"Mon expérience avec les fonctionnalités du calendrier, je lui donnerais une note de 10 !"
- Joshua Kephart, responsable des opérations réseau chez CenClear
Client: CenClear
Pays : États-Unis d'Amérique
Client final Activité: Services individuels et familiaux
Demande de produit: CB Exchange Server Sync
Qui est CenClear ?
Créée en 1980, CenClear est une organisation à but non lucratif qui offre une gamme de services aux familles et aux individus aux États-Unis, à savoir :
- Services à l'enfance
- Services préscolaires
- Services de santé mentale
- Traitement de la toxicomanie et de l'alcoolisme
CenClear sert plus de 6 000 personnes dans 16 comtés, et ses sites se trouvent dans toute la Pennsylvanie occidentale.
Le problème des emplois du temps chargés et du flux de travail interne
Pour s'assurer que leurs services peuvent être fournis à de nombreux résidents américains, CenClear emploie actuellement environ 700 personnes. L'équipe de direction et les postes connexes comptent près de 40 personnes.
Comme on peut l'imaginer, ces 40 personnes sont généralement très occupées, car les postes de direction les plus élevés sont souvent liés à un emploi du temps chargé. Cela peut compromettre les flux de travail internes de l'entreprise, car le reste de l'équipe a du mal à savoir quels sont les meilleurs moments pour contacter les personnes au sommet de la structure de l'entreprise ou pour programmer des rendez-vous externes les impliquant.
Ainsi, la synchronisation des calendriers était le principal problème pour CenClear. Leur objectif principal était pour synchroniser les rendez-vous du calendrier de certaines personnes avec un calendrier de dossiers publics, qui était accessible à des personnes spécifiques.
Une solution à l'épreuve du temps
Leur première tentative pour résoudre le problème de synchronisation a consisté à utiliser la version gratuite d'un logiciel. Cela a fonctionné pendant un certain temps, mais lorsque CenClear a décidé qu'il était temps de passer à la version payante de ce logiciel, ils n'étaient pas satisfaits du devis qu'ils ont obtenu. Ils ont donc cherché d'autres solutions.
Au cours de ce processus, ils ont trouvé et fait la démonstration de solutions qui semblaient répondre à leurs besoins en matière de synchronisation de calendriers, mais ce n'est qu'après avoir trouvé la solution suivante CB Exchange Server Sync qu'ils avaient le sentiment d'avoir les bonnes caractéristiques et une solution à l'épreuve du temps. "Il semblait que la solution Connecting Software avec le CB Exchange était la meilleure", a déclaré Joshua.
Comment se sont-ils engagés dans CB Exchange Server Sync ?
Toute personne souhaitant utiliser les solutions de Connecting Software peut les tester par le biais d'un site Web. essai gratuit. CenClear a opté pour un essai auto-hébergé de 15 jours, ce qui signifie que, pendant 15 jours, ils ont pu tester CB Exchange Server Sync, sans frais et sans engagement, sur un serveur géré par eux.
Le 11 marsthEn 2022, ils ont décidé que notre solution répondait à toutes leurs attentes et ont acheté 40 paires de synchronisation. Nous avons discuté avec Joshua pour connaître les principales raisons qui ont conduit à leur engagement, et il a souligné que les performances de CB Exchange Server Sync et la façon dont il fonctionnait de manière efficace et transparente étaient les facteurs qui avaient le plus attiré leur attention.
Une fois prêt à partir, CB Exchange Server Sync peuvent se synchroniser :
- Calendriers
- Contacts
- Messages électroniques
- Tâches
- Notes
- Dossiers
Pour CenClear, le calendrier était ce qu'ils voulaient synchroniser, c'est donc la seule fonctionnalité de notre solution qu'ils utilisent actuellement. Ils ont défini les paires de synchronisation en fonction de leurs besoins spécifiques. Cependant, s'ils souhaitent un jour synchroniser autre chose, ils sont entièrement libres de le faire !
Actuellement, ils utilisent cette solution sur site, avec Microsoft Exchange 2016, mais sont en train de migrer vers le cloud pour Exchange Online. À cet égard, ils sont également couverts car CB Exchange Server Sync prend en charge toutes les versions de Exchange Server vers lesquelles ils pourraient vouloir évoluer, à la fois dans le cloud et sur site.
Super, mais y a-t-il eu des problèmes ?
Étant donné qu'ils ont opté pour une version d'essai auto-hébergée, CenClear a dû installer et configurer CB Exchange Server Sync par eux-mêmes. Au cours de cette configuration initiale, CenClear a eu quelques difficultés à configurer le dossier de calendrier et la synchronisation du dossier de calendrier public, et a donc décidé de contacter notre support client.
Ils ont reçu une réponse presque instantanément, et le problème a été rapidement résolu par un simple appel à distance. "Dans l'ensemble, le support est plutôt bon", a-t-il noté.
Réflexions finales
Lors de notre entretien avec Joshua, nous lui avons demandé ses dernières réflexions, étant donné que la solution est utilisée depuis deux mois déjà. Nous nous demandions si les utilisateurs finaux de CenClear avaient dit quelque chose à propos de CB Exchange Server Sync.
Il a répondu qu'ils ne savaient même pas qu'il fonctionnait en arrière-plan ! La synchronisation des calendriers se fait de manière transparente et, selon Joshua, "la synchronisation est beaucoup plus rapide, lorsque quelqu'un entre dans une salle de réunion, elle est rapidement mise à jour dans le dossier public". Nous avons été ravis de savoir qu'ils étaient de cet avis !
De plus, nous lui avons demandé s'il était globalement satisfait du produit, ce à quoi il a répondu positivement, ajoutant qu'il ne pense pas qu'il y ait quoi que ce soit sur le backend sur lequel notre équipe logicielle doit travailler, ce qui est excellent ! "Mon expérience avec les fonctionnalités de l'agenda, je lui donnerais une note de 10 !" a-t-il conclu.