Microsoft Dynamics CRM 2016 va bientôt sortir et ici, au Connecting-Software, nous sommes impatients de découvrir les nouvelles fonctionnalités étonnantes qu'il devrait apporter.
Microsoft La nouvelle version de Dynamics CRM est "la plus complète jamais réalisée" et "comprend des avancées en matière d'intelligence, de mobilité et de service, ainsi que des améliorations significatives de la productivité". Ce sont là des propos assez convaincants, alors passons en revue les plus grands changements que la nouvelle version devrait apporter.
1. Documents contextuels
Les utilisateurs peuvent désormais ouvrir diverses applications bureautiques telles que SharePoint, OneDrive for Business et Office 365 Groups pour n'importe quel enregistrement CRM. Tout cela au sein de CRM ou de l'application mobile CRM. Il est bon d'entendre que Microsoft travaille dur sur l'amélioration de l'intégration prête à l'emploi pour ses autres produits internes. Cependant, il n'y a toujours pas d'information sur la résolution du problème avec Intégration SharePoint.
2. Nouvelle génération d'application CRM pour Outlook
Cela permettra d'améliorer le suivi des courriels, d'ajouter des contacts à partir d'un même courriel et d'améliorer les fonctionnalités mobiles. Le CRM 2016, en général, connaît les plus grandes mises à jour depuis son introduction officielle, et la meilleure vient juste d'arriver :
3. Assistance mobile hors ligne
Le manque de capacité à modifier les enregistrements hors ligne est le principal problème de l'application mobile officielle actuelle de Dynamics CRM. C'est pourquoi nous avons décidé d'implémenter le support hors ligne dans notre propre application mobile CB Mobile CRM application permettant à nos partenaires d'utiliser Dynamics CRM sur leur mobile même sans connexion internet immédiate, par exemple dans le cadre du roaming ou dans des endroits sans connexion internet.
Microsoft a déclaré que la version Dynamics CRM 2016 résoudra enfin ce problème, nous nous demandons donc vraiment dans quelle mesure elle fonctionnera bien. De même que notre application, toutes les modifications devraient être stockées dans la mémoire mobile jusqu'à ce que les utilisateurs maintiennent leur connexion internet et les synchronisent ensuite.
4. amélioration de l'expérience d'Excel
Autre amélioration de l'intégration, cette fonction devrait aider les cadres, et en particulier les commerciaux, à calculer les commissions ou à gérer les prévisions de vente dans le CRM. Tout cela sans avoir besoin d'exporter ou de passer à Excel.
5. documents de vente personnalisés
Les documents basés sur les données CRM peuvent désormais être créés dans Dynamics. Il n'est plus nécessaire d'extraire manuellement les données CRM pour des documents tels que des résumés de comptes, des devis, des commandes ou des factures dans Word.
6.intégration de Cortana
Il s'agit d'un sujet important pour Microsoft, mais nous nous demandons si cette fonctionnalité sera très appréciée. Microsoft souhaite intégrer les activités de vente, les comptes et les opportunités dans Cortana afin d'afficher ce qui est le plus pertinent pour les vendeurs à tout moment. Seul le temps montrera les avantages réels de cette jolie IA féminine au sein de Dynamics CRM.
7. Expérience utilisateur guidée
Le nouveau Dynamics CRM Online 2016 comprend une couche d'apprentissage basée sur n produits et le contexte. Cela devrait accélérer le processus d'apprentissage qui accompagne chaque nouvelle version afin que les clients puissent reprendre leur travail normal beaucoup plus rapidement après la mise à jour.
Conclusion
Nous pouvons constater que Microsoft suit la tendance générale à la migration mobile et modifie considérablement l'ensemble de l'expérience mobile. En outre, la nouvelle version apportera de nombreuses fonctions d'intégration supplémentaires pour les autres produits Microsoft tels que SharePoint, OneDrive, Office 365, Excel ou Outlook. Il y a beaucoup d'autres améliorations, mais nous ne pouvons pas toutes les citer. Cependant, si vous êtes intéressé par le sujet, télécharger le guide officiel de l'avant-première de publication [PDF].
Si vous souhaitez que votre mise à jour de Dynamics CRM 2016 soit rapide et facile, n'hésitez pas à nous contacter pour une consultation et une assistance supplémentaire.
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sources : Microsoft, Powerobjects