Introduction automatique de données dans Microsoft Dynamics 365

Ana Neto Connecteurs, Histoires de réussite Laissez un commentaire

En une semaine seulement, la solution que nous avions en tête était opérationnelle".
Ing. Filippo Besana - Spécialiste de l'intelligence économique et responsable des données chez Iperal Supermercati


Plus que jamais, nous sommes fiers de soutenir nos clients et de leur apporter la confiance en période de turbulences".
Mag. Thomas Berndorfer - PDG de Connecting Software

Client : Iperal Supermercati S.p.a.
Siège social : Italie
Activité : Commerce de détail - Chaîne de supermarchés
Application du produit : Serveur lié à CB - Connect Bridge avec le connecteur Dynamics 365

Iperal Supermercati S.p.A. possède et exploite plus de 40 supermarchés et hypermarchés en Italie. Son histoire remonte à 1986, mais l'entreprise est toujours à la recherche des solutions technologiques les plus avancées pour être en mesure d'apporter des solutions à valeur ajoutée à ses clients.

Le problème - Comment faire entrer automatiquement des données dans Microsoft Dynamics 365

Pour la gestion de la relation client, Iperal avait installé un Microsoft Dynamics 365 basé sur le cloud solution. Chaque contact avec un client a commencé à être suivi dans Dynamics, mais cela impliquait de saisir les données manuellement lorsqu'elles n'étaient pas déjà dans le système. Les données ont été saisies manuellement en utilisant l'interface web de Dynamics. C'était très qui prennent du temps et sont inefficaces de le faire de cette façon.

En outre, comme cela les données des clients étaient initialement stockées dans une base de données Microsoft SQL ServerIl n'était pas très logique de la déplacer manuellement en cas de nouvelles données ou de modifications. Même si les raisons de ces changements sont nombreuses. Le client lui-même peut modifier ses données à tout moment, en utilisant les nombreux canaux à sa disposition comme le site web, l'application mobile ou une interface disponible dans chaque magasin. En outre, d'autres données relatives au client changent chaque fois que celui-ci effectue un achat.

Iperal voulait s'assurer que tous ces changements se propagent de leurs bases de données Microsoft SQL Server au service client qui est basé sur Dynamics afin qu'ils puissent offrir une assistance rapide et complète si le client a des problèmes.
"Nous savions que nous devions remplir les données du CRM d'une autre manière. Nous voulions un moyen de le faire efficacement et en temps réel, du serveur SQL à Dynamics" explique Filippo Besana.

À la recherche d'une solution

Sachant quels étaient leurs objectifs, ils se sont lancés dans ce qui aurait pu être une longue quête de la solution parfaite... Filippo Besana poursuit en décrivant leurs idées initiales pour ce projet.

"Au début, nous avons pensé développer une procédure d'importation des données du côté du CRM qui serait basé sur des fichiers. Nous devrions créer un export massif des données modifiées vers un fichier comme .csv, l'envoyer au CRM et lancer l'import du côté du CRM. Cela permettrait prendre beaucoup de temps et il serait coûteux. De plus, le résultat final n'aurait pas la performance en temps réel que nous voulions".

Trouver Connect Bridge

Puis, après une rapide recherche en ligne, ils ont atterri sur le site web de Connecting Software et ont trouvé Connect Bridge. Filippo Besana dit qu'ils ont immédiatement su que c'était ce que nous cherchions : “a logiciels d'intergiciels (middleware) que l'utilisation d'un serveur lié pourrait traduire toutes les requêtes TSQL depuis/vers le service web de CRMd'une manière transparente pour le développeur".

À partir de ce moment, c'était assez simple. Iperal a demandé une démo, a vérifié si de cette façon ils pouvaient gérer le quelques centaines de milliers de lignes qu'ils voulaient saisir et est passé directement à la mise en œuvre. Leur principale difficulté a finalement été de se connecter à un serveur en dehors de leur réseau. "Dynamics fournit uniquement un serveur web avec lequel on peut interagir de l'extérieur", précise Filippo Besana.

Avis des clients sur le Connect Bridge

Néanmoins, ils ont fini par atteindre leurs objectifs en peu de temps "Du point de vue du développeur SQL, les tâches opérationnelles sont les mêmes que celles des autres bases de données hétérogènes connectées par le serveur lié. Cela nous a permis de réduire nos temps de développement et d'atteindre notre premier objectif".

En outre, "...en utilisant un déclencheur sur la table principale, nous sommes maintenant en mesure de mettre à jour ou d'insérer de nouvelles données en temps réel“. Cela signifie que "notre deuxième objectif a également été atteint, et nous sommes maintenant très heureux du résultat final".

Quel a été le délai de mise en œuvre de cette solution ? “En une semaine seulement, nous avons mis en place la solution que nous avions en tête" révèle.

Dans le cas présent, Connect Bridge a permis la mise en place d'un projet d'intégration permettant d'introduire les données dans Microsoft Dynamics 365 automatiquement et en temps réel. Mais, en fait, il s'agit d'un plate-forme d'intégration super flexible et elle peut relever tous les défis de l'intégration.


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Par Ana Neto, technical conseiller au Connecting Software.

"Je suis ingénieur en informatique depuis 1997, et plus récemment, j'aime écrire et parler en public.  Vous avez des questions ou des commentaires sur ce poste ou sur le Connect Bridge ? J'aimerais avoir vos réactions".
ana@connecting-software.com

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