Comment les intergiciels modifient la gestion des voyages aériens

Si l'aviation a toujours été un secteur à la pointe de la technologie, sa cousine, la gestion des voyages, est en train de rattraper la tendance. Les technologies d'intégration et de synchronisation envahissent les agences de voyage qui cherchent à réduire leurs coûts de production : personnel, paperasserie et applications multiples. Le paradigme change rapidement : les agences de voyage sont prêtes à investir dans une ou deux solutions avancées qui remplaceront un système complexe de logiciels disparates et commenceront à recevoir un retour sur investissement dès que possible. Selon le dernier rapport de Technavio, la taille du marché mondial des technologies de voyage augmentera de 6,4 milliards USD au cours de la période 2019-2023.

Connecting Software va s'intéresser de plus près à la coopération avec les travel tech car notre équipe a récemment été renforcée par un expert dans ce domaine. Eduardo Coreixo, notre directeur des ventes et du développement commercial, a précédemment travaillé pour plusieurs entreprises de technologie de gestion des voyages aériens et a acquis une expérience dans ce domaine.

Aujourd'hui, grâce aux connaissances acquises des deux côtés du terrain, Eduardo Coreixo a analysé les domaines de la gestion du transport aérien qui connaissent la plus grande transformation numérique. Selon lui, dans les prochaines années, tout dépendra des logiciels intermédiaires qui aident les différents systèmes à communiquer de manière fluide. Et bien sûr, des entreprises informatiques comme Connecting Software qui créent des solutions d'intégration et de synchronisation innovantes.

Il cite cinq domaines principaux dans lesquels les logiciels d'intégration feront la plus grande différence.

Mise en relation directe des agents de voyage avec les compagnies aériennes, sans passer par les agrégateurs de vols.

L'une des principales tendances concerne la manière dont les agences de voyage reçoivent les données de vol des compagnies aériennes. Dans le passé, ils exploitaient les informations des agrégateurs de vols ou du système mondial de distribution (SMD), qui constituait une couche entre un agent et une compagnie aérienne.

Désormais, grâce à un nouveau programme de l'organisme de réglementation des compagnies aériennes, l'IATA, appelé programme NDC (New Distribution Capability), l'intermédiaire disparaît.

En supprimant une étape du flux de données, les agents de voyage s'assurent des marges bénéficiaires plus importantes puisqu'ils ne paient plus de frais de transaction aux GDS, reçoivent également des tarifs exclusifs du canal NDC et ont accès à une plus grande variété de vols et d'accessoires (bagages supplémentaires, espace pour les jambes, Wi-Fi, etc.).

Bien sûr, toutes les entreprises n'ont pas encore introduit la norme NDC dans leur flux de travail, mais beaucoup sont sur la bonne voie. Et c'est précisément dans ce domaine que l'intergiciel jouera un rôle important dans la rationalisation du flux de travail des entreprises de gestion des voyages aériens.

Connecter un client B2B à la plateforme d'un agent de voyage

Un autre domaine de transformation rapide est celui des voyages d'affaires - le parc le plus lucratif pour les agences de voyages. L'avancée est liée à la création d'une plateforme de recherche de vols personnalisée uniquement pour les clients B2B d'une agence de voyages - une plateforme spécialement dédiée plutôt qu'une plateforme générale de recherche de vols pour les clients habituels.

Désormais, si une entreprise doit réserver un vol pour un employé, elle accède à une plateforme fournie par son agent de voyage, qui propose généralement des réductions exclusives sur les vols. Cela facilite énormément le processus pour les deux parties : l'entreprise dispose des options de vol et d'autres données sur son écran, accompagnées des documents financiers et des services requis, et les agents de voyage peuvent se concentrer sur le travail réel plutôt que sur l'envoi d'e-mails.

Cela n'est possible que grâce à l'intégration des systèmes par des sociétés comme Connecting Software. Auparavant, les GDS étaient autosuffisants, et aujourd'hui l'application d'un middleware signifie plus d'économies.

Connexion des applications de voyage aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de gestion des ressources humaines (ERP)

S'il existe de nombreuses solutions frontales pour les agences de voyage, un certain vide est observé au niveau du backend. Ce qui manque à de nombreuses agences de voyage, c'est l'intégration des applications de voyage au CRM et à l'ERP. Un vaste écosystème a besoin de solutions qui ne demanderont pas beaucoup d'argent et de temps à l'entreprise, tout en évitant les temps d'arrêt.

Dans ce cas, une plateforme d'intégration est une bonne option. Là où le développement personnalisé nécessitera des mois de programmation et de tests, une plateforme telle que Connect Bridge réduira le code à 90% maximum. Et parce que Connecting Software travaille beaucoup avec les applications d'entreprise, la plateforme a déjà des connecteurs pré-construits pour Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM et divers systèmes ERP qui rendent l'intégration relativement rapide et facile.

Bleisure - connecter les affaires et les loisirs

Le temps est révolu où les entreprises envoyaient leurs employés à des conférences selon un calendrier serré, sans leur permettre de faire des détours ou de se divertir. Aujourd'hui, elles ne voient pas d'inconvénient à ce qu'un employé prenne un ou deux jours supplémentaires sur le lieu de la conférence pour se détendre ou invite son conjoint à participer au voyage. Bien que ces “extras” soient le plus souvent financés par le budget de l'employé, c'est toujours à l'agence de voyages qu'il incombe de résoudre cet itinéraire complexe.

Les voyages d'agrément sont une combinaison des termes “affaires” et “loisirs”. Depuis que ce terme est entré dans le vocabulaire des agences de voyage, le développement de logiciels spécialisés a commencé à correspondre à la réalité en cours de formation.

Auparavant, un agent de voyage devait effectuer manuellement une réservation aussi complexe. Aujourd'hui, grâce à l'essor des intergiciels, les systèmes de réservation peuvent être intégrés en un seul, ce qui rend la gestion des voyages aériens plus automatisée.

Faire plus avec moins

Tout comme l'aviation s'occupe de la sécurité des voyageurs à bord, les agences de voyages s'occupent de la sécurité des données des clients puisqu'elles opèrent avec des détails personnels, des cartes de crédit, la conformité GDPR, etc. Pour gérer cette abondance d'informations sensibles, elles ont généralement besoin de plusieurs types de logiciels : pour la facturation, la gestion des profils, le CRM, l'ERP, etc. Plus encore, s'ils ont des back-offices distincts pour les clients B2B, les clients B2C, etc. La connexion de ces logiciels dispersés est très utile dans cette situation et permet une gestion simplifiée, un gain de temps, une collaboration documentaire, ainsi qu'une sécurité accrue.

En outre, les cadres de ces entreprises travaillent souvent via plusieurs boîtes aux lettres. Ils doivent donc à chaque fois se connecter et se déconnecter des comptes et s'assurer qu'ils n'ont pas de rendez-vous qui se chevauchent. Le logiciel d'intégration a déjà résolu ce problème en synchronisant plusieurs comptes Outlook de sorte que les calendriers, les courriels, les tâches et les contacts sont disponibles les uns à travers les autres, ce qui rend le processus commercial plus fluide et plus simple.

A emporter

Le tourisme et les voyages internationaux ont augmenté au cours des dernières années et cette tendance va se poursuivre. Cependant, dans le même temps, les agences de voyage sont menacées d'extinction en raison de la diffusion des applications de voyage pour les utilisateurs finaux. La seule façon d'éviter cela est de faire appel à une technologie qui crée un flux de travail rentable et apporte des innovations aux clients et aux compagnies aériennes de la manière la plus rapide, économique et orientée vers les passagers.

Comme les agences de voyage accueillent la transformation numérique et recherchent des solutions d'intégration et de synchronisation, c'est une période très active pour les entreprises qui produisent des intergiciels. Nous avons déjà deux grands acteurs du secteur de la gestion des voyages qui sont potentiellement intéressés par des projets communs. Connecting Software est donc très enthousiaste à l'idée de se lancer dans cette aventure.

Contexte

Eduardo Coreixo, directeur des ventes et du développement commercial pour Connecting Software. Auparavant, il était directeur des ventes et responsable du développement commercial pour Atriis, une société de technologie du voyage, et TTS - Travel Technology & Solutions. Selon ses propres mots, bien que la travel tech soit une source inépuisable d'idées, d'applications et d'opportunités de carrière, la décision de rejoindre l'entreprise de logiciels d'intégration et de synchronisation a été inspirée par le défi de s'essayer à davantage de domaines - automobile, fabrication, secteur public, services, etc. où le logiciel résout des processus commerciaux critiques.