Salesforce-Probleme, an die Sie nicht sofort denken, und wie man sie überwindet

"Salesforce ist die beste, ich werde mit ihnen voranschreiten!", - denken viele Manager, und sie haben im Grunde Recht. Salesforce als Customer-Relationship-Management-Plattform hat praktisch seit Beginn seiner Geschichte Spitzenpositionen inne, und in den letzten Jahren war es einfach die Nummer eins. Die Benutzer loben es für viele Funktionen für eine erfolgreiche CRM-Teamarbeit, einschließlich Analysen und Anpassungen.  

Dieses System hat jedoch einige Einschränkungen, an die man anfangs nicht unbedingt denkt. Wir haben eine Liste mit den wichtigsten Salesforce-Funktionen und den entsprechenden Maßnahmen zusammengestellt - unabhängig davon, ob Sie die Einführung von Salesforce erst planen oder ob Ihr Unternehmen bereits ein aktiver Nutzer ist. Lesen Sie weiter! 

Salesforce kann sehr teuer sein, mit impliziten Kosten. Eine wichtige und Der potenziell kostspieligste Teil ist die Datenspeicherung.  

Ein Standard-Speicherlimit, das im Abonnement enthalten ist, beträgt 1 GB für Daten und 10 GB für Dateispeicher pro Organisation, wenn Sie keine erweiterten Abonnements haben.  

Große Unternehmen erreichen diese Grenze innerhalb von 1,5 bis 2 Jahren aktiver Arbeit, und dann ist zusätzlicher Speicherplatz mit zusätzlichen Kosten verbunden. Der Preis beträgt $125/Monat für 500MB zusätzlichen Datenspeicher und $5/Monat für 1GB Dateispeicher.  

Da es sich nicht um eine einmalige Zahlung handelt, kann die Datenspeicherung mehr als Ihre Jahreslizenz kosten. 

Nur in der Wolke Option. Es ist richtig, dass sich die Software-Welt in Richtung Cloud-Bereitstellung bewegt. Allerdings ist einelle Hauptwettbewerber von Salesforce, wie Oracle, Microsoft Dynamics 365, SAP CRM und andere, bieten ihren Kunden mehrere Bereitstellungsoptionen an. So haben Dynamics 365-Benutzer beispielsweise eine Reihe von Möglichkeiten, ihre neue Lösung zu hosten.

Warum wird CRM im Vor-Ort-Bereich immer noch benötigt? Erstens ist die Speicherung kritischer Geschäfts- und Kundendaten in der Cloud für einige Unternehmen aufgrund regionaler Datenvorschriften möglicherweise nicht praktikabel.  

Zweitens: Da die Daten vor Ort gespeichert werden, haben Unternehmen die volle Kontrolle über die Informationen und können bei Bedarf schnell darauf zugreifen. Zum Beispiel bei Finanz- oder Rechtsprüfungen, wenn Sie wichtige Dokumente zur Hand haben wollen.   

Eine begrenzte Anzahl von internationalen Datenzentren. Je nach Ihrem Standort kann die Systemleistung langsamer sein, da die Systemgeschwindigkeit auch von Ihrer Entfernung zum Salesforce-Rechenzentrum abhängt. Stand: Mai 2025, Salesforce bietet seine Dienstleistungen von 9 Standorten aus an: 

• Amsterdam, Niederlande (NL)
• Stockholm, Schweden (SE)
• Frankfurt, Deutschland (DE)
• Paris, Frankreich (FRA)
• Phoenix, Arizona, Vereinigte Staaten (USA)
• Tokio, Japan (JPN)
• Osaka, Japan (JPN)
• Virginia, Vereinigte Staaten (USA):
  • Virginia Nord
  • Virginia Süd

Im Juli 2019 sah die Liste noch etwas anders aus

• Chicago, Illinois, Vereinigte Staaten (USA) 
• Dallas, Texas, Vereinigte Staaten (USA) 
• Frankfurt, Deutschland (GER) 
• Kobe, Japan (JPN) 
• London, Vereinigtes Königreich (UK): London, Vereinigtes Königreich (Norden) & London, Vereinigtes Königreich (Westen) 
• Paris, Frankreich (FRA) 
• Phoenix, Arizona, Vereinigte Staaten (USA) 
• Tokio, Japan (JPN) 
• Washington, DC, Vereinigte Staaten (USA) 

 Darüber hinaus werden jetzt mehrere Länder - darunter die USA, Kanada, Deutschland, Indien, Japan, Singapur, Australien, Brasilien, Frankreich und das Vereinigte Königreich - von Salesforce-Instanzen bedient, die auf Amazon Web Services (AWS) laufen, während dies im Jahr 2019 nur auf Kanada und Australien beschränkt war.

Dennoch sind diese Rechenzentren nicht ausreichend, da sich die Nutzer weiterhin über die Geschwindigkeit beschweren. Und die verringerte Leistung kann die Produktzufriedenheit und die Benutzerakzeptanz beeinträchtigen, was sich letztlich auf die Kundenbeziehungen auswirkt.  

Salesforce wurde nicht zum Speichern von Dateien erstellt. Im Grunde war keines der CRM-Systeme, aber die 360-Grad-Sicht auf den Kunden, das Anhängen von Dokumenten und Notizen an Vorgänge, die Verfolgung von E-Mails (und deren Anhänge...), ist normal.  

Das Problem ist die wachsende Anzahl und Größe der Dateien, die den Zustand des Systems beeinträchtigen. In der Tat, es behindert die Leistung sehr viel.  

Und wenn 80% des Speicherplatzes belegt sind, haben Sie nicht viel mehr Möglichkeiten, als zusätzlichen Speicherplatz zu kaufen.  

Die Sache ist die, dass Anhänge statistisch gesehen mehr als 2/3 des Speicherplatzes einnehmen, und Sie können sie nicht einfach loswerden, indem Sie veraltete Datensätze wie Fälle oder Gelegenheiten löschen.  

Systemaktualisierungen können sich auf kundenspezifische Lösungen auswirken. Salesforce erstellt eine Vielzahl von Updates, was großartig ist. Aber wenn Ihre Entwickler ein benutzerdefiniertes Plug-in entwickelt haben, müssen Sie es bei allen Systemänderungen überwachen und sicherstellen, dass sie nicht mit dem neuen Plug-in in Konflikt geraten.  

Außerdem müssen Sie den Prozess intensiv dokumentieren und in eine kontinuierliche Wartung investieren.  

Alternativ können Sie auch gebrauchsfertige Produkte einsetzen, deren Wartung im Service inbegriffen ist. 

Ein sofort einsatzbereites Produkt kümmert sich um die Einschränkungen von Salesforce. Document Extractor entwickelt von Connecting Software und verfügbar auf dem Salesforce AppExchange Marktplatz. Lassen Sie uns sehen, was genau Document Extractor in Bezug auf die oben erwähnten Bedenken tun kann. 

Teuerster Lagerraum: Die Lösung überträgt automatisch alle Anhänge und Dateien von Salesforce auf SharePoint und erstellt stattdessen einen Link zu den Dateien in Salesforce. Sie können die Dateien immer noch dort abrufen, wo Sie sie abgelegt haben, aber physisch sind sie nicht mehr vorhanden und belegen keinen wertvollen Speicherplatz mehr. Dieser Vorgang wird als Stubbing bezeichnet und setzt die Ressourcen Ihres CRM für wichtigere Aufgaben frei. 

Datenschutz in der Cloud: Sie können Document Extractor für die Übertragung von Dateien an SharePoint vor Ort konfigurieren und die Bedenken hinsichtlich des Datenbesitzes ausräumen.  

Wann immer ein Audit ansteht, um Dokumente zu prüfen, haben Sie sie an einem Ort in Ihren lokalen Ordnern und sind nicht von einem Cloud-Dienst oder einer Internetverbindung abhängig. 

Langsame Auslastung der Salesforce: Sobald Sie keine physischen Dokumente mehr in Ihrem CRM haben, werden keine Ressourcen mehr für das Speichern, Prüfen, Anhängen und Laden dieser Dokumente aufgewendet - ein großer Teil der Bandbreite wird für die eigentliche CRM-Arbeit frei - die Entwicklung von Geschäften und die Bereitstellung eines hervorragenden Kundendienstes. 

CRM als die falsche Software zum Speichern von Dateien: selbsterklärend.  

Wir übertragen Ihre Dokumente auf eine der fortschrittlichsten Plattformen für Dokumenten- und Teamzusammenarbeit, SharePoint.  

Erstens verfügt es über alle Funktionen zur Speicherung von Dokumenten zu wesentlich geringeren Kosten. Zweitens, die Funktionalität für die Teamzusammenarbeit an Dokumenten, eine Möglichkeit, Dateien mit Nicht-CRM-Benutzern auszutauschen, z.B. Vertragsentwürfe mit potenziellen Kunden; Verfolgung der Dokumenthistorie, Verfolgung des Ein- und Auscheckens usw. Bei Connecting Software nutzen wir sie sehr häufig. 

Regelmäßige Systemaktualisierungen: Document Extractor wurde auf unserer fortschrittlichen Integrationsplattform entwickelt Connect Bridgeund wir bieten beiden hingebungsvoll unsere Dienste an.  

Unser Support-Team verfolgt alle Systemaktualisierungen und stellt sicher, dass die Lösung in Übereinstimmung mit den Änderungen läuft, was ein automatisches Stubbing ermöglicht und die Sicherheit gewährleistet.  

Wenn System-Updates kommen, brauchen Sie sich nicht darum zu kümmern, denn die Produktintegration wird von unseren Experten für Sie aktualisiert. 

Document Extractor ist jetzt dort verfügbar, wo Salesforce Menschen nach den besten Systemlösungen suchen - Salesforce AppExchange-Marktplatz. Sie können die Software auf dem Marktplatz beziehen oder unsere Website als SaaS oder als selbst gehostete Version und probieren Sie es kostenlos aus.   

Oder finden Sie weitere Informationen über das Produkt in unsere Blog. 

Salesforce ist eine fortschrittliche CRM-Plattform, aber selbst die Marktführer lassen Raum für Verbesserungen. Document Extractor hilft bei der Überwindung wichtiger Probleme, indem es die hervorragende Leistung des Systems sicherstellt, die Kosten senkt und hilft in Übereinstimmung sein mit Datenschutzbestimmungen. Besuchen Sie die Produktseite oder Fragen Sie uns nach dem Produkt - unsere Experten helfen Ihnen gerne weiter!