Découvrez les 7 améliorations majeures de Dynamics CRM 2016

Milan Tibensky Généralités Laissez un commentaire

Microsoft Dynamics CRM 2016 va bientôt sortir et ici, au Connecting-Software, nous sommes impatients de découvrir les nouvelles fonctionnalités étonnantes qu'il devrait apporter.

Microsoft Le rapport de la Commission européenne sur la mise à jour de Dynamics CRM, qui qualifie cette mise à jour de "la plus complète jamais réalisée pour Dynamics CRM", indique qu'elle "comprend des avancées en matière d'intelligence, de mobilité et de service, avec des gains de productivité significatifs". Ce sont des mots assez confiants, alors passons en revue certains des plus grands changements que la nouvelle version devrait apporter.

1. Documents contextuels
Les utilisateurs peuvent maintenant ouvrir diverses applications de bureau comme SharePoint, OneDrive for Business et Office 365 Groups pour n'importe quel enregistrement CRM. Tout cela dans le CRM ou l'application CRM mobile. Il est bon d'entendre que Microsoft travaille dur pour améliorer l'intégration prête à l'emploi de ses autres produits internes. Cependant, il n'y a toujours pas d'informations sur la manière de résoudre le problème avec Intégration SharePoint.

2. Nouvelle génération d'application CRM pour Outlook
Cela permettra d'améliorer le suivi des courriels, d'ajouter des contacts à partir d'un même courriel et d'améliorer les fonctionnalités mobiles. Le CRM 2016, en général, connaît les plus grandes mises à jour depuis son introduction officielle, et la meilleure vient juste d'arriver :

3. Assistance mobile hors ligne
Le manque de possibilité de modifier les enregistrements lorsqu'on est hors ligne est le principal problème de l'application mobile officielle actuelle de Dynamics CRM. C'est pourquoi nous avons décidé de mettre en place le support hors ligne dans notre propre CB Mobile CRM application permettant à nos partenaires d'utiliser Dynamics CRM sur leur mobile même sans connexion internet immédiate, par exemple dans le cadre du roaming ou dans des endroits sans connexion internet.

Microsoft a déclaré que la version Dynamics CRM 2016 résoudra enfin ce problème, nous nous demandons donc vraiment dans quelle mesure elle fonctionnera bien. De même que notre application, toutes les modifications devraient être stockées dans la mémoire mobile jusqu'à ce que les utilisateurs maintiennent leur connexion internet et les synchronisent ensuite.

4. amélioration de l'expérience d'Excel
Autre amélioration de l'intégration : cette fonctionnalité devrait aider les cadres et en particulier les commerciaux à faire des choses comme calculer les commissions ou gérer une prévision des ventes dans le CRM. Tout cela sans avoir besoin d'exporter ou de passer à Excel.

5. documents de vente personnalisés
Les documents basés sur des données CRM peuvent maintenant être construits à l'intérieur de Dynamics. Il n'est plus nécessaire d'extraire manuellement les données CRM pour les documents tels que les résumés de comptes, les devis, les commandes ou les factures dans Word.

6.intégration de Cortana
C'est un sujet assez important pour Microsoft, mais nous nous demandons vraiment si cette fonctionnalité sera très appréciée. Microsoft veut intégrer les activités de vente, les comptes et les opportunités dans Cortana pour afficher à tout moment ce qui est le plus pertinent pour les vendeurs. Seul le temps permettra de montrer les avantages réels de cette jolie I.A. féminine dans Dynamics CRM.

7. Expérience utilisateur guidée
Le nouveau Dynamics CRM Online 2016 comprend une couche d'apprentissage basée sur n produits et le contexte. Cela devrait accélérer le processus d'apprentissage qui accompagne chaque nouvelle version afin que les clients puissent reprendre leur travail normal beaucoup plus rapidement après la mise à jour.


Conclusion
Nous pouvons voir que Microsoft suit la tendance générale à la migration vers les téléphones portables et modifie considérablement l'expérience mobile dans son ensemble. En outre, la nouvelle version apportera de nombreuses fonctions d'intégration supplémentaires pour les autres produits Microsoft comme SharePoint, OneDrive, Office 365, Excel ou Outlook. Il existe une foule d'autres améliorations, mais nous ne pouvons pas toutes les citer. Cependant, si le sujet vous intéresse, nous vous invitons à nous contacter, télécharger le guide officiel de l'avant-première de publication [PDF].

Si vous souhaitez que votre mise à jour de Dynamics CRM 2016 soit rapide et facile, n'hésitez pas à nous contacter pour une consultation et une assistance supplémentaire.

A propos : nous avons réalisé une infographie soignée sur Marché du CRMAllez vérifier.

sources : Microsoft, Powerobjects

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