Problèmes de force de vente auxquels vous ne pensez pas immédiatement et comment les surmonter

"Salesforce est le meilleur, je vais aller de l'avant avec eux !"Nombreux sont les responsables qui pensent ainsi et ils ont raison. Salesforce, en tant que plateforme de gestion de la relation client, occupe les premières places pratiquement depuis le début de son histoire, et au cours des dernières années, elle a été tout simplement numéro un. Les utilisateurs en font l'éloge pour ses nombreuses fonctionnalités permettant un travail d'équipe CRM réussi, y compris l'analyse et la personnalisation.  

Cependant, ce système présente plusieurs limites auxquelles on ne pense pas forcément au début. Nous avons préparé une liste des caractéristiques de Salesforce qui posent problème et des mesures à prendre pour y remédier, que vous envisagiez de mettre en œuvre Salesforce ou que votre organisation en soit un utilisateur actif. Lisez la suite ! 

La force de vente peut être très coûteuse, avec des coûts implicites. Une importante et La partie potentiellement la plus coûteuse est le stockage des données.  

La limite de stockage standard incluse dans l'abonnement est de 1 Go pour les données et de 10 Go pour le stockage des fichiers par organisation, uniquement si vous ne disposez pas d'abonnements avancés.  

Les grandes organisations atteignent cette limite au bout d'un an et demi à deux ans de travail actif, et le stockage supplémentaire s'accompagne alors de coûts additionnels. Le prix est de $125/mois pour 500MB de stockage de données supplémentaire, et de $5/mois pour 1GB de stockage de fichiers.  

Comme il ne s'agit pas d'un paiement unique, le stockage des données peut coûter plus cher que votre licence annuelle. 

Uniquement dans l'option "cloud. Il est vrai que le monde du logiciel évolue vers le déploiement en nuage. Cependant, unes principaux concurrents de Salesforce, tels qu'Oracle, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM et d'autres, offrent de multiples options de déploiement à leurs clients. Par exemple, les utilisateurs de Dynamics 365 ont un certain nombre de choix lorsqu'il s'agit d'héberger leur nouvelle solution.

Pourquoi le CRM on-prem est-il encore nécessaire ? Tout d'abord, en raison des réglementations régionales en matière de données, le stockage de données commerciales et clients critiques dans le nuage peut ne pas être viable pour certaines entreprises.  

Deuxièmement, les données étant stockées sur place, les entreprises ont un contrôle total sur les informations et peuvent les consulter rapidement si le besoin s'en fait sentir. Par exemple, lors d'audits financiers ou juridiques, lorsque vous souhaitez avoir des documents importants à portée de main.   

Un nombre limité de centres de données internationaux. Selon l'endroit où vous vous trouvez, il se peut que les performances du système soient plus lentes, car la vitesse du système dépend également de la distance qui vous sépare du centre de données Salesforce. A partir de mai 2025, Salesforce gère ses services à partir de 9 sites: 

• Amsterdam, Pays-Bas (NL)
• Stockholm, Suède (SE)
• Francfort, Allemagne (DE)
• Paris, France (FRA)
• Phoenix, Arizona, États-Unis (USA)
• Tokyo, Japon (JPN)
• Osaka, Japon (JPN)
• Virginie, États-Unis (USA) :
  • Virginie du Nord
  • Virginie du Sud

En juillet 2019, la liste était un peu différente

• Chicago, Illinois, États-Unis (USA) 
• Dallas, Texas, États-Unis (USA) 
• Francfort, Allemagne (GER) 
• Kobe, Japon (JPN) 
• Londres, Royaume-Uni (UK) : Londres, Royaume-Uni (Nord) & Londres, Royaume-Uni (Ouest) 
• Paris, France (FRA) 
• Phoenix, Arizona, États-Unis (USA) 
• Tokyo, Japon (JPN) 
• Washington, DC, États-Unis (USA) 

 Et pour couronner le tout, plusieurs pays - dont les États-Unis, le Canada, l'Allemagne, l'Inde, le Japon, Singapour, l'Australie, le Brésil, la France et le Royaume-Uni - sont désormais desservis par des instances Salesforce fonctionnant sur Amazon Web Services (AWS), alors que cela se limitait au Canada et à l'Australie en 2019.

Néanmoins, ces centres de données ne suffisent pas car les utilisateurs continuent à se plaindre de la vitesse. Et la paralysie des performances peut nuire à la satisfaction du produit et à l'adoption par les utilisateurs, ce qui affecte en fin de compte les relations avec les clients.  

Salesforce n'a pas été créé pour le stockage de fichiers. En fait, aucun des systèmes de gestion de la relation client ne l'était, mais pour obtenir une vue à 360 degrés du client, joindre des documents et des notes aux dossiers, suivre les courriels (et leurs pièces jointes...), c'est normal.  

Le problème réside dans le nombre et la taille croissants des fichiers, qui affectent la santé du système. En fait, cela nuit considérablement aux performances.  

Et lorsque 80% de l'espace de stockage est occupé, vous n'avez pas beaucoup d'autres options que d'acheter de l'espace de stockage supplémentaire.  

En effet, statistiquement, les pièces jointes occupent plus de 2/3 de l'espace de stockage, et vous ne pouvez pas vous en débarrasser simplement en supprimant des enregistrements obsolètes tels que des dossiers ou des opportunités.  

Les mises à jour du système peuvent affecter les solutions personnalisées. Salesforce crée de nombreuses mises à jour, ce qui est très bien. Mais si vos développeurs ont conçu un plug-in personnalisé, vous devez le surveiller pour toutes les modifications du système et vous assurer qu'elles n'entrent pas en conflit avec le nouveau plug-in.  

Vous devez également documenter le processus de manière intensive et investir dans une maintenance continue.  

Vous pouvez également vous procurer des produits prêts à l'emploi dont la maintenance est incluse dans le service. 

Un produit prêt à l'emploi permet de faire face aux limitations de la force de vente. Document Extractor développé par Connecting Software et disponible sur la place de marché Salesforce AppExchange. Voyons ce que Document Extractor peut faire exactement pour résoudre les problèmes susmentionnés. 

Un espace de stockage coûteux: La solution transfère automatiquement toutes les pièces jointes et tous les fichiers de Salesforce vers SharePoint et crée un lien vers les fichiers de Salesforce. Vous récupérez toujours les fichiers à l'endroit où vous les avez placés, mais physiquement, ils ne sont pas là et n'occupent pas un espace précieux. Ce processus, appelé stubbing, libère les ressources de votre CRM pour des tâches plus importantes. 

La protection des données dans le nuage : Vous pouvez configurer Document Extractor pour transférer des fichiers vers SharePoint sur site et résoudre les problèmes de propriété des données.  

Lorsque l'audit vient vérifier des documents, vous les avez en un seul endroit dans vos dossiers locaux - vous ne dépendez pas du service en nuage ou de la connexion Internet. 

La force de vente est lente: Une fois que vous n'aurez plus de documents physiques dans votre CRM, celui-ci ne dépensera plus de ressources pour les stocker, les vérifier, les joindre et les charger - une grande partie de la bande passante sera libérée pour le véritable travail du CRM - développer les affaires et fournir un excellent service à la clientèle. 

Le CRM comme mauvais logiciel de stockage de fichiers: qui s'explique d'elle-même.  

Nous transférons vos documents vers l'une des plateformes de collaboration de documents et d'équipes les plus avancées, SharePoint.  

Tout d'abord, il dispose de toutes les fonctionnalités pour stocker des documents à un coût bien moindre. Deuxièmement, la fonctionnalité de collaboration en équipe sur les documents, une possibilité de partager des fichiers avec des utilisateurs non-CRM, par exemple, des projets de contrat avec des clients potentiels ; le suivi de l'historique des documents, le suivi des entrées et sorties de caisse, etc. Chez Connecting Software, nous l'utilisons beaucoup. 

Mises à jour régulières du système: Document Extractor a été développé sur notre plateforme d'intégration avancée Connect Bridgeet nous leur offrons nos services avec dévouement.  

Notre équipe d'assistance suit toutes les mises à jour du système et s'assure que la solution fonctionne conformément aux changements, ce qui permet d'assurer un blocage automatique et de garantir la sécurité.  

En cas de mise à jour du système, vous n'avez pas à vous en préoccuper car l'intégration du produit sera mise à jour pour vous par nos experts. 

Document Extractor est maintenant disponible là où Salesforce les gens recherchent les meilleures solutions de système - Marché Salesforce AppExchange. Vous pouvez vous procurer le logiciel sur le marché ou notre site web en mode SaaS ou en version auto-hébergée et l'essayer gratuitement.   

Ou trouvez plus d'informations sur le produit dans notre blog. 

Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client avancée, mais même les leaders du marché ont la possibilité de l'améliorer. Document Extractor permet de résoudre des problèmes importants, de garantir l'excellente performance du système, de réduire les coûts et d'aider à la mise en œuvre de la stratégie de l'entreprise. être en conformité avec les réglementations relatives à la protection des données. Visitez le site le page du produit ou Posez-nous des questions sur le produit - nos experts sont là pour vous aider !