How Food Service Giant Safeguarded Clients Sensitive Information Using Connecting Software’s Solution

Quando você é o líder em seu setor, todo processo de trabalho precisa funcionar da maneira mais tranqüila possível. O Compass Group PLC sabe o que isso significa. É a maior empresa de foodservice contratada do mundo, operando em cerca de 50 países e empregando mais de 550.000 pessoas. O Compass Group não só fornece serviços alimentares a milhares de clientes em todo o mundo, mas também contribui para objectivos tão nobres como o combate à fome, a redução da pegada ecológica e a promoção da igualdade de género.
Connecting Software tem tido um orgulho especial em facilitar um importante processo de negócios para o gigante dos serviços alimentares.

Muitas empresas utilizam o Dynamics 365 para gerir as relações com os clientes integradas com o SharePoint para armazenar e processar documentos. É um par econômico que facilita a colaboração em equipe - com uma enorme desvantagem: os privilégios e permissões não são sincronizados. Isso significa que quaisquer dados sensíveis armazenados na Dynamics como salários, valores contratuais, assinaturas e carimbos estão disponíveis para os usuários do SharePoint, mesmo que estejam restritos no Dynamics 365. E foi exactamente o caso do Compass Group.

"O principal ponto de pintura que nos levou à solução do Connecting Software foi a necessidade de sincronização. O nosso sistema de CRM era uma implementação global tão grande. Abrangemos vários países, equipas e territórios com um único sistema. O Out-of-the-box Dynamics 365 tem capacidades de segurança muito poderosas e uma integração robusta do SharePoint. Mas o nosso desafio era juntar estas duas áreas. Nossos usuários no país consideraram inaceitável restringir o acesso a informações de vendas ou contratos a equipes específicas no CRM, mas depois permitir o acesso irrestrito à documentação relacionada no SharePoint. Ou ter de gerir isto manualmente. Nosso parceiro de implementação na época sugeriu o Connecting Software como uma possível solução para este problema", diz Anthony Crook, Chefe de Soluções Empresariais de Clientes para o Compass Group PLC.

No início, a empresa não estava ciente da falta de integração de segurança entre a Dynamics e o SharePoint.

"Identificamos a lacuna no modelo de segurança Dynamics 365 a SharePoint bastante tarde na implementação. Os testes de aceitação dos utilizadores já tinham sido iniciados. Esta integração não foi um fator crítico na implementação, mas a lacuna na segurança impediu o uso [do] SharePoint para armazenar documentos via Dynamics 365", continua Anthony Crook.

Compass Group endereçou Connecting Software para o nosso Dynamics CRM para o SharePoint Permission Replicator. É a única solução out-of-the-box no mundo que sincroniza automaticamente privilégios e permissões entre Dynamics CRM e SharePoint. Isso significa que quaisquer dados sensíveis como salários, valores contratuais, assinaturas e selos estão disponíveis no SharePoint apenas para aqueles usuários que têm acesso a ele na Dynamics. O CB Replicator é muito fácil de instalar, e não requer manutenção excessiva.

Quão crítico foi para o Compass Group sincronizar permissões e privilégios automaticamente?

"Na maioria das vezes temos informações sobre vendas e contratos em CRM. A gestão do acesso aos dados é fundamental para garantir que os utilizadores só tenham acesso aos dados que lhes são permitidos. Como as pessoas vêm e vão, é importante que ninguém tenha acesso a mais informações do que aquelas de que necessitam para fazer o seu trabalho. Assim, se as pessoas tentarem acidentalmente ou propositadamente, não podem compartilhar demais as informações de nossos clientes. Além disso, gerimos uma solução global central. E cada país quer ter certeza de que ainda pode operar com segurança como se ainda utilizasse uma solução de propriedade local", explica Anthony Crook.

Outro aspecto importante da gestão de dados pessoais dos clientes é o cumprimento do Regulamento Geral de Protecção de Dados (GDPR).

"Uma parte central da GDPR é o acesso aos dados e a privacidade. Por isso, replicar as nossas políticas de gestão de acesso de utilizadores em todas as soluções é fundamental para gerir as nossas obrigações para com os nossos clientes e colaboradores. Fazer isso, no entanto, é necessário para permanecer tão fácil de gerenciar e administrar quanto possível", acrescenta o representante do Compass Group.

O CB Permission Replicator garante a manutenção do mesmo nível de confidencialidade dos documentos em ambos os sistemas - Dynamics CRM e SharePoint - automaticamente, sem qualquer gestão extra dos direitos de acesso necessários.