"1ТП14Т - это такой инструмент, который наши продавцы не знали, что он им нужен, и теперь, когда он у них есть, они не могут без него жить".
- Андреа Гетти, старший системный аналитик компании Dorman Products, Inc.
Клиент: Продукты Dorman...
Штаб-квартира: Кольмар, Филадельфия
Деятельность: Поставщик запасных частей и крепежных деталей для легковых автомобилей, легких грузовиков и грузовиков большой грузоподъемности в отрасли послепродажного обслуживания автомобилей
Применение продукта: Document Extractor
Продукты DormanInc. поставляет инновационные решения по ремонту для рынка послепродажного обслуживания автомобилей. Основанная в 1918 году со штаб-квартирой в Кольмаре, штат Пенсильвания, компания является воплощением американской мечты. Основанная двумя братьями, которые делали простые запчасти, Dorman в настоящее время является публичным, глобальным предприятием, которое производит более 80 000 различных изделий, в том числе очень сложные детали и электронику почти для каждой области автомобиля.
Андреа Гетти, старший системный аналитик.проработала в компании Dorman почти 24 года и выросла вместе с ней. В последнее время она занималась автоматизацией бизнес-процессов и управлением контентом в качестве администратора SharePoint. Таким образом, когда возникла проблема оптимизации документооборота, специалист должен был с ней справиться.
"Нам было необходимо решение по управлению документооборотом для Salesforce".
"Наша команда искала решение по управлению документооборотом для хранения документов и онлайн-редактирования в Salesforce"говорит Андреа Гетти. Компания был на стадии ползучести с принятием Salesforce, но командная работа над вложениями в CRM уже показала явные болевые точки. "Наши документы, сопровождающие процесс, представляют собой большие электронные таблицы Excel с формулами. И наши продавцы будут хранить их везде: на OneDrive, в SharePoint, на своих рабочих столах. Найти последнюю версию и убедиться, что вы не делаете то, что уже сделал другой человек, было непросто", - объясняет представитель Dorman.
"Нам нужен был лучший процесс. So, первое, что я сделал, это настроил Файлы Подключить, которая является стандартной опцией Salesforce, подключаемой к OneDrive и SharePoint. Мне понадобилось три недели, чтобы заставить его работать. Мы начали пилотировать с основной командой CRM - и поняли, что она не делает того, что нам нужно".
В поисках решения команда Dorman обратилась к директору Files Connect в Salesforce, и, объяснив свои требования, была ознакомлена с Document Extractor.
"Document Extractor поставил галочку во всех ячейках".
1ТП14Т на 1ТП17Т это сервис, работающий в фоновом режиме, который передает документы и файлы из Salesforce в SharePoint, оставляя ссылку на документ в Salesforce вместо этого. Она обеспечивает более удобный доступ к документам, экономичное хранение файлов и лучший контроль над документами.
Мы запустили пилот с Document Extractor и увидели, что он делает все, что мы хотели. Он предоставляет возможности онлайн-редактирования и устраняет необходимость думать о том, какая версия документа вы находитесь на - iне просто подтягивает последнюю версию. С Document Extractor, этот процесс безупречен для моих конечных пользователей. Они даже не знают, что он там, чего мы и хотели", - объясняет Андреа Гетти.
Будучи администратором SharePoint, она пользуется "сетью безопасности", которая идет с Document Extractor: так как онлайн-редактирование осуществляется через SharePoint, она может вернуть версию документа, если что-то пойдет не так. Мы делали много усовершенствований процесса.. Dдокументы проходили через несколько этапов. Теперь мы не тасовать различные копии этих документов. Один документ - один источник правды".
Простота использования
После запуска, Document Extractor работает 24/7 в режиме реального времени., автоматическое перенаправление файлов с Salesforce на SharePoint.
Как объясняет Андреа Гетти, недавно Дорман начал работать с Salesforce Summer '20. релиз, и это заставило ее перезапустить сервис с Document Extractor. 'Ничего особенного, это заняло у меня две минуты. Я наблюдал в понедельник после того, как команда вернулась в сеть - они, должно быть, загрузили сотню документов в Salesforce. А приложение просто втянуло их и положило на полку прямо в SharePoint. И никто из них даже не заметил этого".
Еще одной особенностью, которую эксперт оценил, был Управляемые пакеты инструмент. У меня нет отдельного мира, который я должен поддерживать для Document Extractor. Или ищите исполняемый файл, например, в моей электронной почте. Все это содержится в моем приложении Salesforce".
За свою 30-летнюю карьеру в сфере информационных технологий Андреа Гетти внедрила много программного обеспечения. И Document Extractor был одним из самых простых - с точки зрения установки и поддержки клиентов".
Одно из улучшений в комбо, по словам представителя компании, - перенос настроек разрешения от Salesforce на SharePoint. Но мы получили информацию, что он заблокирован со стороны Salesforce. В любом случае, команда Connecting Software помогла мне структурировать безопасность вокруг разрешений так, как это было приемлемо для моей руководящей команды. Это было привилегия и удовольствие от работы с Connecting Software’.
Экономия затрат с 1ТП14Т
Document Extractor также предоставляет огромные возможности для экономии средств. В качестве платы за хранение в расчете на один мегабайт, удаление тяжелых вложений и превращение их в ссылки на SharePoint имеет большое значение для больших организаций. И Дорман заметил это.
Как IT-специалист, я обычно не смотрю на доллары и центы. Но когда мне нужно чтобы доказать окупаемость инвестиций - Абсолютно. Наш администратор Salesforce хотел Document Extractor из-за экономии средств. Я смотрю на простоту использования с технической точки зрения. Итак,, мы смогли встретиться посередине, потому что это решает проблемы для нас обоих", - объясняет Андреа Гетти.
Takeaway
Мы чрезвычайно счастливый чтобы Дорман был на борту с 1ТП14Т.
"Мы очень рад, что Dorman решил их проблемы с помощью 1ТП14Т. Tнаследственный подход был очень профессиональный - они могли бы четко определить, чего они хотятed. Wкурица эксперты по обе стороныs работа вместевы получаете отличные результаты", - говорит 1ТП17Т генеральный директор Томас Берндорфер.
Как клиент относится к этому?
Было очень интересно быть частью Dorman и наблюдать за его ростом, работая с надежными поставщиками. Имея Document Extractor в нашей архитектуре Salesforce, в то время как нет. тревожный о вопросах документооборота, помогли решить эту головоломку.- говорит Андреа Гетти. ‘Вместе с Salesforce мы верим, что сможем вывести наш бизнес на новый уровень.’.