Problèmes de force de vente auxquels vous ne pensez pas immédiatement et comment les surmonter

Anastasia Mazur Nouvelles de l'entreprise, Produits et solutions Laissez un commentaire

Salesforce est le meilleur, je vais aller de l'avant avec eux !", - pensent de nombreux managers, et ils ont fondamentalement raison. Salesforce, en tant que plate-forme de gestion de la relation client, occupe des positions de premier plan pratiquement depuis le début de son histoire, et ces dernières années, elle a tout simplement été numéro un. Les utilisateurs en font l'éloge pour les nombreuses fonctionnalités permettant un travail d'équipe réussi en matière de CRM, notamment l'analyse et la personnalisation.  

Toutefois, ce système présente plusieurs limites auxquelles vous ne pensez pas forcément au début. Nous avons préparé une liste des fonctionnalités de Salesforce et de ce qu'il faut faire à leur sujet, que vous envisagiez seulement de mettre en œuvre Salesforce ou que votre organisation en soit un utilisateur actif. Lisez ce qui suit ! 

Mise en œuvre de la force de vente : à quoi faut-il prêter attention 

La force de vente peut être très coûteuse, avec des coûts implicites. Une importante et La partie potentiellement la plus coûteuse est le stockage des données.  

La limite de stockage standard incluse dans l'abonnement est de 1 Go pour les données et de 10 Go pour les fichiers, par organisation, uniquement si vous n'avez pas d'abonnement préalable.  

Les grandes organisations atteignent cette limite dans un délai de 1,5 à 2 ans de travail actif, puis le stockage supplémentaire entraîne des coûts supplémentaires. Le prix est de $125/mois pour 500 Mo de stockage de données supplémentaires, et de $5/mois pour 1 Go de stockage de fichiers.  

Comme il ne s'agit pas d'un paiement unique, le stockage des données peut coûter plus cher que votre licence annuelle. 

Uniquement dans l'option "cloud. Il est vrai que le monde du logiciel s'oriente vers le déploiement du cloud. Cependant, de nombreuses entreprises ont encore besoin de disposer de leur CRM sur site.  

Tous les principaux concurrents de Salesforce, tels qu'Oracle, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM et d'autres, offrent de multiples options de déploiement à leurs clients. Par exemple, les utilisateurs de Dynamics 365 ont un certain nombre de des choix lorsqu'il s'agit d'héberger leur nouvelle solution. Initialement prévue pour être uniquement dans le nuage, Microsoft a fait marche arrière lorsqu'elle a réalisé que la demande pour un logiciel hébergé localement était encore élevée, et la suite est maintenant proposée via de multiples moyens de déploiement.  

Pourquoi le CRM on-prem est-il encore nécessaire ? Tout d'abord, en raison des réglementations régionales en matière de données, le stockage de données commerciales et clients critiques dans le nuage peut ne pas être viable pour certaines entreprises.  

Deuxièmement, les données étant stockées sur place, les entreprises ont un contrôle total sur les informations et peuvent les consulter rapidement si le besoin s'en fait sentir. Par exemple, lors d'audits financiers ou juridiques, lorsque vous souhaitez avoir des documents importants à portée de main.   

Un nombre limité de données internationales centres. Si vous utilisez Salesforce en dehors des États-Unis, vous risquez de subir un ralentissement des performances du système. La vitesse du système dépend de votre distance par rapport au centre de données Salesforce. A partir de juillet 2019, Salesforce gère ses services à partir de 9 sites: 

  • Chicago, Illinois, États-Unis (USA)
  • Dallas, Texas, États-Unis (USA)
  • Francfort, Allemagne (GER)
  • Kobe, Japon (JPN)
  • Londres, Royaume-Uni (UK) : Londres, Royaume-Uni (Nord) & Londres, Royaume-Uni (Ouest)
  • Paris, France (FRA)
  • Phoenix, Arizona, États-Unis (USA)
  • Tokyo, Japon (JPN)
  • Washington, DC, États-Unis (USA)

 
De plus, le Canada et l'Australie sont desservis par deux instances d'Amazon Web Services (AWS). 
 

De toute évidence, ces centres de données ne suffisent pas, car les utilisateurs continuent de se plaindre de la vitesse. Et les performances réduites peuvent nuire à la satisfaction des produits et à l'adoption par les utilisateurs, ce qui affecte en fin de compte les relations avec les clients.  

Salesforce n'a pas été créé pour le stockage de fichiers. Fondamentalement, aucun des systèmes de GRC ne l'était, mais les employés continuent d'abuser de cette possibilité, en joignant des documents et des notes aux dossiers, en suivant les pièces jointes dans les courriels, etc.  

Bien que Salesforce ait effectivement la possibilité de joindre des fichiers, cela ne signifie pas que c'est bon pour la santé du système. En fait, cela entrave beaucoup les performances.  

Et lorsque 80% de l'espace de stockage est occupé, vous n'avez pas beaucoup d'autres options que d'acheter de l'espace de stockage supplémentaire.  

Le fait est que, statistiquement, les pièces jointes occupent plus des 2/3 de l'espace de stockage, et vous ne pouvez pas vous en débarrasser simplement en supprimant les documents périmés comme les dossiers ou les opportunités.  

Les mises à jour du système peuvent affecter les solutions personnalisées. Salesforce crée beaucoup de mises à jour, ce qui est très bien. Mais si vos développeurs ont conçu un plug-in personnalisé, vous devez le surveiller pour toutes les modifications du système afin de vous assurer qu'elles n'entrent pas en conflit avec le nouveau plug-in.  

Vous devez également documenter le processus de manière intensive et investir dans une maintenance continue.  

Vous pouvez également vous procurer des produits prêts à l'emploi dont la maintenance est incluse dans le service. 

Que peuvent faire les organisations pour mieux utiliser Salesforce ? 

Un produit prêt à l'emploi permet de faire face aux limitations de la force de vente. Document Extractor développé par Connecting Software et disponible sur la place de marché Salesforce AppExchange. Voyons ce que Document Extractor peut faire exactement en ce qui concerne les préoccupations mentionnées ci-dessus. 

Un espace de stockage coûteux: La solution transfère automatiquement toutes les pièces jointes et tous les fichiers de Salesforce vers SharePoint et crée à la place un lien vers les fichiers dans Salesforce. Vous récupérez toujours les fichiers là où vous les avez placés mais physiquement, ils ne sont pas là et n'occupent pas un espace précieux. Ce processus est appelé "stubbing", et il libère les ressources de votre CRM pour des tâches plus importantes. 

La protection des données dans le nuage : Vous pouvez configurer Document Extractor pour transférer des fichiers vers SharePoint sur site et résoudre les problèmes de propriété des données.  

Chaque fois que l'audit vient pour vérifier des documents, vous les avez en un seul endroit dans vos dossiers locaux - sans dépendre du service Cloud ou de la connexion Internet. 

La force de vente est lente: Une fois que vous n'avez pas de documents physiques dans votre CRM, il ne dépensera pas de ressources pour les stocker, les vérifier, les joindre et les charger - une grande partie de la bande passante sera libre pour un véritable travail de CRM - développer les affaires et fournir un excellent service à la clientèle. 

Le CRM comme mauvais logiciel de stockage de fichiers: qui s'explique d'elle-même.  

Nous transférons vos documents vers l'une des plateformes de collaboration de documents et d'équipes les plus avancées, SharePoint.  

Tout d'abord, il dispose de toutes les fonctionnalités pour stocker des documents à un coût bien moindre. Deuxièmement, la fonctionnalité de collaboration en équipe sur les documents, une possibilité de partager des fichiers avec des utilisateurs non-CRM, par exemple, des projets de contrat avec des clients potentiels ; le suivi de l'historique des documents, le suivi des entrées et sorties de caisse, etc. Chez Connecting Software, nous l'utilisons beaucoup. 

Mises à jour régulières du système: Document Extractor a été développé sur notre plateforme d'intégration avancée Connect Bridgeet nous leur offrons nos services avec dévouement.  

Notre équipe d'assistance suit toutes les mises à jour du système et s'assure que la solution fonctionne conformément aux changements, ce qui permet d'assurer un blocage automatique et de garantir la sécurité.  

À chaque mise à jour du système, vous n'avez pas à vous en préoccuper car l'intégration du produit sera mise à jour pour vous par nos experts. 

Document Extractor est désormais disponible là où les commerciaux recherchent les meilleures solutions système - Marché Salesforce AppExchange. Vous pouvez vous procurer le logiciel sur le marché ou notre site web en mode SaaS ou en version auto-hébergée et l'essayer gratuitement.   

Ou trouvez plus d'informations sur le produit dans notre blog. 

A emporter 

Salesforce est une plate-forme CRM avancée, mais même les leaders du marché laissent de la place pour des améliorations. Document Extractor aide à surmonter des problèmes importants, en garantissant l'excellente performance du système, tout en réduisant les coûts et en aidant à être en conformité avec les réglementations relatives à la protection des données. Visitez le site le page du produit ou demandez-nous des informations sur le produit - nos experts sont là pour vous aider !

Y a-t-il d'autres informations en ligne ?

Consultez d'autres articles sur notre blog à propos du Document Extractor :

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