ORBIS et Connecting Software comblent la faille cachée liée aux autorisations Microsoft Dynamics 365

Certains problèmes n'apparaissent qu'une fois les deux systèmes effectivement connectés. C'est exactement ce qui arrive sans cesse aux clients Microsoft Dynamics 365 d'ORBIS lorsqu'ils intègrent la version SharePoint, et c'est pourquoi l'entreprise continue de recourir au même outil pour y remédier, projet après projet.

Nous avons discuté avec Richard Bosse, qui dirige l'équipe « Collaboration sur les processus métier » chez ORBIS Modern Work GmbH et travaille depuis 2018 sur l'architecture des solutions CRM et SharePoint au sein du groupe ORBIS ; ce qui incite ses clients à revenir vers CB Dynamics 365 to SharePoint Permissions Replicator, quatre ans après ORBIS a d'abord fait part de son expérience avec cet outil.

Selon Bosse, dès lors qu'on explique cela à un client, il n'y a plus besoin de convaincre qui que ce soit. " Le problème très général, à savoir que les deux systèmes ne disposent pas des mêmes autorisations, apparaît d'emblée "," a-t-il déclaré. Ce qui demande le plus de travail, c’est d’évaluer la complexité réelle du modèle d’autorisations d’un client donné, d’autant plus que celui-ci évolue souvent. M. Bosse a clairement attribué cette partie du travail à la responsabilité d’ORBIS : évaluer la configuration, puis, dès lors que les cas dépassent le stade de la simplicité, recommander le « Permissions Replicator » de Connecting Software, qu’il a décrit comme le " sans tracas " itinéraire.

Il a également raconté une anecdote révélatrice sur la façon dont cet outil devient invisible une fois qu'il est en marche. " Nous avons remarqué que nos clients oublient parfois qu'ils disposent du Permission Replicator "," Bosse l'a admis. " Une fois que ça fonctionne, personne n'a vraiment rien à faire. Ça tourne en arrière-plan, ça fonctionne tout seul. "

Bosse a mis en évidence un schéma assez récurrent expliquant comment les clients se retrouvent confrontés à ce problème. Il est rare qu’ils commencent par connecter Microsoft Dynamics 365 et SharePoint, puis découvrent par la suite une lacune au niveau des autorisations. Au contraire, ils exploitent généralement déjà un modèle d’autorisations bien rodé au sein de Microsoft Dynamics 365, puis décident d’optimiser la gestion des documents entre les services commerciaux et après-vente, car ils en ont assez de tout stocker sous forme de notes et de pièces jointes. " Ils se rendent compte qu'ils ont besoin d'un système de gestion documentaire, puis ils se rendent compte que SharePoint s'intègre pratiquement dès son installation "," Bosse a expliqué :, " mais c’est justement à ce moment-là qu’ils prennent conscience du manque d’autorisation. "

Cette tendance se manifeste le plus souvent chez les clients d'ORBIS issus des secteurs de l'automobile et de l'industrie manufacturière, ce qui reflète davantage les domaines dans lesquels l'entreprise dispose d'une expertise la plus approfondie plutôt qu'un problème propre à ces secteurs.

Il est intéressant de noter que M. Bosse ne considère pas les réglementations en matière de protection de la vie privée, telles que le RGPD, comme un facteur de motivation courant pour combler cette lacune en matière d’autorisations, bien que le fait de la combler permette justement de remédier à la faille de contrôle d’accès que les audits RGPD cherchent précisément à détecter. D'après son expérience de consultant, la volonté de séparer les unités opérationnelles se manifeste bien plus souvent, qu'il s'agisse d'équipes commerciales réparties par pays ou, dans le cadre d'un projet récent, de divisions aussi distinctes que l'automobile d'une part, et l'aérospatiale et la défense d'autre part. " La séparation des données est, à mes yeux, un facteur plus déterminant que le RGPD "," a-t-il noté.

En ce qui concerne les délais des projets, Bosse a décrit le CB Dynamics 365 to SharePoint Permissions Replicator partie de toute mission en tant que " C'est en grande partie prêt à l'emploi. " Il ne s'agit presque jamais d'un projet autonome : pour ORBIS, cela s'inscrit généralement dans le cadre d'un projet d'intégration plus vaste entre Dynamics et SharePoint, où la majeure partie du travail de personnalisation est effectuée ailleurs. ORBIS, a-t-il ajouté, ne prévoit que très peu de jours de mise en œuvre spécifiquement consacrés à la partie « autorisations » et n’a que rarement besoin de modifier sa configuration, hormis pour des exclusions de tables ponctuelles. Il ne s’est rappelé qu’une seule fois qu’un client ait demandé des modifications significativement plus profondes.

La confiance de l'équipe dans le produit s'est renforcée au point que les tests ne font plus partie du processus. " Nous connaissons suffisamment bien ce produit, et nous sommes convaincus qu'il correspond à vos besoins lorsque nous vous le recommandons "," M. Bosse a souligné la solide relation de confiance établie au fil des ans tant avec les clients qu'avec Connecting Software.

Cette confiance s'étend à la flexibilité de déploiement. Alors que la plupart des clients d'ORBIS utilisent la version SaaS, M. Bosse a mis en avant un récent projet sur site mené pour le compte de la Diözese Linz, une institution catholique autrichienne, où le déploiement basé sur Docker a considérablement facilité les choses. " Cela permet au client de gérer plus facilement et plus efficacement les installations sur site "," a-t-il fait remarquer.

Interrogé sur l'assistance, Bosse a livré une analyse réaliste plutôt que des éloges sans réserve. Il a qualifié l'assistance de « toujours fiable » et a déclaré que le portail d'assistance avait globalement bien fonctionné.

Il a évoqué un cas concernant un bug mineur qui avait pris quelques semaines à résoudre, et a estimé que ce délai d'attente était tout à fait raisonnable. " Je comprends que, surtout pour une plateforme de type SaaS, on ne puisse pas déployer immédiatement un correctif non testé "," a-t-il déclaré, en s'appuyant sur sa propre expérience en gestion de produits. " En matière d'assistance, vous bénéficiez de tout ce que l'on peut attendre d'un service d'assistance professionnel pour une plateforme SaaS. ", a-t-il conclu.