Cómo el Middleware Está Cambiando la Gestión de Viajes Aéreos

Anastasia Mazur Noticias de la empresa, General 1 Comentario

Si bien la aviación siempre ha sido una industria de tecnología avanzada, su primo, la gestión de viajes, se está poniendo al día con la tendencia. Middleware es invadiendo las agencias de viajes en su intento de reducir los costos de producción: con personal, papeleo y múltiples aplicaciones. El paradigma está cambiando rápidamente: las empresas de viajes están dispuestas a invertir en 1-2 soluciones avanzadas que sustituirán a un complejo sistema de software dispar y comenzarán a recibir un retorno de la inversión lo antes posible. De acuerdo con el más reciente informe por Technavioel tamaño del mercado mundial de tecnologías de viajes crecerá en 6.400 millones de dólares durante el período 2019-2023. 

Connecting Software va a echar un vistazo más de cerca al middleware de tecnología de viajes ya que nuestro equipo ha sido recientemente reforzado por un experto en esta área. Eduardo Coreixo...nuestro... Director de Ventas y Desarrollo de Negocios, trabajó anteriormente en varias empresas de tecnología de gestión de viajes aéreos y ha adquirido experiencia en este campo.  

Ahora, con las ideas de ambos lados del campo, Eduardo Coreixo ha analizado las áreas de gestión de viajes aéreos que están experimentando la mayor transformación digital. En su opinión, los próximos años todo dependerá del middleware que ayuda a varios sistemas a comunicarse de manera fluida. Y por supuesto, las empresas de TI como Connecting Software que crean soluciones innovadoras de integración y sincronización.  

Nombra cinco áreas principales donde el software de integración hará la mayor diferencia. 

    Conectar a los agentes de viajes directamente con las aerolíneas que no realizan vuelos aggregators

    Una de las mayores tendencias es sobre cómo las compañías de viajes reciben los datos de vuelo de las aerolíneas. En el pasado, operaban la información de los agregadores de vuelos o del Sistema de Distribución Global (GDS) que era una capa entre un agente y una aerolínea. 

    Ahora, gracias a un nuevo programa del regulador de las aerolíneas IATA llamado Nueva capacidad de distribución o el programa NDC, el intermediario desaparece.  

    Al cortar un paso del flujo de datos, los agentes de viajes aseguran mayores márgenes de beneficio ya que no pagan más los costos de transacción a los GDS.También... recibir tarifas exclusivas de la Canal NDC y tener acceso a una mayor variedad de vuelos y auxiliares (equipaje extra, espacio para las piernas, Wi-Fi, etc.). 

    Por supuesto, no todas las empresas han introducido el estándar NDC en su flujo de trabajo todavía, pero muchos están en camino. Y esta es exactamente la zona donde middleware desempeñará un papel importante en la racionalización del flujo de trabajo de las empresas de gestión de viajes aéreos. 

    Conectando un cliente B2B con un agente de viajes platform

    Otro ámbito de rápida transformación es el de los viajes de negocios, el parque más lucrativo para las agencias de viajes. El avance tiene que ver con la creación de una plataforma de búsqueda de vuelos personalizada únicamente para los clientes B2B de una agencia de viajes, una especialmente dedicada en lugar de una plataforma de búsqueda de vuelos general para los clientes habituales. 

    Ahora bien, si una organización necesita reservar un vuelo para un empleado, accede a una plataforma proporcionada por su agente de viajes, normalmente con descuentos exclusivos en los vuelos. Esto facilita enormemente el proceso para ambas partes: la compañía tiene las opciones de vuelos y otros datos en su pantalla respaldados con los documentos y servicios financieros necesarios, y los agentes de viajes pueden centrarse en el trabajo real en lugar de enviar correos electrónicos. 

    Esto sólo sucede debido a la integración de sistemas a través de empresas como Connecting Software. Prepugnantemente, los GDSs eran autosuficientes, y hoy en día aplicando el middleware significa más salvando. 

    Conectando aplicaciones de viajes a CRM, sistemas ERP

    Si bien hay muchas soluciones frontales para las agencias de viajes, se observa un cierto vacío en la parte trasera. Lo que muchos viaje que le falta a los agentes es la integración de las aplicaciones de viajes a CRM y ERP. Un enorme ecosistema necesita soluciones que no requieran mucho dinero y tiempo por parte de la empresa, así como evitar el tiempo de inactividad. 

    En este caso, una plataforma de integración es una buena opción. En los casos en que el desarrollo a medida lleve meses de programación y pruebas, una plataforma como Connect Bridge reducirá el código hasta 90%. Y debido a que el Connecting Software funciona mucho con aplicaciones de negocios, la plataforma ya tiene conectores pre-construidos para Salesforce, Dynamics 365, SugarCRM y varios sistemas ERP, lo que hace que la integración sea relativamente rápida y fácil.

    Ocio - conectando los negocios y leisure

    Atrás quedaron los días en que las empresas enviaban a sus empleados a conferencias con un calendario apretado que no permitía ningún desvío o entretenimiento. Ahora ellos no le importa si un empleado se toma 1 o 2 días extra en el lugar de la conferencia para recrearse o invita a su cónyuge al viaje. Aunque la mayoría de las veces estos "extras" se hacen con el presupuesto del empleado, sigue siendo la agencia de viajes la que resuelve este complejo itinerario. 

    Ocio los viajes son una combinación de "negocios" y "ocio". Después de este término anidado en el vocabulario de las agencias de viajes, el desarrollo de software dedicado ha comenzado a coincidir con la realidad en formación. 

    En el pasado, un agente de viajes necesitaba hacer tal complejo la reservación manualmente. Ahora, gracias al auge de los programas informáticos intermedios, los sistemas de reservación pueden integrarse en uno solo, lo que hace que la gestión de los viajes aéreos sea más automatizada. 

    Hacer más con menos

    Como la aviación se ocupa de la seguridad de los viajeros a bordo, las agencias de viajes se encargan de la seguridad de los datos de los clientes, ya que operan con datos personales, tarjetas de crédito, cumplimiento de la normativa sobre el PIB, etc. Para hacer frente a esta abundancia de información sensible, normalmente necesitarían varios tipos de software: para la facturación, la gestión de perfiles, CRM, ERP, etc. Aún más, si tuvieran oficinas separadas para clientes B2B, clientes B2C, etc. La conexión de este software disperso tendrá mucho sentido en esta situación y permitirá una gestión ajustada, Ahorro de tiempo, colaboración de documentos - junto con una mayor seguridad. 

    Además, los gerentes de estas empresas suelen trabajar a través de varios buzones de correo. Así que cada vez que necesitan entrar y salir de las cuentas y asegurarse de que no tienen ninguna cita superpuesta. El software de integración ya ha resuelto este problema con Sincronización de múltiples cuentas Outlook de modo que los calendarios, correos electrónicos, tareas, contactos están disponibles a través de los demás haciendo el proceso de negocio más suave y simple. 

    Para llevar a casa

    El turismo y los viajes internacionales han aumentado en los últimos años y la tendencia continuará. Sin embargo, al mismo tiempo las agencias de viajes en el tiempo están en peligro de extinción debido a el la difusión del usuario final viaje aplicaciones. Y la única manera de evitar él es comprometerse con la tecnología que crea un flujo de trabajo rentable y entrega innovación tanto a los clientes como a las aerolíneas en la más rápida...económico... y orientado al pasajero camino. 

    Desde las agencias de viajes son bienvenidas la transformación digital y el aspecto para soluciones de integración y sincronización, es un momento de gran interés para las empresas que producen middleware. Ya tenemos dos grandes actores del área de gestión de viajes que están potencialmente interesados en proyectos conjuntos, así que Connecting Software es emocionado por embarcarse en este tsu viaje. 

Antecedentes

Eduardo Coreixo, Director de Ventas y Desarrollo de Negocio de Connecting Software. Anteriormente, Director de Ventas y Desarrollo de Negocio de Atriis, una empresa de tecnología de viajes, y de TTS - Travel Technology & Solutions. En sus propias palabras, aunque la tecnología de viajes es una fuente inagotable de ideas, aplicaciones y oportunidades profesionales, la decisión de unirse a la empresa de software de integración y sincronización se ha inspirado en el reto de probarse a sí mismo en más áreas - automoción, fabricación, sector público, servicios, etc. donde el software resuelve procesos empresariales críticos.  

Comentarios 1

  1. Gracias por la magnífica información. Debo decir que este es un artículo fantástico para saber más sobre la gestión de los viajes aéreos. Sigue con tu excelente trabajo!

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