Comment les intergiciels modifient les voyages aériens Management

ComputerWelt

Télécharger le PDF
Article original

Si l'aviation a toujours été un secteur à la pointe de la technologie, son cousin - la gestion des voyages - est en train de rattraper la tendance. Les technologies d'intégration et de synchronisation envahissent les agences de voyages, qui cherchent à réduire leurs coûts de production : personnel, paperasse et applications multiples. Le paradigme change rapidement : les entreprises de voyage sont prêtes à investir dans 1 ou 2 solutions avancées qui remplaceront un système complexe de logiciels disparates et commenceront à recevoir un retour sur investissement le plus rapidement possible. Selon le dernier rapport de Technavio, la taille du marché mondial des technologies de voyage augmentera de 6,4 milliards de dollars US au cours de la période 2019-2023.

Connecting Software va s'intéresser de plus près à la coopération avec les travel tech car notre équipe a récemment été renforcée par un expert dans ce domaine. Eduardo Coreixo, notre directeur des ventes et du développement commercial, a précédemment travaillé pour plusieurs entreprises de technologie de gestion des voyages aériens et a acquis une expérience dans ce domaine.

Aujourd'hui, grâce aux connaissances acquises des deux côtés du terrain, Eduardo Coreixo a analysé les domaines de la gestion du transport aérien qui connaissent la plus grande transformation numérique. Selon lui, dans les prochaines années, tout dépendra des logiciels intermédiaires qui aident les différents systèmes à communiquer de manière fluide. Et bien sûr, des entreprises informatiques comme Connecting Software qui créent des solutions d'intégration et de synchronisation innovantes.

Il cite cinq domaines principaux dans lesquels les logiciels d'intégration feront la plus grande différence.

Mise en relation directe des agents de voyage avec les compagnies aériennes, sans passer par les agrégateurs de vols.

L'une des principales tendances concerne la manière dont les agences de voyage reçoivent les données de vol des compagnies aériennes. Dans le passé, ils exploitaient les informations des agrégateurs de vols ou du système mondial de distribution (SMD), qui constituait une couche entre un agent et une compagnie aérienne.

Désormais, grâce à un nouveau programme de l'organisme de réglementation des compagnies aériennes, l'IATA, appelé programme NDC (New Distribution Capability), l'intermédiaire disparaît.

En supprimant une étape du flux de données, les agents de voyage s'assurent des marges bénéficiaires plus importantes puisqu'ils ne paient plus de frais de transaction aux GDS, reçoivent également des tarifs exclusifs du canal NDC et ont accès à une plus grande variété de vols et d'accessoires (bagages supplémentaires, espace pour les jambes, Wi-Fi, etc.)

Bien sûr, toutes les entreprises n'ont pas encore introduit la norme NDC dans leur flux de travail, mais beaucoup sont sur la bonne voie. Et c'est précisément dans ce domaine que l'intergiciel jouera un rôle important dans la rationalisation du flux de travail des entreprises de gestion des voyages aériens.

Connecter un client B2B à la plateforme d'un agent de voyage

Les voyages d'affaires - le parc le plus lucratif pour les agences de voyages - sont un autre domaine en pleine mutation. L'avancée est liée à la création d'une plateforme de recherche de vols personnalisée uniquement pour les clients B2B d'une agence de voyages - une plateforme spécialement dédiée plutôt qu'une plateforme générale de recherche de vols pour les clients habituels.

Désormais, si une entreprise doit réserver un vol pour un employé, elle accède à une plateforme fournie par son agent de voyage, qui propose généralement des réductions exclusives sur les vols. Cela facilite énormément le processus pour les deux parties : l'entreprise dispose des options de vol et d'autres données sur son écran, accompagnées des documents financiers et des services requis, et les agents de voyage peuvent se concentrer sur le travail réel plutôt que sur l'envoi d'e-mails.

Cela n'est possible que grâce à l'intégration des systèmes par des sociétés comme Connecting Software. Auparavant, les GDS étaient autosuffisants, et aujourd'hui l'application d'un middleware signifie plus d'économies.

Connexion des applications de voyage aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des ressources humaines (ERP)

Alors qu'il existe de nombreuses solutions frontales pour les agences de voyage, on observe un certain vide au niveau du back-end. Ce qui manque à de nombreuses agences de voyage, c'est l'intégration des applications de voyage au CRM et à l'ERP. Un énorme écosystème a besoin de solutions qui ne demandent pas beaucoup d'argent et de temps à l'entreprise, et qui évitent les temps d'arrêt.

Dans ce cas, une plateforme d'intégration est une bonne option. Là où le développement personnalisé nécessitera des mois de programmation et de tests, une plateforme telle que Connect Bridge réduira le code à 90% maximum. Et parce que Connecting Software travaille beaucoup avec les applications d'entreprise, la plateforme a déjà des connecteurs pré-construits pour Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM et divers systèmes ERP qui rendent l'intégration relativement rapide et facile.

Bleisure - relier affaires et loisirs

L'époque est révolue où les entreprises envoyaient leurs employés à des conférences selon un calendrier serré ne permettant aucun détour ou divertissement. Aujourd'hui, elles ne voient pas d'inconvénient à ce qu'un employé prenne un ou deux jours supplémentaires sur le lieu de la conférence pour se divertir ou invite son conjoint à participer au voyage. Bien que ces "extras" soient le plus souvent financés par le budget de l'employé, c'est à l'agence de voyage qu'il revient de résoudre cet itinéraire complexe.

Le voyage de loisir est une combinaison de "business" et de "loisir". Après l'apparition de ce terme dans le vocabulaire des agences de voyage, le développement de logiciels dédiés a commencé à correspondre à la réalité en cours de formation.

Auparavant, un agent de voyage devait effectuer manuellement une réservation aussi complexe. Aujourd'hui, grâce à l'essor des intergiciels, les systèmes de réservation peuvent être intégrés en un seul, ce qui rend la gestion des voyages aériens plus automatisée.

Faire plus avec moins

Comme l'aviation s'occupe de la sécurité des voyageurs à bord, les agences de voyages s'occupent de la sécurité des données des clients puisqu'elles opèrent avec des détails personnels, des cartes de crédit, la conformité GDPR, etc. Pour gérer cette abondance d'informations sensibles, elles ont généralement besoin de plusieurs types de logiciels : pour la facturation, la gestion des profils, le CRM, l'ERP, etc. Plus encore, si elles avaient des back-offices distincts pour les clients B2B, les clients B2C, etc. La connexion de ces logiciels dispersés sera très utile dans cette situation et permettra une gestion simplifiée, un gain de temps, une collaboration documentaire, ainsi qu'une sécurité accrue.

En outre, les responsables de ces entreprises travaillent souvent via plusieurs boîtes aux lettres. Ils doivent donc à chaque fois se connecter et se déconnecter des comptes et s'assurer qu'ils n'ont pas de rendez-vous qui se chevauchent. Le logiciel d'intégration a déjà résolu ce problème en synchronisant plusieurs comptes Outlook afin que les calendriers, les courriels, les tâches et les contacts soient disponibles les uns par rapport aux autres, ce qui rend le processus d'affaires plus fluide et plus simple.

A emporter

Le tourisme et les voyages internationaux ont augmenté au cours des dernières années et cette tendance va se poursuivre. Cependant, dans le même temps, les agences de voyage sont menacées d'extinction en raison de la diffusion des applications de voyage pour les utilisateurs finaux. La seule façon d'éviter cela est de faire appel à une technologie qui crée un flux de travail rentable et apporte des innovations aux clients et aux compagnies aériennes de la manière la plus rapide, économique et orientée vers les passagers.

Comme les agences de voyage accueillent la transformation numérique et recherchent des solutions d'intégration et de synchronisation, c'est une période très active pour les entreprises qui produisent des intergiciels. Nous avons déjà deux grands acteurs du secteur de la gestion des voyages qui sont potentiellement intéressés par des projets communs. Connecting Software est donc très enthousiaste à l'idée de se lancer dans cette aventure.

Contexte

Eduardo Coreixo, directeur des ventes et du développement commercial pour Connecting Software. Auparavant, il était directeur des ventes et responsable du développement commercial pour Atriis, une société de technologie du voyage, et TTS - Travel Technology & Solutions. Selon ses propres mots, bien que la travel tech soit une source inépuisable d'idées, d'applications et d'opportunités de carrière, la décision de rejoindre l'entreprise de logiciels d'intégration et de synchronisation a été inspirée par le défi de s'essayer à davantage de domaines - automobile, fabrication, secteur public, services, etc. où le logiciel résout des processus commerciaux critiques.