“Document Extractor — это инструмент, о котором наши продавцы не знали, что он им нужен, а теперь, когда он у них есть, они не могут без него обойтись’.”
- Андреа Гетти, старший системный аналитик компании Dorman Products, Inc.
Клиент: Продукты Dorman...
Штаб-квартира: Кольмар, Филадельфия
Деятельность: Поставщик запасных частей и крепежных деталей для легковых автомобилей, легких грузовиков и грузовиков большой грузоподъемности в отрасли послепродажного обслуживания автомобилей
Применение продукта: Document Extractor
Продукты DormanInc. поставляет инновационные решения по ремонту для рынка послепродажного обслуживания автомобилей. Основанная в 1918 году со штаб-квартирой в Кольмаре, штат Пенсильвания, компания является воплощением американской мечты. Основанная двумя братьями, которые делали простые запчасти, Dorman в настоящее время является публичным, глобальным предприятием, которое производит более 80 000 различных изделий, в том числе очень сложные детали и электронику почти для каждой области автомобиля.
Андреа Гетти, старший системный аналитик.проработала в компании Dorman почти 24 года и выросла вместе с ней. В последнее время она занималась автоматизацией бизнес-процессов и управлением контентом в качестве администратора SharePoint. Таким образом, когда возникла проблема оптимизации документооборота, специалист должен был с ней справиться.
‘Нам нужно было решение для управления документами для Salesforce’
‘Наша команда искала решение по управлению документооборотом для хранения документов и онлайн-редактирования в Salesforce’, - говорит Андреа Гетти. Компания был на стадии ползучести с принятием Salesforce, но командная работа над вложениями в CRM уже показала явные болевые точки. ‘Наши документы, сопровождающие процесс, - это большие таблицы Excel с формулами. И наши продавцы хранили их везде: в OneDrive, в SharePoint, на своих рабочих столах. Найти последнюю версию и убедиться, что ты не делаешь то, что уже сделал другой человек, было непростой задачей’, - объясняет представитель Dorman.
‘Нам нужен был лучший процесс. So, первое, что я сделал, это настроил Файлы Подключить, который представляет собой стандартный вариант Salesforce, подключающийся к OneDrive и SharePoint. Мне потребовалось три недели, чтобы заставить его работать. Мы начали тестирование с основной командой CRM - и поняли, что она не делает того, что нам нужно’.
В поисках решения команда Dorman обратилась к директору Files Connect в Salesforce, и, объяснив свои требования, была ознакомлена с Document Extractor.
‘Document Extractor отвечает всем требованиям’
1ТП14Т на 1ТП17Т это сервис, работающий в фоновом режиме, который передает документы и файлы из Salesforce в SharePoint, оставляя ссылку на документ в Salesforce вместо этого. Она обеспечивает более удобный доступ к документам, экономичное хранение файлов и лучший контроль над документами.
‘Мы запустили пилотный проект с Document Extractor и убедились, что он делает все, что мы хотели. Он предоставляет возможности онлайн-редактирования и избавляет от необходимости думать о том, на какой версии документа вы находитесь. - iне просто подтягивает последнюю версию. С Document Extractor, этот процесс безупречен для моих конечных пользователей. Они даже не знают, что он там есть, чего мы и добивались’, - объясняет Андреа Гетти.
Как администратор SharePoint, она пользуется ‘страховочной сеткой’, которая поставляется с Document Extractor: поскольку редактирование в режиме онлайн осуществляется через SharePoint, она может изменить версию документа, если что-то пойдет не так. Мы много занимаемся совершенствованием процессов.. Dдокументы будут проходить через множество этапов. Теперь мы не тасовать различные копии этих документов. Один документ - один источник правды’.
Простота использования
После запуска, Document Extractor работает 24/7 в режиме реального времени., автоматическое перенаправление файлов с Salesforce на SharePoint.
Как объясняет Андреа Гетти, компания Dorman недавно начала продажи Salesforce Summer ’20. релиз, и это заставило ее перезапустить службу с Document Extractor. Ничего страшного, у меня ушло две минуты. Я наблюдал в понедельник, когда команда вернулась в сеть, - они, должно быть, загрузили сотню документов в Salesforce. А приложение просто всосало их и положило на полку прямо в SharePoint. И никто из них даже не понял этого‘.
Еще одной особенностью, которую эксперт оценил, был Управляемые пакеты инструмент. У меня нет отдельного мира, который я должен поддерживать для Document Extractor. Или, например, искать исполняемый файл в моей электронной почте. Все это содержится в моем приложении Salesforce‘.
За свою 30-летнюю карьеру в сфере ИТ Андреа Гетти внедрила множество программ. И Document Extractor оказался одним из самых простых - с точки зрения установки и поддержки клиентов‘.
По словам представителя компании, одна вещь, которую необходимо улучшить в комбо, - это перенос настроек разрешения с Salesforce на SharePoint. Но мы получили информацию, что на стороне Salesforce это заблокировано. В любом случае, команда Connecting Software помогла мне структурировать безопасность вокруг разрешений так, как это было приемлемо для моей команды руководителей. Это было привилегия и удовольствие от работы с Connecting Software'.
Экономия затрат с 1ТП14Т
Document Extractor также предоставляет огромные возможности для экономии средств. В качестве платы за хранение в расчете на один мегабайт, удаление тяжелых вложений и превращение их в ссылки на SharePoint имеет большое значение для больших организаций. И Дорман заметил это.
‘Как ИТ-специалист, я обычно не смотрю на доллары и центы. Но когда мне нужно чтобы доказать окупаемость инвестиций - абсолютно. Наш администратор Salesforce хотел Document Extractor из-за экономии средств. Я смотрю на простоту использования с технической точки зрения. Итак,, Мы смогли найти общий язык, потому что это решает проблемы для нас обоих’, - объясняет Андреа Гетти.
Takeaway
Мы чрезвычайно счастливый чтобы Дорман был на борту с 1ТП14Т.
“Мы очень рад, что Dorman решил их проблемы с помощью 1ТП14Т. Tнаследственный подход был очень профессиональный - они могли бы четко определить, чего они хотятed. Wкурица эксперты по обе стороныs работа вместе, Вы получите отличные результаты”, - говорит Генеральный директор Connecting Software Томас Берндорфер.
Как клиент относится к этому?
‘Было очень интересно стать частью компании Dorman и наблюдать за ее ростом, работая с надежными поставщиками. Наличие Document Extractor в нашей архитектуре Salesforce, хотя и не тревожный о вопросах документооборота, помогли решить эту головоломку.’, говорит Андреа Гетти. ‘Вместе с Salesforce мы верим, что сможем вывести наш бизнес на новый уровень.'.