Introduction automatique de données dans Microsoft Dynamics 365

Pour la gestion de la relation client, Iperal avait installé un Microsoft Dynamics 365 basé sur le cloud solution. Chaque contact avec un client a commencé à être suivi dans Dynamics, mais cela impliquait de saisir les données manuellement lorsqu'elles n'étaient pas déjà dans le système. Les données ont été saisies manuellement en utilisant l'interface web de Dynamics. C'était très qui prennent du temps et sont inefficaces de le faire de cette façon.

En outre, comme cela les données des clients étaient initialement stockées dans une base de données Microsoft SQL ServerEn effet, les déplacer manuellement lorsque des données sont nouvelles ou modifiées n'avait pas beaucoup de sens. Même si les raisons de ces changements sont nombreuses. Le client lui-même peut modifier ses données à tout moment, en utilisant les nombreux canaux à sa disposition, comme le site web, l'application mobile ou une interface disponible dans chaque magasin. De plus, d'autres données relatives au client changent à chaque fois que le client effectue un achat.

Iperal voulait s'assurer que tous ces changements se propagent de leurs bases de données Microsoft SQL Server au service client qui est basé sur Dynamics afin qu'ils puissent offrir une assistance rapide et complète si le client a des problèmes.
"Nous savions que nous devions compléter les données CRM d'une autre manière. Nous voulions un moyen de le faire efficacement et en temps réel, de SQL Server à Dynamics", explique Filippo Besana.

Sachant quels étaient leurs objectifs, ils ont commencé ce qui aurait pu être une longue quête de la solution parfaite... Filippo Besana poursuit en décrivant leurs idées initiales pour ce projet.

"Au début, nous avons pensé à développer une procédure d'importation des données du côté du CRM qui serait basé sur des fichiers. Nous devrions créer un export massif des données modifiées vers un fichier comme .csv, l'envoyer au CRM et lancer l'import du côté du CRM. Cela permettrait prendre beaucoup de temps et il serait coûteux. De plus, le résultat final n'aurait pas eu les performances en temps réel que nous souhaitions."

Puis, après une rapide recherche en ligne, ils ont atterri sur le site web de Connecting Software et ont trouvé Connect Bridge. Filippo Besana dit qu'ils ont immédiatement su que c'était ce qu'ils cherchaient : "a logiciels d'intergiciels (middleware) que l'utilisation d'un serveur lié pourrait traduire toutes les requêtes TSQL depuis/vers le service web de CRMd'une manière transparente pour le développeur".

À partir de ce moment, c'était assez simple. Iperal a demandé une démo, a vérifié si de cette façon ils pouvaient gérer le quelques centaines de milliers de lignes qu'ils voulaient saisir et sont passés directement à la mise en œuvre. Leur principale difficulté a finalement été de se connecter à un serveur extérieur à leur réseau. "Dynamics ne fournit qu'un serveur web avec lequel on peut interagir depuis l'extérieur", détaille Filippo Besana.

Néanmoins, ils ont fini par atteindre leurs objectifs en peu de temps "Du point de vue du développeur SQL, les tâches opérationnelles sont les mêmes que pour d'autres bases de données hétérogènes connectées par Linked Server. Cela a permis de réduire les temps de développement et d'atteindre notre premier objectif".

En outre "en utilisant un déclencheur sur la table principale, nous sommes maintenant en mesure de mettre à jour ou d'insérer de nouvelles données en temps réel". Cela signifie que "notre deuxième objectif a également été atteint, et nous sommes maintenant très heureux du résultat final".

Quelle a été la durée de ce court laps de temps pour mettre en œuvre la solution ? "En une semaine seulement, nous avons mis en place la solution que nous avions en tête" révèle.

Dans le cas présent, Connect Bridge a permis la mise en place d'un projet d'intégration permettant d'introduire les données dans Microsoft Dynamics 365 automatiquement et en temps réel. Mais, en fait, il s'agit d'un plate-forme d'intégration super flexible et elle peut relever tous les défis de l'intégration.