中间件如何改变航空旅行管理"■▄▄■▓?

计算机世界

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虽然航空业一直是一个精通技术的行业,但它的表亲--旅行管理--现在也在追赶这一趋势。集成和同步技术正在侵入旅行社,因为他们寻求减少生产成本:与人员、文书工作和多个应用程序。模式正在迅速改变:旅游公司愿意投资于1-2个先进的解决方案,这将取代一个由不同软件组成的复杂系统,并尽快开始收到投资回报。根据Technavio的最新报告,全球旅游技术市场规模在2019-2023年将增长64亿美元。

Connecting Software将仔细研究与旅游技术的合作,因为我们的团队最近得到了该领域专家的支持。Eduardo Coreixo,我们的销售总监和业务发展,以前曾在几家航空旅行管理技术公司工作,在这个领域积累了丰富的经验。

现在,凭借来自该领域双方的洞察力,Eduardo Coreixo分析了正在经历最大数字转型的航空旅行管理领域。在他看来,未来几年,这一切都将取决于帮助各种系统顺利沟通的中间件。当然,还有像Connecting Software这样的IT公司,他们创造了创新的集成和同步解决方案。

他列举了五大领域,其中集成软件将发挥最大的作用。

直接将旅行社与航空公司联系起来,跳过航班聚合器

最大的趋势之一是关于旅游公司如何从航空公司接收航班数据。在过去,他们会从航班聚合商或全球分销系统(GDS)操作信息,这是代理商和航空公司之间的一个层次。

现在,由于航空公司监管机构IATA的一项新计划,即新分销能力或NDC计划,中间人消失了。

通过减少数据流的一个步骤,旅行社确保了更大的利润空间,因为他们不再向GDS支付交易费用,还能从NDC渠道获得独家价格,并获得更多种类的航班和附属品(额外行李、腿部空间、Wi-Fi等)。

当然,并不是所有的公司都已将NDC标准引入他们的工作流程,但许多公司正在这样做。而这正是中间件将在简化航空旅行管理公司的工作流程方面发挥重要作用的领域。

将B2B客户与旅行社的平台连接起来

另一个快速转型的领域是商务旅行--旅行社最有利可图的园区。这一进步与创建一个专门针对旅行社B2B客户的定制航班搜索平台有关--一个专门的平台,而不是针对普通客户的一般航班搜索平台。

现在,如果一个组织需要为员工预订航班,他们会进入一个由旅行社提供的平台,通常有航班的独家折扣。这极大地促进了双方的流程:公司在屏幕上有航班选择和其他数据,并有必要的财务文件和服务支持,而旅行社可以专注于实际工作,而不是发电子邮件。

这只是由于通过像Connecting Software这样的公司进行系统整合而发生的。以前,全球分销系统是自给自足的,而现在应用中间件意味着更多的节约。

将旅游应用连接到CRM、ERP系统

虽然有很多针对旅行社的前端解决方案,但在后端却出现了某种空白。许多旅行社缺乏的是将旅游应用程序与CRM和ERP整合。一个巨大的生态系统需要一些解决方案,这些解决方案不会占用公司方面的大量资金和时间,同时也能防止停机。

在这种情况下,一个集成平台是一个很好的选择。在定制开发将需要几个月的编程和测试的情况下,像Connect Bridge这样的平台将把代码减少到90%。而且,由于Connecting Software与商业应用程序有很多合作,该平台已经为Salesforce、Dynamics 365、SugarCRM和各种ERP系统预先建立了连接器,使整合变得相对快速和简单。

休闲娱乐 - 连接商务和休闲

过去,公司派员工参加会议的时间很紧,不允许有任何迂回或娱乐活动,这种情况已经过去了。现在,他们不介意员工在会议地点多花1-2天时间进行娱乐活动,或者邀请他们的配偶参加旅行。虽然这种 "额外 "的情况往往发生在员工的预算中,但还是要由旅行社来解决这种复杂的行程安排。

休闲旅游是 "商务 "和 "休闲 "的结合。在这个术语嵌套在旅行社的词汇中之后,专门的软件开发已经开始与形成中的现实相匹配。

在过去,旅行社需要手动进行如此复杂的预订。现在,由于中间件的兴起,预订系统可以整合成一个,使航空旅行管理更加自动化。

少花钱多办事

就像航空业处理旅客在飞机上的安全问题一样,旅行社也要照顾到客户的数据安全,因为他们要处理个人信息、信用卡、GDPR合规等。为了处理这些大量的敏感信息,他们通常需要几种类型的软件:用于开具发票、档案管理、CRM、ERP等等。如果他们为B2B客户、B2C客户等有独立的后台,那就更多了。在这种情况下,将这些分散的软件连接起来会有很大的意义,可以实现精益管理、节省时间、文件协作--同时增强安全性。

此外,这类公司的管理人员经常通过几个邮箱工作。所以每次他们都需要登录和退出账户,并确保他们没有任何重叠的约会。集成软件已经解决了这个问题,它可以同步多个Outlook账户,使日历、电子邮件、任务、联系人都可以通过彼此进行,使业务流程更加顺畅和简单。

经验教训

在过去几年中,国际旅游和旅行一直在增加,这种趋势将继续下去。然而,与此同时,由于终端用户旅游应用程序的传播,旅行社正面临着灭绝的风险。防止这种情况发生的唯一方法是采用技术,创造一个具有成本效益的工作流程,并以最快、经济和面向乘客的方式向客户和航空公司提供创新。

由于旅行社正在迎接数字化转型,并寻求整合和同步的解决方案,对于生产中间件的公司来说,这是一个热门时期。我们已经有两个来自旅游管理领域的大公司有可能对联合项目感兴趣,所以Connecting Software很高兴能踏上这段旅程。

背景资料

Eduardo Coreixo,Connecting Software的销售总监和业务发展。曾任旅游科技公司Atriis的销售总监和业务发展经理,以及TTS--旅游技术与解决方案。用他自己的话说,虽然旅游技术是一个永无止境的想法、应用和职业机会的来源,但加入集成和同步软件公司的决定是受到在更多领域--汽车、制造业、公共部门、服务业等软件解决关键业务流程的挑战的启发。