Проблемы с продажей, о которых вы сразу не задумываетесь, и как их преодолеть...

"Salesforce - лучший, я иду вперед с ними!", - думают многие руководители, и по сути они правы. Salesforce как платформа для управления взаимоотношениями с клиентами занимает лидирующие позиции практически с самого начала своей истории, а в последние годы и вовсе является номером один. Пользователи хвалят ее за множество функций для успешной командной работы с CRM, включая аналитику и кастомизацию.  

Однако у этой системы есть ряд ограничений, о которых вы не всегда задумываетесь в самом начале. Мы подготовили список проблемных особенностей Salesforce и что с ними делать - независимо от того, планируете ли вы только внедрять Salesforce или ваша организация уже является активным пользователем. Читайте дальше! 

Сбыт может быть очень дорогим, с неявными затратами.. Важный и Потенциально самой высокобюджетной частью является хранение данных.  

Стандартный лимит хранения, включенный в подписку, составляет 1 ГБ для данных и 10 ГБ для хранения файлов на организацию, только если у вас нет расширенной подписки.  

Крупные организации достигают этого предела за 1,5 - 2 года активной работы, и тогда дополнительное хранилище становится доступным за дополнительную плату. Стоимость составляет $125/месяц за 500 МБ дополнительного хранилища данных и $5/месяц за 1 ГБ файлового хранилища.  

Поскольку это не единовременная оплата, хранение данных может стоить дороже, чем ваша годовая лицензия. 

Только в облачном варианте. Действительно, мир программного обеспечения движется в сторону облачного развертывания. Однакоосновные конкуренты Salesforce, такие как Oracle, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM и другие, предлагают своим клиентам множество вариантов развертывания. Например, у пользователей Dynamics 365 есть несколько вариантов, когда речь идет о хостинге нового решения.

Почему CRM все еще нужен на премьере? Во-первых, из-за региональных требований к данным хранение критически важных данных о бизнесе и клиентах в "облаке" может оказаться нецелесообразным для некоторых компаний.  

Во-вторых, имея данные, хранящиеся на месте, предприятия имеют полный контроль над информацией и могут быстро достать ее, если возникнет необходимость. Например, во время финансового или юридического аудита, когда вы хотите иметь под рукой важные документы.   

Ограниченное количество международных центров обработки данных. В зависимости от вашего местоположения производительность системы может быть ниже, так как скорость работы системы также зависит от удаленности от центра обработки данных Salesforce. По состоянию на май 2025 года, Salesforce предоставляет свои услуги из 9 точек: 

• Амстердам, Нидерланды (NL)
• Стокгольм, Швеция (SE)
• Франкфурт, Германия (DE)
• Париж, Франция (FRA)
• Феникс, Аризона, США (США)
• Токио, Япония (JPN)
• Осака, Япония (JPN)
• Вирджиния, Соединенные Штаты Америки (США):
  • Северная Вирджиния
  • Вирджиния Юг

В июле 2019 года список был немного другим

• Чикаго, Иллинойс, Соединенные Штаты (США) 
• Даллас, Техас, Соединенные Штаты (США) 
• Франкфурт, Германия (ГЭР) 
• Кобе, Япония (JPN) 
• Лондон, Великобритания (Великобритания): Лондон, Великобритания (Север) и Лондон, Великобритания (Запад) 
• Париж, Франция (FRA) 
• Феникс, Аризона, США (США) 
• Токио, Япония (JPN) 
• Вашингтон, округ Колумбия, Соединенные Штаты (США) 

 Кроме того, несколько стран, включая США, Канаду, Германию, Индию, Японию, Сингапур, Австралию, Бразилию, Францию и Великобританию, теперь обслуживаются экземплярами Salesforce, работающими на Amazon Web Services (AWS), в то время как в 2019 году это было ограничено только Канадой и Австралией.

Тем не менее, этих центров обработки данных недостаточно, поскольку пользователи продолжают жаловаться на скорость. А низкая производительность может подорвать удовлетворенность продуктом и доверие пользователей, что в конечном итоге сказывается на отношениях с клиентами.  

Salesforce не был создан для хранения файлов. В принципе, ни одна из CRM-систем таковой не являлась, но получить 360-градусное представление о клиенте, прикреплять документы и заметки к делам, отслеживать электронные письма (и их вложения...), это нормально.  

Проблема заключается в растущем количестве и размере файлов, что негативно сказывается на работоспособности системы. Более того, это сильно снижает производительность.  

А когда 80% места для хранения занято, у вас не остается других вариантов, кроме как купить дополнительное место для хранения.  

Дело в том, что, по статистике, вложения занимают более 2/3 пространства в хранилище, и от них нельзя избавиться, просто удалив устаревшие записи вроде дел или возможностей.  

Обновления системы могут повлиять на индивидуальные решения. Salesforce создает множество обновлений, и это здорово. Но если ваши разработчики создали собственный плагин, вам придется следить за всеми изменениями в системе, чтобы они не конфликтовали с новым плагином.  

Вам также необходимо интенсивно документировать процесс и инвестировать в непрерывное техническое обслуживание.  

Или, в качестве альтернативы, вы можете использовать готовые к использованию продукты, обслуживание которых включено в сервисную программу. 

Один готовый продукт заботится об ограничениях Salesforce. Document Extractor разработанный компанией Connecting Software и доступный на рынке Salesforce AppExchange. Давайте разберемся, что именно может сделать Document Extractor в связи с вышеупомянутыми проблемами. 

Дорогое место для хранения: Решение автоматически переносит все вложения и файлы из Salesforce в SharePoint и создает ссылку на файлы в Salesforce. Вы по-прежнему получаете файлы, куда их поместили, но физически их там нет, и они не занимают драгоценное место. Этот процесс называется stubbing, и он освобождает ресурсы вашей CRM для более важных задач. 

Защита данных в облаке: Вы можете настроить Document Extractor на передачу файлов на SharePoint на месте и решить проблемы, связанные с владением данными.  

Когда приходит время проверки документов, они находятся в одном месте в ваших локальных папках - не завися от облачного сервиса или интернет-соединения. 

Продажа медленная нагрузка: Когда в вашей CRM не будет физических документов, она не будет тратить ресурсы на их хранение, проверку, прикрепление и загрузку - большая часть пропускной способности освободится для реальной работы CRM - развития бизнеса и обеспечения отличного обслуживания клиентов. 

CRM как неправильное программное обеспечение для хранения файлов...понятно...  

Мы переносим ваши документы на одну из самых передовых платформ для совместной работы с документами и командами, SharePoint.  

Во-первых, он обладает всеми функциональными возможностями для хранения документов с гораздо меньшими затратами. Во-вторых, функционал для командной работы с документами, возможность обмениваться файлами с не-CRM-пользователями, например, черновиками контрактов с потенциальными клиентами; отслеживание истории документов, регистрация заезда/выезда и др. В Connecting Software мы много используем. 

Регулярные обновления системы: Document Extractor был разработан на нашей передовой интеграционной платформе. Connect Bridgeи мы оказываем услуги обоим самоотверженно.  

Наша служба поддержки следит за всеми обновлениями системы и следит за тем, чтобы решение работало в соответствии с изменениями, обеспечивающими автоматическое облучение и гарантирующими безопасность.  

Когда выходят обновления системы, вам не нужно беспокоиться об этом, так как интеграция продукта будет обновлена нашими специалистами. 

Document Extractor теперь доступен там, где люди ищут лучшие системные решения - Salesforce. Рынок Salesforce AppExchange. Вы можете получить программное обеспечение с рынка или наш веб-сайт как SaaS или самохостинговая версия и попробовать бесплатно.   

Или найдите больше информации о продукте в наш блог. 

Salesforce - передовая CRM-платформа, но даже лидеры рынка оставляют место для улучшений. Document Extractor помогает преодолеть важные проблемы, обеспечивая превосходную производительность системы, снижая затраты и помогая соблюдать правила защиты данных. Посетите сайт . сайт страница товара или Спросите нас о продукте - наши эксперты всегда готовы помочь!