“Je donnerais à Connecting Software une note de 10 sur 10, parce qu'ils ont fait preuve de souplesse pour s'adapter à nos besoins et de rapidité pour fournir les réponses nécessaires.”
- Yanick Martin, gestionnaire principal de projet
Banque de développement du Canada
Client: Banque de développement du Canada
Pays : Canada
Activité: Services financiers
Demande de produit: CB Exchange Server Sync et Exchange / Outlook Content Censor
Le défi
BDC Capital, la branche d'investissement de la BDC et l'investisseur en capital de risque le plus actif au Canada, avait besoin d'une nouvelle plateforme CRM (Customer Relationship Management).
Ils avaient besoin d'un moyen de filtrer l'information avant de l'exposer au public. Affinité , la nouvelle plateforme de CRM et d'intelligence relationnelle. L'architecte de solutions de BDC a trouvé Connecting Software et s'est dit CB Exchange Server Sync pourrait être le moyen de résoudre ce problème.
"CB Exchange Server Sync est un élément clé”, ajoute M. Yanick. Il a permis de créer un deuxième ensemble d'informations synchronisées avec l'ensemble original, mais filtrées selon des règles. Affinité récupère les informations de ce deuxième ensemble de données filtrées.
Le système devait également répondre aux spécifications suivantes :
- Synchronisation unidirectionnelle de de la source à la boîte aux lettres de destination.
- Filtrage de sorte que les communications considérées comme internes pouvaient être exclues. La distinction entre interne et externe a été rendue possible par le domaine et les règles spéciales afin que les partenaires spéciaux puissent également être traités comme internes.
- Sécuritéen exigeant notamment que la transmission des e-mails soit toujours cryptée.
En résumé, la BDC recherchait une solution robuste pour obtenir des copies filtrées de boîtes aux lettres de manière entièrement automatique et sans interaction de la part de l'utilisateur. Si vous pensez que cela semble un peu compliqué, Yanick serait d'accord avec vous : “C'était un projet complexe.”
La solution
Cette solution est devenue une réalité au cours de l'été 2020.
"Le produit original ne fournissait pas toutes les capacités dont nous avions besoin", a noté Yanick. " L'équipe de Connecting Software a donc travaillé avec nous pour nous fournir un produit personnalisé. " À partir de CB Exchange Server Sync, plusieurs modifications ont été apportées par l'équipe de Connecting Software, le transformant en une solution encore plus puissante avec de fortes capacités de filtrage.. "Sans leur flexibilité pour répondre à nos besoins sur ce composant CB Exchange, le projet se serait arrêté", reconnaît M. Yanick.
La solution finale était déployé sur site et configuré pour permettre :
- Restrictions relatives au courrier électronique
- Lors de la synchronisation des boîtes aux lettres des utilisateurs, les messages sont filtrés pour exclure tous les courriels considérés comme internes sur la base du domaine ou d'adresses électroniques spécifiques.
- Les courriels filtrés n'arrivent pas à destination.
- Le filtre peut être un filtre d'inclusion ou un filtre d'exclusion.
- Le filtre peut être basé sur l'origine et la destination de l'e-mail (champs From, To, CC et BCC) ainsi que sur certains mots-clés dans l'objet et le corps de l'e-mail, le nom de fichier de la pièce jointe ou le nom de la catégorie.
- Les pièces jointes peuvent être retirées de la synchronisation
- Les administrateurs définissent le filtre au niveau du domaine et du sous-domaine. Une interface utilisateur indique les domaines et sous-domaines à exclure de la réplication.
- Tous les dossiers de la boîte aux lettres et leurs sous-dossiers peuvent être synchronisés et filtrés.
- Restrictions de calendrier
- Lors de la synchronisation des éléments du calendrier des utilisateurs, ces éléments sont filtrés en fonction de l'objet, du corps ou des noms de fichiers joints de l'élément, de son statut, de ses catégories ou des e-mails des participants.
- Le contrôle des champs Requis, Facultatif et Ressources des éléments de calendrier est utilisé pour décider si un élément de calendrier sera filtré.
- Les pièces jointes peuvent être retirées de la synchronisation
Conclusion
Nous avons demandé à Yanick si BDC Capital était satisfaite du résultat : “Le projet a été une grande réussite. En fait, de nombreuses autres entreprises nous ont contactés pour savoir comment nous avions accompli cette tâche innovante.”
La bonne nouvelle pour les autres organisations est que la solution développée est maintenant intégrée dans une solution prête à l'emploi. Exchange / Outlook Content Censor. Tous les serveurs Exchange à partir de la version 2013 sont pris en charge, y compris en ligne/Office365. La synchronisation peut être effectuée avec des boîtes aux lettres sur le même serveur, sur un autre serveur dans la même organisation (locataire Office 365), ou sur un locataire Office 365 entièrement différent. Toutes les communications sont cryptées via TLS (Transport Layer Security) lorsque les boîtes aux lettres se trouvent sur différents serveurs / locataires Office 365.
Nous avons été heureux de découvrir que l'équipe de la BDC était satisfaite du service fourni par Connecting Software. Voici comment ils l'ont exprimé : “Ce que nous avons préféré dans notre collaboration avec votre équipe, c'est que vous avez su comprendre nos besoins et que vous avez réagi rapidement pour adapter votre produit afin de nous permettre d'atteindre les résultats commerciaux dont nous avions besoin.”