Comment le géant de la restauration a protégé les informations sensibles de ses clients en utilisant la solution de Connecting Software

Lorsque vous êtes le leader de votre secteur, chaque processus de travail doit se dérouler le plus harmonieusement possible. Compass Group PLC sait ce que cela signifie. Il s'agit de la plus grande entreprise de restauration sous contrat au monde, présente dans une cinquantaine de pays et employant plus de 550 000 personnes. Le groupe Compass fournit non seulement des services de restauration à des milliers de clients dans le monde entier, mais contribue également à la réalisation d'objectifs aussi nobles que la lutte contre la faim, la réduction de l'empreinte écologique et la promotion de l'égalité des sexes.
Connecting Software est particulièrement fier d'avoir facilité un processus commercial important pour le géant de la restauration.

De nombreuses entreprises utilisent Dynamics 365 pour gérer leurs relations clients et SharePoint pour stocker et traiter leurs documents. Il s'agit d'une combinaison économique qui facilite la collaboration entre les équipes, mais qui présente un inconvénient majeur : les privilèges et les autorisations ne sont pas synchronisés. Cela signifie que toutes les données sensibles stockées dans Dynamics, telles que les salaires, les valeurs des contrats, les signatures et les cachets, sont accessibles aux utilisateurs de SharePoint, même si elles sont restreintes dans Dynamics 365. Et c'était exactement le cas pour Compass Group.

“ Le principal point qui nous a conduits à choisir la solution Connecting Software était le besoin de synchronisation. Notre système CRM était déployé à grande échelle à l'échelle mondiale. Nous couvriez plusieurs pays, équipes et territoires avec un seul système. Out-of-the-box Dynamics 365 dispose de capacités de sécurité très puissantes et d'une intégration SharePoint robuste. Mais notre défi consistait à réunir ces deux domaines. Nos utilisateurs nationaux jugeaient inacceptable de restreindre l'accès aux informations commerciales ou contractuelles à certaines équipes spécifiques dans le CRM, puis d'autoriser un accès illimité à la documentation associée dans SharePoint. Ou de devoir gérer cela manuellement. Notre partenaire de mise en œuvre à l'époque a suggéré Connecting Software comme solution possible à ce problème ”, explique Anthony Crook, responsable des solutions commerciales clients chez Compass Group PLC.

Au début, la société n'était pas consciente de l'absence d'intégration de sécurité entre Dynamics et SharePoint.

“ Nous avons identifié la faille dans le modèle de sécurité Dynamics 365 à SharePoint assez tardivement dans le processus de mise en œuvre. Les tests d'acceptation par les utilisateurs avaient déjà commencé. Cette intégration n'était pas un facteur critique dans la mise en œuvre, mais la faille de sécurité a empêché l'utilisation de SharePoint pour le stockage de documents via Dynamics 365 ”, poursuit Anthony Crook.

Compass Group a intégré Connecting Software à notre Dynamics CRM pour SharePoint Permission Replicator. Il s'agit de la seule solution prête à l'emploi au monde qui synchronise automatiquement les privilèges et les autorisations entre Dynamics CRM et SharePoint. Cela signifie que toutes les données sensibles telles que les salaires, les valeurs contractuelles, les signatures et les cachets ne sont disponibles dans SharePoint que pour les utilisateurs qui y ont accès dans Dynamics. Le CB Replicator est très facile à installer et ne nécessite aucune maintenance excessive.

Dans quelle mesure était-il essentiel pour le groupe Compass de synchroniser automatiquement les autorisations et les privilèges ?

“ Nous conservons principalement les informations relatives aux ventes et aux contrats dans le CRM. La gestion de l'accès aux données est essentielle pour garantir que les utilisateurs n'aient accès qu'aux données auxquelles ils sont autorisés. Les employés vont et viennent, il est donc important que personne n'ait accès à plus d'informations que celles dont il a besoin pour faire son travail. Ainsi, même si quelqu'un essaie accidentellement ou délibérément de le faire, il ne peut pas divulguer les informations de nos clients. En outre, nous gérons une solution centrale mondiale. Chaque pays veut avoir la certitude de pouvoir continuer à fonctionner en toute sécurité, comme s'il utilisait toujours une solution locale ”, explique Anthony Crook.

Un autre aspect important de la gestion des données personnelles des clients est le respect du règlement général sur la protection des données (RPD).

“ L'accès aux données et la confidentialité constituent un élément central du RGPD. Il est donc essentiel de reproduire nos politiques de gestion des accès utilisateurs dans toutes nos solutions afin de respecter nos obligations envers nos clients et nos employés. Cependant, cela devait rester aussi simple que possible à gérer et à administrer ”, ajoute le représentant de Compass Group.

CB Permission Replicator garantit le maintien du même niveau de confidentialité des documents dans les deux systèmes (Dynamics CRM et SharePoint) de manière automatique, sans nécessiter aucune gestion supplémentaire des droits d'accès.