"A minha experiência com as características do calendário, eu classificá-lo-ia em 10!"
- Joshua Kephart, Gestor de Operações de Rede na CenClear
Cliente: CenClear
País: Estados Unidos da América
Cliente Final Atividade: Serviços individuais e familiares
Aplicação do produto: CB Exchange Server Sync
Quem é o CenClear?
Criada em 1980, a CenClear é uma organização sem fins lucrativos que oferece uma gama de serviços a famílias e indivíduos nos Estados Unidos, nomeadamente:
- Serviços de infância
- Serviços pré-escolares
- Serviços de saúde mental
- Tratamento contra a droga e o álcool
CenClear serve mais de 6000 pessoas em 16 condados, e as suas localizações podem ser encontradas em toda a Pennsylvania Ocidental.
O Problema com os Horários Ocupados e o Fluxo de Trabalho Interno
Para garantir que os seus serviços possam ser prestados a muitos residentes americanos, CenClear emprega actualmente cerca de 700 indivíduos. A equipa superior de gestão e posições relacionadas contam quase 40 pessoas.
Como se pode imaginar, estas 40 pessoas estão normalmente bastante ocupadas, uma vez que os cargos superiores de gestão estão muitas vezes ligados a uma agenda ocupada. Isto pode comprometer os fluxos de trabalho internos da empresa porque o resto da equipa tem dificuldade em conhecer os melhores horários para contactar os que estão no topo da estrutura empresarial ou agendar compromissos externos que os envolvam.
Assim, a sincronização do calendário foi a principal questão para o CenClear. O seu principal objectivo era para sincronizar os compromissos do calendário de certos povos com um calendário de pastas públicas, acessível a pessoas específicas.
Obter uma solução à prova de futuro
A sua primeira tentativa para resolver o problema da sincronização envolveu a versão gratuita de um software. Funcionou durante bastante tempo, mas quando a CenClear decidiu que era altura de se comprometerem com a versão paga deste software, não ficaram satisfeitos com a citação que receberam. Isso levou à procura de outras opções.
Durante este processo, eles encontraram e demonstraram soluções que pareciam corresponder às suas necessidades de sincronização do calendário, mas não foi até encontrarem CB Exchange Server Sync que sentiam que tinham as características certas e uma solução à prova de futuro. "Parecia que o Connecting Software com o CB Exchange era o melhor", declarou Joshua.
Como se comprometeram com o CB Exchange Server Sync?
Qualquer pessoa que deseje utilizar as soluções do Connecting Software pode testá-las através de um avaliação gratuita. CenClear optou por um teste auto-hospedado de 15 dias, o que significa que, durante 15 dias, puderam testar CB Exchange Server Sync, sem custos e sem compromisso, num servidor gerido por eles.
Em 11 de MarçothEm 2022, eles decidiram que a nossa solução verificou todas as caixas e comprou 40 pares de sincronização. Conversamos com Joshua para descobrir as principais razões que levaram ao seu empenho, e ele salientou que o desempenho do CB Exchange Server Sync e o quão bem e sem falhas estava a funcionar foram os factores que mais os chamaram a atenção.
Uma vez pronto para partir, CB Exchange Server Sync pode sincronizar:
- Calendários
- Contatos
- Mensagens de correio electrónico
- Tarefas
- Notas
- Pastas
Para o CenClear, o calendário era o que eles queriam sincronizar, por isso esta é a única característica da nossa solução que eles estão actualmente a utilizar. Eles definiram os pares de sincronização de acordo com as suas necessidades específicas. No entanto, se alguma vez desejarem sincronizar algo mais, são totalmente livres para o fazer!
Actualmente, estão a utilizar esta solução no local, juntamente com o Microsoft Exchange 2016, mas estão em processo de migração para a nuvem para o Exchange Online. Também, a este respeito, estão abrangidos, uma vez que o CB Exchange Server Sync suporta todas as versões do servidor Exchange para o qual possam querer actualizar, tanto na nuvem como no local.
Óptimo, mas existiu algum problema?
Uma vez que optaram por um ensaio auto-gerido, CenClear teve de instalar e configurar o CB Exchange Server Sync por si próprios. Durante esta configuração inicial, a CenClear teve algumas dificuldades em configurar a pasta de calendário e a sincronização da pasta de calendário público, pelo que decidiram contactar o nosso apoio ao cliente.
Receberam uma resposta quase instantaneamente, e o problema foi rapidamente resolvido através de uma simples chamada remota. "Globalmente, um apoio bastante bom", observou ele.
Reflexões finais
Durante a nossa entrevista com Joshua, pedimos-lhe as suas ideias finais, dado que a solução já está em uso há dois meses. Perguntávamo-nos se os utilizadores finais da CenClear, tinham dito alguma coisa sobre o CB Exchange Server Sync.
Ele respondeu que eles nem sequer sabiam que estava a correr em segundo plano! A sincronização do calendário acontece sem problemas, e, nas palavras de Joshua, "a sincronização é muito mais rápida, quando alguém entra num item da sala de reuniões ele actualiza-se rapidamente na pasta pública". Ficámos entusiasmados por saber que eles se sentiram assim!
Além disso, perguntamos-lhe se estava globalmente satisfeito com o produto, ao qual respondeu positivamente, acrescentando que não acredita que haja nada no backend para a nossa equipa de software trabalhar, o que é excelente! "A minha experiência com as características do calendário, eu classificá-lo-ia em 10!" concluiu ele.