SN Groupeは、Saleslogix CRMのカレンダーワークフローをそのまま維持しつつ、ユーザーのメールボックスをオンプレミスのMicrosoft ExchangeからMicrosoft 365へ移行しました。.
これを実現するため、彼らはCB Exchange Server Syncを自社ホスト型の環境で導入しました。これにより、オンプレミスのMicrosoft ExchangeとExchange Onlineが双方向で同期されるようになったため、CRMの入れ替えやチームの業務体制の再構築は必要ありませんでした。.
“「このソリューションは、技術面および機能面の要件をすべて満たしており、導入も順調に進みました。また、Connecting Softwareチームは常に連絡が取れ、迅速に対応してくれました」”
– - SN Groupe 技術部長、ステファン・ナルド
お客様の声: SNグループ – サービス・ネットワーク・グループ
活動内容: ITサービス
本社: フランス、モンペリエ
課題： オンプレミスの Exchange サーバーから Microsoft 365 へ移行し、オンプレミスの Exchange サーバーおよびオンプレミスの CRM とのカレンダーの同期を維持する
解決策 CB Exchange Server Sync, SN Groupeの自社管理環境に導入された
結果： 信頼性の高い双方向のカレンダー同期、ビジネスプロセスの中断のない運用、そしてExchange Onlineへのスムーズな移行
課題：既存の業務プロセスに支障をきたすことなく、オンプレミスの Exchange から Microsoft 365 へ移行すること
2024年、SN Groupeは、オンプレミスのMicrosoft ExchangeサーバーからMicrosoft 365へのメールインフラの移行に着手しました。同社のテクニカルディレクターであるステファン・ナルド氏にインタビューを行い、この移行が組織にどのような影響を与えたか、またチームがこの課題にどのように取り組んだかについて伺いました。.
"オンプレミスのCRMを置き換えることなく、またカレンダーの同期機能も維持したまま、Microsoft 365への移行を完了することができました。,「」と彼は言う。.
彼はさらに次のように説明している。「“当社のオンプレミス型CRMには、オンプレミスのExchangeサーバーとの間で双方向のカレンダー同期を行うモジュールが含まれていました。しかし、このモジュールはExchange OnlineおよびMicrosoft 365とは互換性がありませんでした。.”「したがって、メールボックスをMicrosoft 365に移行するには、SN Groupeは既存のワークフローの重要な部分を全面的に見直す必要があったでしょう。」.
カレンダーの同期は、チームの日常業務において極めて重要な役割を果たしていました。従業員は、CRMに登録された予定やイベントがOutlookでも引き続き確認できるよう、またOutlookで行われた変更がCRMに反映されるようにする必要がありました。これにより、業務スケジューリング、カレンダーへのアクセス、請求書発行といった重要な業務プロセスが支えられていました。.
そのため、SN Groupeには、CRMを置き換えたり、従業員の業務スタイルに支障をきたしたりすることなく、メールインフラを近代化できるソリューションが必要でした。.
"オンプレミスのCRMとユーザーのOutlookカレンダー間のカレンダー同期を維持したまま、メールボックスをMicrosoft 365に移行できる暫定的な解決策が必要でした。.”」と、ステファン・ナルド氏は指摘する。.
最適な同期ソリューションの選定
SN Groupeは、自社の技術環境に適合するソリューションを調査する中で、Connecting Softwareを発見しました。.
最初の連絡の後、同社はすぐにConnecting Softwareチームと話し合い、製品デモの日程を調整することができました。質問に答えてくれるConnecting Softwareの専門家によるデモを受けられたことは極めて重要でした。ステファン・ナルド氏は次のように述べています。「“こうした議論を通じて、そのソリューションが当社の技術的要件と機能的要件の両方を満たしていることを確認することができました。."
SN Groupe社は、CiraSyncを含む市場に出回っている他の製品についても評価を行いました。Connecting Softwareのソリューションが際立っていたのは、SN Groupe社が必要としていた以下の要素を兼ね備えていたからです：
- セルフホスト型導入のサポート
- 双方向のカレンダー同期
- 不要な機能を追加することなく、カレンダーを同期できる機能
- 同社のオンプレミス版 Exchange および Microsoft 365 との互換性
- 当社の要件に沿った価格設定
同社のオンプレミス版 Exchange との互換性は特に重要でした。これは、SN Groupe が Exchange との既定の CRM 連携を変更する必要がなくなることを意味していたからです。 Microsoft 365への移行は不可欠となっていたものの、同社は既存のオンプレミス版Microsoft Exchangeと、確立されたCRMプロセスを、長期間にわたり運用し続けることを選択しました。.
解決策：オンプレミス型CRMとMicrosoft 365の連携
SN Groupe社は、自社の環境にCB Exchange Server Syncを導入しました。この自社ホスト型ソリューションは、オンプレミスのMicrosoft Exchangeサーバー（オンプレミスのCRMと統合されている）と、ユーザーのMicrosoft 365メールボックスに関連付けられたカレンダーとの間を仲介する役割を果たしています。.
仕組み
同期処理は、以下の仕組みに基づいて実行されます：
- 同期方法: 同期はポーリング方式で行われており、SN GroupeのITチームは、組織の運用およびパフォーマンス要件に最も適した間隔を設定しました。.
- カレンダーの掲載範囲: CB Exchange Server Sync では、ユーザーごとに複数のカレンダー（共有カレンダー、リソース／会議室カレンダー、委任カレンダーなど）をサポートしています。.
- データの同期が完了しました: 参加者やカテゴリを含むすべての予定フィールドを同期し、定期的なイベントにも対応しています。.
- 範囲管理: SN Groupeでは、開始日を指定することで、その日以降のイベントのみを同期させることも可能です。.
- 方向: 予定やイベントは双方向に同期されます。オンプレミスのCRMで作成または更新されたアクティビティは、ユーザーがOutlookで閲覧するMicrosoft 365カレンダーに反映され、Outlookで行われたカレンダーの変更はCRMに同期されます。.
- 競合の処理: オンプレミスのCRMとOutlookの両方で変更が行われた場合、設定で定義されたルールに従って競合が解決されます。.
この双方向同期が稼働している間、従業員は、基盤となるメールインフラがオンプレミスのExchangeサーバーからExchange Onlineに移行したにもかかわらず、これまでと変わらない方法で業務を継続できます。.
ステファン・ナルドはこの解決策について次のように説明している：
"Connecting Softwareは、当社のオンプレミス型CRMとMicrosoft 365メールボックスのカレンダーとの間で、双方向のカレンダー同期を実現するソリューションを提供します。これにより、メールインフラをクラウドに移行しながらも、既存のCRMを引き続き利用することが可能になりました。."
結果：スムーズな移行と継続的な同期
この導入により、SN Groupeは、Exchangeとの既存のCRM連携を変更することなく、またカレンダーの同期機能を犠牲にすることなく、Microsoft 365への移行を完了することができました。.
従業員にとっては、この移行による業務への支障は生じませんでした。各チームは、これまで通り慣れ親しんだOutlookカレンダーを使用して、業務の計画を立てたり、予定を確認したりしています。活動管理や請求書発行など、正確なスケジュール情報に依存する業務プロセスも、引き続きサポートされています。.
このプロジェクトは、企業にとって、本来なら相反する可能性のあった2つの目標、すなわち、メールインフラの近代化と、既存のCRMシステムの維持という2つの目標を達成しました。.
"最も大きな変化は、オンプレミスのCRMを置き換えることなく、またカレンダーの同期機能を損なうことなく、Microsoft 365への移行を完了できたことです。.”」と、ステファン・ナルドは締めくくった。.
プロジェクト全体を通じたきめ細やかなサポート
SN Groupeはまた、導入期間中および導入後のサポートについても高く評価しました。Connecting Softwareチームはプロセス全体を通じて常に連絡が取れる状態を維持し、支援が必要な際には迅速に対応してくれました。.
"サポートチームの皆様には、大変効率的でプロフェッショナルな対応をしていただき、心より感謝申し上げます。.”」とステファン・ナルドは述べている。.
「Connecting Softwareとそのソリューションを同僚や同業者に推薦する可能性はどのくらいか」と尋ねられた際、彼は10点満点中9点を付け、次のように説明しています：
"このソリューションは当社のニーズを効果的に満たしており、導入もスムーズに進みました。また、Connecting Softwareチームは、導入期間中もサポート依頼への対応時も、常に迅速かつ丁寧に対応してくれました。."
既存のシステムを維持しつつ、前進していく
SN Groupeの経験から、Microsoft 365への移行において、オンプレミスのExchangeサーバーに接続されているすべてのアプリケーションを必ずしも置き換える必要はないことが分かっています。.
CB Exchange Server SyncがオンプレミスのCRMとExchangeをつなぐ架け橋となることで、SN Groupeは、チームが頼りにしているカレンダーのワークフローを維持しつつ、メール環境の近代化を実現しました。その結果、円滑な移行、生産性の維持、そして将来の近代化に向けた現実的な道筋が確保されました。.
Exchange Onlineへの移行中に、カレンダーの同期を維持する必要がありますか？
主な疑問への回答
なぜSN Groupeは、単純なMicrosoft 365への移行を選べなかったのでしょうか？
同社のCRMモジュールは、オンプレミスのExchangeとカレンダーを同期させていましたが、Exchange OnlineやMicrosoft 365とは互換性がなかったため、一度限りの移行を行うと、その連携機能が破損してしまうことになっていたのです。.
SN Groupeはどのような解決策を選んだのでしょうか？
彼らは、Connecting SoftwareからCB Exchange Server Syncをセルフホスト環境に展開し、オンプレミスのExchange（オンプレミスのCRMと統合済み）とMicrosoft 365との間で双方向の同期を行う仲介役として機能させました。.
なぜ彼らは、CiraSyncなどの他の選択肢ではなく、Connecting Softwareを選んだのでしょうか？
Connecting Softwareのソリューションは、セルフホスト型での導入、双方向同期、同社の特定のオンプレミス版ExchangeおよびMicrosoft 365との互換性をサポートしており、不要な機能を追加することなく、同社の要件に合致した価格設定が採用されていました。.
従業員や日常業務にはどのような影響がありましたか？
業務に支障は生じませんでした。従業員は、CRMと同期されたOutlookのカレンダーを使用し、以前と全く同じように業務を続け、活動管理や請求書発行といったプロセスも途切れることなく継続されました。.
SN GroupeがConnecting Softwareを推奨する可能性はどの程度あったでしょうか？
SN Groupeのテクニカルディレクター、ステファン・ナルド氏は、スムーズな導入と、迅速かつプロフェッショナルなサポートチームを理由に、10点満点中9点の評価を付けた。.