarsi in una tecnologia che crei un flusso di lavoro conveniente e fornisca innovazione sia ai clienti che alle compagnie aeree nel modo più veloce, economico e orientato ai passeggeri.

Dal momento che le agenzie di viaggio stanno accogliendo la trasformazione digitale e cercano soluzioni di integrazione e sincronizzazione, è un momento caldo per le aziende che producono middleware. Abbiamo già due grandi attori dell'area di gestione dei viaggi che sono potenzialmente interessati a progetti comuni, quindi Connecting Software è entusiasta di intraprendere questo viaggio.

Background

Eduardo Coreixo, Direttore Vendite e Business Development per Connecting Software. In precedenza, Direttore Vendite e Business Development Manager per Atriis, una società di travel tech, e TTS - Travel Technology & Solutions. Nelle sue stesse parole, anche se il travel tech è una fonte infinita di idee, applicazioni e opportunità di carriera, la decisione di unirsi all'azienda di software di integrazione e sincronizzazione è stata ispirata dalla sfida di provare se stesso in più aree - automotive, produzione, settore pubblico, servizi, ecc. dove il software risolve processi aziendali critici.